在購物時，我們經常會遇到缺貨的情況，特別是隨著電商平臺在中國的崛起，每到大促來臨時刻，商品頻頻告急、缺貨頻出不僅令消費者購物情緒大大受挫，更讓 零售商 為消費者所詬病不已。《哈弗商業評論》早前的一項調查顯示，面對缺貨只有不到半數的消費者會勉強接受替代產品，而近三分之一的消費者會選擇在別處購買相同的商品。對 零售商 而言，這意味著一定程度的銷售額損失。
　　當O2O逐漸成為零售業的常態時，線上線下的結合變得愈加重要。無論是線上還是線下，是否在適當的時間和地點保證有足夠的存貨是造成 零售商 收益差距的重要原因。而隨著消費渠道的日益多元化，越來越多的消費者正通過多種渠道購買所需物品，因此滿足消費者需求成為一項更加嚴峻的挑戰。 零售商 需要對自己的商品交付能力擁有更多信心，從而避免銷售額損失。
　　因此，有許多 零售商 對供應鏈加強控制，他們大多數都了解自己的存貨情況以及供應鏈中商品的存貨位置。然而，了解存貨位置和將存貨送到客戶手中卻完全是兩碼事。
　　越來越多的消費者希望自己的訂單能夠得到迅速交付。作為供應鏈解決方案的領導企業，曼哈頓公司進行的調研顯示，消費者對2小時交付和/或網訂店取的期望越來越高。在調查中，57%的消費者希望能在2小時內完成網訂店取，而48%的消費者則希望當天交付。交付速度正變得愈加重要。
　　這對 零售商 們而言又意味著什么？
　　了解存貨位置是首要一步。如果不清楚存貨情況，那下一步就是徒勞。 零售商 正需要這一點來樹立信心以加快實現商品交付。門店是最常遇到缺貨的地方，但只要有存貨， 零售商 就應該避免缺貨情況。三種方法可避免此類情況：
　　1.確保商品可在當日兩小時內在店內獲得，如此一來，客戶在購買完其他所需商品后可以返回店內取走自己訂購的商品。 零售商 完全可以通過訂單轉移、倉庫發貨或僅通過定位存貨來實現這一目標。
　　2.提供當天送貨上門服務。從門店或配送中心送貨到客戶家中，可讓商品與客戶同時到家，這往往是最好的選擇。
　　3.提交給其他門店處理。對客戶而言，該方法可能不是最方便，因為這取決于備選門店的地理位置。如果能夠即時了解備選門店的存貨情況，那么就可以為消費者提供去其他門店購買的多一種選擇。如果另一家門店太遠，則完全可以選擇前面兩種方法。
　　當然，成功挽回銷售額的關鍵還在于決策速度。 零售商 能否將其對產品位置的了解程度與明智的商業決策進行結合?該決策過程很大一部分將轉化為準確的利潤核算。能否在維持利潤的同時執行以上三種交付選擇？所建議的解決方案流程越自動化，就可以獲得越多有利訂單，并且更迅速便捷地實現商品交付。最重要的是， 零售商 將為客戶帶來愉快、滿意的購物體驗，而這將幫助贏得消費者的消費忠誠度。

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本文來源： 零售商如何避免缺貨問題