問各位掌柜有關(guān)注過凡客的店鋪嗎?每次打開凡客誠品的首頁,都會彈出一個(gè)畫面:襯衫。這對我們的營銷有什么啟發(fā)呢?雷軍的互聯(lián)網(wǎng)思維:專注,極致,口碑,快,該如何為我們所用?這就是根據(jù)自身經(jīng)驗(yàn)以及實(shí)際情況,寫這篇帖子的原因。
一.專注——打造爆款
2007年蘋果推出iPhone 1,到現(xiàn)在2014年,每年推一款新品(2013年推廉價(jià)版iPhone 5C),有人說蘋果跟不上節(jié)奏,但是正是因?yàn)樗膶Wⅲ悦恳豢钍謾C(jī)都是經(jīng)典,這就是專注。對于自身店鋪,我們也可以利用產(chǎn)品測試市場反應(yīng)度,打造爆款。爆款是很重要的,一個(gè)店鋪不是產(chǎn)品越多就越好,而是要有自己的鎮(zhèn)店之寶。鎮(zhèn)店之寶不宜多,一兩款就足夠,因?yàn)樘詫毮J(rèn)搜索里一個(gè)頁面同一家店只能出現(xiàn)兩款寶貝。

二.極致——詳情頁優(yōu)化到極致
這是小科認(rèn)為最重要的一部分,買家搜索進(jìn)來,第一個(gè)點(diǎn)擊進(jìn)去的就是寶貝詳情頁。如果寶貝詳情頁不夠吸引人,那么跳失率是非常高的,如何在三秒鐘之內(nèi)吸引買家有往下看的興趣,這就是我們要做的工作——詳情頁優(yōu)化。詳情頁的優(yōu)化,不必全部都統(tǒng)一優(yōu)化,可以根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)以及個(gè)人時(shí)間,有選擇性優(yōu)化,但是對于爆款,一定要優(yōu)化到極致,最起碼做到產(chǎn)品類目中前三的存在。
三.推廣——關(guān)聯(lián)銷售
既然有了流量,如何進(jìn)一步吸引客戶看其他產(chǎn)品呢?這時(shí)候就要做好推廣工作。如何做呢,就是我上面提到凡客誠品的方法,把產(chǎn)品做成大海報(bào),放在最顯眼的位置。凡客的做法是放在首頁,我們可以根據(jù)淘寶平臺的特點(diǎn),把爆款寶貝放在店鋪首頁,或者放在寶貝詳情頁第一屏,詳情頁左側(cè)等等,做好關(guān)聯(lián)銷售,要讓買家有看到爆款的機(jī)會。這點(diǎn)相信很多大賣家都能玩得風(fēng)生水起,我在這里就不多說了。
四.口碑——讓用戶為您轉(zhuǎn)發(fā)
買家是很喜歡占小便宜的,而且很容易被滿足。這點(diǎn)客服在銷售過程中應(yīng)該深有體會。很簡單的一句:親,這是我家的鎮(zhèn)店之寶哦,您真有眼光。或者:親,這款寶貝很暢銷哦,現(xiàn)在是我們店鋪?zhàn)龌顒訒r(shí)期,價(jià)格非常實(shí)惠呢,過幾天我們就會調(diào)回原價(jià)了呢。或者:這款寶貝已經(jīng)賣出XX件了,客戶對我們這件可喜歡了,您可以看看買家評價(jià)和曬圖哦。這些很簡單的話語,都可能是買家下單的催化劑,所以客服在銷售過程中,更加要熟悉產(chǎn)品,引導(dǎo)消費(fèi)者下單。
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