在淘寶日益竟爭激烈的如今,中小賣家的生存情況一直被人所關注。貨源、資全拼不過那些大賣家,那小賣家如何取勝?所有賣家都要懂得的道理:三分貨,七分賣。小客服決勝大市場。
關于客服,大家都不陌生,那么系統的客服培訓,有多少人了解?可以很肯定的說,在所有產品、售后都沒間題的前提下,通過系統的客服場訓一定是可以幫助大軍提升各自的銷售業績。以下是怎樣開網店的小編的理論和觀點,希望對大家有所幫助:
首先談一下客服銷善工作的流程,大致如下:
開場白——挖需求—介紹產品—異議處理—試締結—催單一一售后
開場白
目的:迅速拉近與客戶的距離,體現專業的服務態度。
注意點:
購物體驗的第一步就體現在客服回復的速度,所以一定要快速。(再簡單點就多親幾口,把“親”跟你要回復的內容分開,這樣可以道免要打的字太多影響回復速度)
避免冗長的自動回復,不要在這個時候做產品推薦。(很多店鋪喜歡來不來就摘個自動回復一大堆,然后還外帶5個產品推薦。客戶感覺就是你是不是半年沒接過客了,來一個就得往死里宰)
銷售的最高境界就是把客戶當用友一樣溝通,讓客戶感覺你是他的朋友,購物的時候大多數人都會參考朋友的建議。
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本文來源: 客服銷售技巧:小客服決勝大市場!