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店長需了解顧客心理:滿足顧客需求!

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2024-04-07 07:05:04  來源:電商聯(lián)盟  作者:樂發(fā)網(wǎng)  瀏覽次數(shù):22

  我們都知道,要向經(jīng)營一家網(wǎng)店,不僅要有好的產(chǎn)品和經(jīng)營理念,最關(guān)鍵的是要有好的服務(wù)。網(wǎng)店只有認(rèn)識(shí)到客戶要求,就能為店鋪帶來更多的銷量。滿足顧客需求的網(wǎng)店才是賺錢的網(wǎng)店!
  一、首先要有好的購物環(huán)境
  購物環(huán)境對(duì)于網(wǎng)店來說就是指的店鋪裝修,比如說我們賣的是醫(yī)療保健方面的產(chǎn)品。這時(shí)候怎么考慮到客戶需求呢,因?yàn)楸=∑芬话愣际莾号o父母購買的,在店鋪裝修上要求溫馨溫暖,讓顧客從心里產(chǎn)生共鳴,從而讓他有良好的購物環(huán)境,下定決心去購買。
  二、要有便宜的價(jià)格
  網(wǎng)店的價(jià)格是網(wǎng)上交易的一個(gè)優(yōu)勢(shì),所以優(yōu)惠的價(jià)格是吸引顧客的一個(gè)最重要的原因,也是客戶最大的一個(gè)要求,因?yàn)閮r(jià)格不夠?qū)嵒荩€不如直接在實(shí)體店買了。但是價(jià)格低也代表了店主的利潤低。需要店主選擇薄利多銷的產(chǎn)品,在網(wǎng)店經(jīng)營初期創(chuàng)造一個(gè)好的銷量。
  三、全方位的貨源
  網(wǎng)購的另一個(gè)優(yōu)勢(shì),也就是客戶的另一個(gè)要求,就是在網(wǎng)上可以買到平時(shí)難找到的或者當(dāng)?shù)貨]有的商品。不需要去商場找,這是網(wǎng)購另外一個(gè)方便之處。這需要有個(gè)全面和優(yōu)質(zhì)的貨源,比如說經(jīng)營地方特產(chǎn)的,某個(gè)地方的特產(chǎn)要全面,經(jīng)營創(chuàng)意禮品的,需要有全面和多款式的商品。
  四、 急顧客之所急,為顧客著想
  對(duì)于服務(wù)這方面,要學(xué)會(huì)舍得,吃小虧來換取顧客的信任。大多數(shù)顧客都是比較好的,但是很多顧客會(huì)討價(jià)還價(jià),在價(jià)格上降不了的時(shí)候。那我們就可以搭配一些小禮品,滿足顧客的心理需求。在退換貨這方面要求速度快。顧客反饋問題后,要盡快解決他的貨品問題,急顧客之所急,想顧客之所想,不要有拖延。
  五、挖掘老客戶新品需求
  對(duì)于已經(jīng)購買過店鋪商品的老客戶,建議以上新通知為主,比如說短信溫馨提醒、旺旺留言等來吸引客戶。把店鋪名字和促銷信息也一起加上,這樣客戶才能一目了然并且找到店鋪,這樣的話老客戶基于對(duì)店鋪的信任和促銷的信息,很有可能購買新產(chǎn)品。同時(shí)要根據(jù)客戶地址分地區(qū)分時(shí)段推廣。比如說主要經(jīng)營服裝的店鋪,我國由于南北氣候差異很大,就可以根據(jù)各地的氣候特點(diǎn)分地區(qū)分時(shí)段地推薦。
  六、注重快遞速度
  快遞的速度也是包含在商品之內(nèi)的,所以我們要選擇一家長期合作的快遞,保證送貨質(zhì)量和速度,尤其是在店鋪創(chuàng)建初期。這樣能夠給顧客很好的購物體驗(yàn),增加回頭客和銷量。
  綜上,只有很好滿足顧客的需要才可能有顧客去購物,才會(huì)有銷量。所以,我們首先要想吸引顧客來購物,要首先考慮到顧客的要求是什么,要有盡量多樣優(yōu)質(zhì)價(jià)廉的貨源,售前售后服務(wù)質(zhì)量要保證。顧客滿意,網(wǎng)店的生意自然不會(huì)差。

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