開店碰上些退換貨其實也是挺正常的事情,可以如果能友好的處理的話當然是更好的事情,有時候往往就是那么難溝通,怎辦才好呢?上周賣出去三套涼席,有一套倉庫發貨花色發錯了。買家收到貨各種刁難,我給他道歉,跟他商量換貨。他要我賠償他,并且要我先發貨,他收到新貨了再把舊貨退回來。我沒答應,他三套涼席就都一直申請退款,并且說自己沒有收到貨。
我給他解釋淘寶規則,請他按照事實寫自己收到貨,只是花色錯了要換貨或者退貨。買家特別彪悍啊。。。說我不給他賠償,不先發貨,店子就別想開下去。
經過一個星期的溝通,他最后終于把那床花色錯了的席子退回來了,我立馬給他退款補貼運費。但是他的另外兩床涼席任然在申請退款,我都不知道該怎么辦了?申請淘寶介入要等到子退款日開始15天之后。而且退款的那套,他給了我差評。。。好心傷。。。。
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本文來源: 強硬顧客要退貨怎么處理?