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獲取客戶信息開展推廣營(yíng)銷方式

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2024-03-29 07:31:33  來(lái)源:電商聯(lián)盟  作者:樂發(fā)網(wǎng)  瀏覽次數(shù):22

  一家茶葉電商企業(yè),利用茶葉可散裝的特性,以積極參與活動(dòng)的方式獲取流量并進(jìn)行老客戶沉淀,目前,回頭客比率占到30%左右。比起使用付費(fèi)流量工具,這種方式的花費(fèi)更省,轉(zhuǎn)化率更高,也更持久,尤其適合散裝商品新店鋪操作。

  
  對(duì)于一家新開張的茶葉C店而言,基本吃不到自然流量。產(chǎn)品上雖然有一定的質(zhì)量保障,但這并沒有形成核心競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí),為了追求一定的毛利,產(chǎn)品價(jià)格也并不低,平均客單價(jià)在100元左右。
  
  通過前期的直通車和鉆展嘗試,ROI一直處于虧損狀態(tài)。這既跟行業(yè)有關(guān),也跟自身實(shí)力有關(guān)。沒有任何一家新店會(huì)花血本進(jìn)行付費(fèi)推廣。那么,這時(shí)怎么辦呢?
  
  這家店鋪的實(shí)際情況是,有一定的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì),因?yàn)槠湄浽慈珌?lái)自全國(guó)最好的茶葉生產(chǎn)基地。團(tuán)隊(duì)也具有一定的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。但是,資金有限。產(chǎn)品也沒有明顯特色。且茶葉行業(yè)中已出現(xiàn)如“藝福堂”這樣的“寡頭”。
  
  唯一能突破的就是建立起自己的客戶群。很多人疑慮,老客戶的長(zhǎng)成絕非一朝一夕。但是,前期推廣受挫,轉(zhuǎn)化偏低。與其不斷地“戰(zhàn)略性虧損”,不如另辟蹊徑。
  
  該店家采取的方式是,以“小罐”茶葉低價(jià)包郵試用。一次產(chǎn)品不推太多,每款在500~1000個(gè)之間,每次虧損成本控制在一定的量級(jí)內(nèi)。比如,它每一款茶葉虧損5~10元內(nèi)。每1000款虧損5000~10000元。
  
  也許有人疑慮,一次活動(dòng)盡虧損萬(wàn)元,圖什么?它圖的是這1000個(gè)真實(shí)客戶。通過活動(dòng),能夠獲取較為龐大的客戶群。且擁有他們的消費(fèi)信息和聯(lián)系方式。這就是第一批“新客戶”資源。如果按照直通車或鉆展來(lái)引流,1000個(gè)成交UV何其難。
  
  當(dāng)成交流量引入后,面對(duì)的問題是:如何展開二次營(yíng)銷?低價(jià)進(jìn)入的客戶跟自己的原價(jià)客戶匹配性有多少?
  
  很多人展開二次營(yíng)銷的方式還停留在旺旺推送、短信推送的階段。這種方式效率較低,且使用的人太多,讓客戶已經(jīng)十分疲憊。這家茶企采取的方式是,直接給這些客戶打電話詢問。這里需要注意的是:一要控制打出電話的時(shí)間。一定不能在休息時(shí)間,打電話的溝通時(shí)長(zhǎng)也不能超過一分鐘;一要注意用語(yǔ)和溝通方式。先要表示客戶使用了自己產(chǎn)品的感謝,詢問對(duì)方是否有時(shí)間接受回訪,收集對(duì)茶葉的使用感受和建議;最后,在最短的時(shí)間內(nèi),最簡(jiǎn)單地做一些促銷信息或客戶吸引動(dòng)作。比如,您已成為我們VIP客戶,以后凡是到店鋪消費(fèi)都能享受某某折扣,我們也會(huì)給您推送一些喝茶的小知識(shí)。
  
  在電話推送過程中可能會(huì)遇到一些問題,比如客戶不接受采訪,或者試用后還要給中差評(píng),或者態(tài)度傲慢。所以,在活動(dòng)推廣前,一定要在活動(dòng)介紹中寫明參與規(guī)則。比如,不接受回訪的人不要參加活動(dòng),不能真實(shí)給評(píng)價(jià)的人也不是我們的菜。 這樣,盡可能在做活動(dòng)前就以說明的方式解決一些麻煩。
  
  掌握消費(fèi)者信息后,可以在給出好評(píng),尤其留言比較豐富的客戶上加大力度,因?yàn)檫@些人是喜歡喝茶的,且具有一定素質(zhì)。我們知道,茶等飲品都有一定的飲用周期,比如正常人一個(gè)月能喝多少克茶葉。按照這樣的邏輯,建立起老客戶數(shù)據(jù)庫(kù)。定期對(duì)這部分客人推送信息。甚至可以采取電話推廣,最核心的是轉(zhuǎn)化率問題。

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