馬云在淘寶十周年晚會(huì)上說(shuō)，還沒(méi)來(lái)得及琢磨移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是怎么回事，人們已經(jīng)爭(zhēng)相簇?fù)碇M(jìn)入大數(shù)據(jù)時(shí)代了。大數(shù)據(jù)或許離我們還很遠(yuǎn)也是很多賣(mài)家觸及不到的，那我們能做的是什么？ 我們可以跟著大數(shù)據(jù)的發(fā)展切實(shí)可行的采集分析優(yōu)化自己店鋪的數(shù)據(jù)。
　　
　　第一點(diǎn)：我們?cè)趺纯磾?shù)據(jù)，看什么數(shù)據(jù)？
　　
　　我們?cè)谧龅赇伒臄?shù)據(jù)分析前需要先采集店鋪以及行業(yè)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，店鋪數(shù)據(jù)我們可以用量子、小艾，行業(yè)數(shù)據(jù)我們可以用魔方、生意經(jīng)。這些都是做數(shù)據(jù)分析必備的基礎(chǔ)軟件，有了這些工具我們能夠采集店鋪的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，例如流量情況、跳失率、成交情況、回頭客、收藏情況、轉(zhuǎn)化率、訪問(wèn)深度、客單價(jià)、銷(xiāo)售地域分布及轉(zhuǎn)化率情況，實(shí)際退款率等等N多數(shù)據(jù)，行業(yè)數(shù)據(jù)能夠看到主類(lèi)目趨勢(shì)，子葉類(lèi)目詳情，最近客單價(jià)的變化，活躍店鋪以及商品數(shù)量等等數(shù)據(jù)。有了這些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)我們就能自己進(jìn)行加工、提取、組合，讓她變成一組對(duì)我們店鋪能夠起到幫扶作用的數(shù)據(jù)分析報(bào)表。
　　
　　我們先來(lái)看下店鋪的一些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和運(yùn)用，一般我們的掌柜都是直接去看量子后臺(tái)，今天的數(shù)據(jù)，昨天的數(shù)據(jù)，這周的這個(gè)月的，但是這里面很多數(shù)據(jù)都是在不同的選項(xiàng)里面，不能完整的按照發(fā)展趨勢(shì)來(lái)呈現(xiàn)數(shù)據(jù)，就算記性在好的人也記不住這么多數(shù)據(jù)，那么我們需要做到的是讓不同的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)在一個(gè)表格里面，并且可以讓我隨意選擇數(shù)據(jù)查看對(duì)比，這樣我們就能清晰明了的看清楚數(shù)據(jù)看懂?dāng)?shù)據(jù)。我們來(lái)看下圖（圖一）

　　我們?cè)谶@里能看到自己店鋪里面各類(lèi)數(shù)據(jù)的表現(xiàn)情況以及行業(yè)數(shù)據(jù)的趨勢(shì)，我們通過(guò)簡(jiǎn)單的EXCEL數(shù)據(jù)表把這些基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)歸納總結(jié)后就能給我們的店鋪找到發(fā)展規(guī)律、店鋪不足。
　　
　　我們可以通過(guò)流量數(shù)據(jù)來(lái)診斷流量下降的情況下是單品寶貝流量下降了還是付費(fèi)推廣、自主訪問(wèn)等等的流量下降了，或許是行業(yè)整體下降了。如果是單品流量下降了我們就能在自然搜索的UV里面發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，然后在量子里面就能單獨(dú)拉出寶貝的流量數(shù)據(jù)查看是那一款或者多款寶貝流量下降，從而找到問(wèn)題的源頭去解決問(wèn)題，而不是拍腦袋說(shuō)大家流量都下降了等等借口來(lái)掩飾問(wèn)題的本質(zhì)。
　　
　　再如我們通過(guò)分析下單地區(qū)來(lái)判斷，哪些地區(qū)的購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率較高，那么我們能針對(duì)該地域做活動(dòng)或者投放廣告
　　
　　我們還可以通過(guò)店鋪的收藏量、跳失率、訪問(wèn)深度等數(shù)據(jù)來(lái)判斷我們的店鋪裝修的風(fēng)格是否符合我們所定位的產(chǎn)品人群
　　
　　甚至我們還可以通過(guò)行業(yè)數(shù)據(jù)來(lái)衡量店鋪的發(fā)展預(yù)期以及發(fā)掘潛力類(lèi)目等等。
　　
　　第二點(diǎn)：55個(gè)流量來(lái)源重點(diǎn)看那些？
　　
　　我們下面以一家店鋪的實(shí)際數(shù)據(jù)來(lái)做一次數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)診斷，這是一家各項(xiàng)數(shù)據(jù)都比較好的店鋪，所以基本上沒(méi)有問(wèn)題，也很難察覺(jué)問(wèn)題，之所以選擇沒(méi)有問(wèn)題的店鋪?zhàn)鰯?shù)據(jù)分析，也是想讓大家看看數(shù)據(jù)分析的強(qiáng)大之處。
　　
　　先給大家介紹下我們?nèi)粘Ｐ枰⒁獾牧髁縼?lái)源以及影響作用，淘寶官方給流量劃分了4個(gè)標(biāo)準(zhǔn)分別是：免費(fèi)流量、自主訪問(wèn)流量、付費(fèi)流量、站外流量。（如圖二）
　　
　　1.免費(fèi)流量里面包含了搜索、類(lèi)目、專(zhuān)題、活動(dòng)、社區(qū)幫派、動(dòng)態(tài)等等，這里我們主要關(guān)注的是搜索和類(lèi)目流量，這里流量的變化至關(guān)重要，基本決定了店鋪的盈利情況，這也是我們做爆款的最終目的，能夠持續(xù)不斷的占據(jù)淘寶有利位置獲取海量免費(fèi)流量，這樣的流量很穩(wěn)定，可持續(xù)長(zhǎng)期操作。比起一些專(zhuān)門(mén)參加活動(dòng)的店鋪，不注重免費(fèi)的搜索流量，如此下去店鋪流量就像過(guò)山車(chē)，巔峰之后即是低谷，這樣的店鋪流量不能環(huán)比上升，且活動(dòng)銷(xiāo)量不計(jì)入搜索權(quán)重，若不能借助活動(dòng)利用好，那離關(guān)門(mén)那天亦將不遠(yuǎn)。所以我們?cè)谒阉髁髁窟@塊要投入最大精力，實(shí)時(shí)關(guān)注這塊的流量變化。其次就是關(guān)注一些異常突發(fā)的流量，比如淘寶推推、淘女郎、愛(ài)逛街等等，若我們有能力去做的或者做完后有效果的那就持續(xù)關(guān)注持續(xù)發(fā)展畢竟這些都是免費(fèi)的流量。這里之所以不提活動(dòng)流量，是因?yàn)榛顒?dòng)流量是不固定的沒(méi)有規(guī)律的也沒(méi)有研究的價(jià)值所以除了活動(dòng)預(yù)熱前幾天關(guān)注下活動(dòng)流量的大小好安排好相應(yīng)的工作量、客服人數(shù)、倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨人數(shù)等等，基本也就沒(méi)有太多值得關(guān)注的了。
　　
　　2.自主訪問(wèn)流量包含了直接訪問(wèn)、寶貝收藏、店鋪收藏、購(gòu)物車(chē)、已買(mǎi)到的寶貝等，這里我們要關(guān)注的是店鋪收藏和寶貝收藏還有直接訪問(wèn)。收藏你店鋪的買(mǎi)家基本上都是忠實(shí)的老顧客，會(huì)在你店鋪嘗試各種款式的寶貝下次有需求了基本上第一個(gè)想到的就是你家，所以這個(gè)流量基本上能夠判定你店鋪忠實(shí)老顧客數(shù)量的變化。其次呢就是寶貝收藏，收藏后的寶貝購(gòu)買(mǎi)率是非常高的，如女裝類(lèi)目13年2月份到4月份成交人數(shù)1.33億次，收藏量8.57億次，（數(shù)據(jù)魔方獲取的數(shù)據(jù)）所以最終收藏購(gòu)買(mǎi)率可能為15%，（包袋類(lèi)目去年全年的收藏購(gòu)買(mǎi)率為27%）。所以從寶貝收藏來(lái)的流量來(lái)100個(gè)人可能有15個(gè)人有購(gòu)買(mǎi)意向，如果這時(shí)候你再對(duì)該產(chǎn)品做下促銷(xiāo)活動(dòng)或者回饋有禮那么可想而知這個(gè)轉(zhuǎn)化率的數(shù)值會(huì)更大。這里的流量大小基本是寶貝決定的，一個(gè)好寶貝能產(chǎn)生大量收藏，因此我們想要這里的流量上漲就需要付出更多的精力去維護(hù)好單品。至于直接訪問(wèn)這個(gè)排除店鋪的直接推廣外，基本算是買(mǎi)家收藏流量，只是這部分買(mǎi)家沒(méi)有淘寶ID或者不會(huì)淘寶操作直接收藏在IE瀏覽器上面的，還有就是其他商家為了方便盯著你收藏在了瀏覽器，所以這部分流量比較混雜也不好區(qū)分里面的優(yōu)質(zhì)流量因此只要沒(méi)有大漲大跌基本就這樣涼邊不用太關(guān)注。
　　
　　3.付費(fèi)流量這塊，我們主要關(guān)注淘客流量就可以了，因?yàn)槠渌牧髁慷加凶约旱牧髁靠刂品桨稿X(qián)多流量就多。但是淘客就不一樣了，這個(gè)是后付費(fèi)的，成交了才給錢(qián)，不成交不給錢(qián)，退款了就不給錢(qián)，所以這里的淘寶客推廣流量比什么付費(fèi)推廣都劃算，但是一般轉(zhuǎn)化不好銷(xiāo)量不高的寶貝基本不會(huì)有淘客愿意給你推廣的，當(dāng)然你可以去美麗說(shuō)或者蘑菇街等類(lèi)似的淘客社區(qū)發(fā)布信息到是能獲取不少這部分流量。說(shuō)明下，這里的淘客推廣流量和免費(fèi)流量里面的淘客搜索流量是兩回事，后者是在淘寶特賣(mài)頻道搜索進(jìn)來(lái)的。
　　
　　4.站外流量，這個(gè)流量要不就是自己在站外投放的廣告，要不就是百度宣傳回答問(wèn)題等手段吸引流量，在或者現(xiàn)在火熱的微薄引流，微信引流等等，比如去年“哈剛少俠”寫(xiě)的神文案被人挖到站外，在各大論壇立馬火爆了起來(lái)，由此帶來(lái)的流量雖不精準(zhǔn)但是由此帶動(dòng)的名氣和銷(xiāo)量依舊非凡。
　　
　　簡(jiǎn)單介紹完了這4種流量我們來(lái)看下該店鋪的情況，（如圖一）該店鋪?zhàn)龅搅藰?biāo)準(zhǔn)的3:3:3:1的流量分布，這是一種比較合理的流量架構(gòu)，既不會(huì)靠著免費(fèi)流量度日，也用付費(fèi)流量錦上添花，更好的是還有3成的老顧客流量支撐著，這就好比一棟房子，下面的3跟頂梁柱，哪怕有一天斷了一根依然也能屹立不倒，好，我們?cè)趫D一種能看出隨著市場(chǎng)整體的流量下降，全店流量也跟著下降了，搜索、付費(fèi)、自主也都隨著行業(yè)趨勢(shì)下降上升，這里的付費(fèi)流量其實(shí)不應(yīng)該下降，當(dāng)然如果競(jìng)爭(zhēng)激烈加上行業(yè)流量本來(lái)就少，那下降也是在所難免的。（這里正好在過(guò)年期間）我們?cè)倏慈率?hào)。免費(fèi)、付費(fèi)、自主流量都沒(méi)暴漲的情況下這里全店UV居然暴漲的這么厲害，什么原因呢？我詳細(xì)的查了下，原因是手機(jī)流量暴增（自從量子后臺(tái)更新手機(jī)數(shù)據(jù)后，店鋪統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)就分開(kāi)了，單獨(dú)看銷(xiāo)售總覽顯示的僅有PC端的數(shù)據(jù)）因?yàn)槭謾C(jī)流量還不能區(qū)分來(lái)源所以在我們的免費(fèi)、付費(fèi)、自主流量這里是看不到趨勢(shì)的。這周的手機(jī)流量達(dá)到了全店一半的流量，可想而知手機(jī)端的流量多么恐怖，店鋪在手機(jī)端也需要多下手段，無(wú)線淘寶勢(shì)必會(huì)打敗淘寶，所以親們抓緊機(jī)會(huì)呀。
　　
　　俗話說(shuō)細(xì)節(jié)決定成敗，我們單獨(dú)看店鋪大流量是不能發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)問(wèn)題的，那么我們這里就需要抓住細(xì)節(jié)，如（圖二）我這里能統(tǒng)計(jì)55種流量來(lái)源

　　這里我們需要重度關(guān)注是搜索流量類(lèi)目流量和突發(fā)流量。我們來(lái)看（圖2）中的天貓搜索和淘寶搜索在12年年底前持續(xù)下降，其中因?yàn)榇汗?jié)的緣故整體搜索流量下降，但是節(jié)后并未恢復(fù)搜索流量，其一：是過(guò)渡季節(jié)中，今年基本上沒(méi)有春天，春款基本沒(méi)有辦法和冬季羽絨服爆款帶來(lái)流量流量銜接起來(lái)，其二：夏季產(chǎn)品沒(méi)有暴起，店內(nèi)沒(méi)有夏季新爆款，一直在做爆款但是比較失敗沒(méi)能做起來(lái)，所以流量并未恢復(fù)以往的光彩。
　　
　　其次我們還能看到店鋪有所提升的地方如天貓類(lèi)目，從3月份開(kāi)始破0了，并持續(xù)上漲，這里就可以表?yè)P(yáng)做產(chǎn)品優(yōu)化或者推廣負(fù)責(zé)人，他們的努力在這里就能清晰的被展現(xiàn)出來(lái)。
　　
　　我們還能在寶貝收藏?cái)?shù)據(jù)中看出，該店鋪的客戶忠誠(chéng)度還是不錯(cuò)的，來(lái)訪的流量除了受節(jié)氣影響外基本沒(méi)有太大波動(dòng)，所以穩(wěn)定的收藏回訪流量也能說(shuō)明店鋪近期的產(chǎn)品架構(gòu)風(fēng)格都是沒(méi)有問(wèn)題的，當(dāng)然或許嘗試下另類(lèi)的風(fēng)格回訪的流量或許會(huì)暴漲，當(dāng)然也可能暴跌，我們?cè)谶@里的收藏?cái)?shù)據(jù)就能發(fā)現(xiàn)這些問(wèn)題。店鋪?zhàn)罱倪x款、美工的圖片設(shè)計(jì)等都能在這些數(shù)據(jù)里面體現(xiàn)出來(lái)。

　　第三點(diǎn)：店鋪運(yùn)營(yíng)大數(shù)據(jù)
　　
　　除了細(xì)節(jié)是我們平時(shí)比較關(guān)注的外，最主要的數(shù)據(jù)莫過(guò)我們的店鋪運(yùn)營(yíng)大數(shù)據(jù)了，看大數(shù)據(jù)，莫過(guò)清晰明了，能快速的反映問(wèn)題。我們來(lái)看下（圖三）因?yàn)楸砀襁^(guò)大這里只截取了部分?jǐn)?shù)據(jù)。
　　
　　我先來(lái)介紹下這里數(shù)據(jù)的一些代表作用，流量剛才上面說(shuō)過(guò)了。我們從首頁(yè)數(shù)據(jù)說(shuō)起，首頁(yè)包主要的數(shù)據(jù)便是跳失率了，跳失率越低說(shuō)明我們的首頁(yè)有東西能吸引買(mǎi)家他便會(huì)點(diǎn)擊，從而看到你的寶貝頁(yè)面或者店鋪的活動(dòng)頁(yè)面，若跳失率過(guò)高，個(gè)人長(zhǎng)期經(jīng)驗(yàn)女裝類(lèi)目下超過(guò)30%的跳失率就存問(wèn)題了，需要好好優(yōu)化下你的首頁(yè)，讓買(mǎi)家能找到一些你設(shè)定的入口，或者活動(dòng)，不要讓這部分買(mǎi)家直接點(diǎn)了“紅色的叉叉”能到你首頁(yè)來(lái)看你店鋪的話，說(shuō)明買(mǎi)家想對(duì)你的店鋪有更多的了解或者看更多的寶貝，這部分買(mǎi)家的下單情況會(huì)比只停留在寶貝頁(yè)面的買(mǎi)家強(qiáng)上很多倍。至于停留時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)也不能過(guò)短，過(guò)長(zhǎng)說(shuō)明頁(yè)面內(nèi)容很豐富一來(lái)我們要花費(fèi)很多精力去做這些事二來(lái)不是所有買(mǎi)家都有這么多時(shí)間一直看完你的首頁(yè)，所以控制在一個(gè)度比如100到200秒就可以了，過(guò)短的話買(mǎi)家就覺(jué)得你店鋪沒(méi)有什么東西，點(diǎn)兩下就沒(méi)有了，下次來(lái)了也不會(huì)去你的首頁(yè)瞧瞧有新東西沒(méi)有。
　　
　　寶貝頁(yè)面我們除了要注意流量以為，最主要的就是訪問(wèn)深度了，流量的大小除了市場(chǎng)變化外，基本就是寶貝能否被展現(xiàn)以及點(diǎn)擊率來(lái)決定的，所以我們需要優(yōu)化寶貝的首圖以及最大化能被搜索展現(xiàn)。訪問(wèn)深度是對(duì)搜索流量的一種質(zhì)變，做的好的賣(mài)家能吧一個(gè)搜索流量變成3個(gè)5個(gè)，所以我們掌柜在優(yōu)化寶貝的同時(shí)一定要注意在寶貝頁(yè)面添加點(diǎn)豐富的內(nèi)容，讓進(jìn)來(lái)的買(mǎi)家能夠多訪問(wèn)幾個(gè)頁(yè)面，這樣被轉(zhuǎn)化的幾率也會(huì)大很多，當(dāng)然豐富寶貝詳情頁(yè)并非簡(jiǎn)單的給寶貝頁(yè)面添加一些其他寶貝或者活動(dòng)，你試想下你作為買(mǎi)家當(dāng)你去搜索一款連衣裙的時(shí)候，點(diǎn)進(jìn)了一個(gè)寶貝頁(yè)面，你看完描述后并非你喜歡的，那這時(shí)候你會(huì)干嗎？基本上是關(guān)掉對(duì)吧，那如果我在寶貝頁(yè)面關(guān)聯(lián)的是 類(lèi)似的同款寶貝并且附帶活動(dòng)，那你是否會(huì)點(diǎn)進(jìn)去看看？答案是肯定的，大部分買(mǎi)家都會(huì)去看的，所以這個(gè)要設(shè)定好焦點(diǎn)，而不是一堆往那一放就完事的。至于咨詢?nèi)藬?shù)，多也罷小也好，關(guān)系不是很大，買(mǎi)家無(wú)非對(duì)你店鋪不了解或者你寶貝描述不完整才來(lái)詢問(wèn)你，一般來(lái)詢問(wèn)你的人基本都會(huì)下單。這里需要注意下如果前來(lái)咨詢的人數(shù)大部分都提到同一個(gè)類(lèi)似問(wèn)題的時(shí)候，比如尺寸、發(fā)貨時(shí)間等問(wèn)題，那么你就需要在寶貝描述里面寫(xiě)清楚了，因?yàn)橛械娜耸菦](méi)有旺旺或者懶得問(wèn)你的人，不知道這些信息的話就直接 叉叉了。其實(shí)對(duì)于大店鋪來(lái)說(shuō)，咨詢?nèi)藬?shù)越多越好，這樣他們就能完善客戶資料，建立強(qiáng)大的CRM、BI系統(tǒng)。
　　
　　我們還需要重點(diǎn)關(guān)注的大數(shù)據(jù)有收藏量、轉(zhuǎn)化率、咨詢轉(zhuǎn)化率、DSR等數(shù)據(jù)。收藏量反應(yīng)了我們定位市場(chǎng)后所發(fā)布的產(chǎn)品風(fēng)格和店鋪風(fēng)格是否符合我們引導(dǎo)進(jìn)來(lái)的買(mǎi)家胃口，所以這里的收藏量會(huì)隨著流量的起伏更隨變化，若店鋪流量漲的較多，但收藏量沒(méi)跟起來(lái)那說(shuō)明我們最近引來(lái)的流量并不是我們店鋪發(fā)展所需要的優(yōu)質(zhì)流量。轉(zhuǎn)化率，這個(gè)是異常關(guān)鍵的數(shù)據(jù)，我們必須要實(shí)時(shí)盯著，若轉(zhuǎn)化率持續(xù)下跌那么寶貝最近是否有改動(dòng)？店鋪風(fēng)格是否改變？還是市場(chǎng)整體下降？若有推廣流量那引來(lái)的流量是否精準(zhǔn)，亦或有對(duì)手賣(mài)家前來(lái)競(jìng)爭(zhēng)？我們都需要去解決這些問(wèn)題。另外一個(gè)重要的就是咨詢轉(zhuǎn)化率，這部分就是考驗(yàn)客服真功夫的時(shí)候了，一般前來(lái)咨詢的買(mǎi)家基本都會(huì)下單做的好的店鋪?zhàn)稍冝D(zhuǎn)化率能達(dá)到百分之七八十正常點(diǎn)的也有百分之五十，所以客服的能力直接決定這一塊營(yíng)業(yè)額的收入（關(guān)于客服培訓(xùn)的資料親們也可以看看“賣(mài)家刊”的其他文章）最后就是需要關(guān)注DSR信息了，我會(huì)每周采集一次店鋪的DSR值這里能反饋全店的水平，雖然只區(qū)區(qū)劃分了3塊，但是都是相互關(guān)聯(lián)的，買(mǎi)家一個(gè)不如意，哪怕你發(fā)貨速度再快寶貝質(zhì)量再好也全給你一分，所以這里完全體現(xiàn)出了全店?duì)顟B(tài)，當(dāng)DSR呈現(xiàn)慢慢下降的趨勢(shì)后我們就需要整肅店鋪了，查看客服的聊天記錄，看是否有不妥以及不好的話語(yǔ)、檢查商品質(zhì)量以及買(mǎi)家反饋，及時(shí)排查掉有問(wèn)題的商品，確保全店安全、以及倉(cāng)庫(kù)的發(fā)貨速度，包裝情況發(fā)錯(cuò)率等等。解決問(wèn)題后我們的DSR就會(huì)漲起來(lái)，當(dāng)然這時(shí)候也可以采取5星好評(píng)返紅包送優(yōu)惠券等措施迅速拉升DSR，不過(guò)切記，商品本質(zhì)和服務(wù)本質(zhì)才是DSR的基礎(chǔ)，任何拉升DSR的辦法都僅僅只是應(yīng)急措施，不能解決根本問(wèn)題。
　　
　　接下來(lái)就一些基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)了，如拍下件數(shù)、金額和成交件數(shù)、金額，我們需要看他們的支付率，能拍下的基本都是想買(mǎi)的，這時(shí)候沒(méi)有付款就需要我們的客服想辦法去催款了，但是千萬(wàn)別傻乎乎的叫買(mǎi)家直接付款，雖然有的買(mǎi)家這樣的情況下會(huì)付款，但是部分買(mǎi)家不會(huì)為你這種不禮貌的行為買(mǎi)單的，如果你是站在買(mǎi)家的角度去想如何才能付款，那成功的幾率會(huì)大很多。

　　這是我們掌柜運(yùn)營(yíng)常看的數(shù)據(jù)，我見(jiàn)過(guò)很多做數(shù)據(jù)的都只是把數(shù)據(jù)一味的統(tǒng)計(jì)羅列出來(lái)，如果是對(duì)數(shù)字敏感的人或許能找到數(shù)字里面的秘密，那要是對(duì)數(shù)字不敏感的人呢？因此為了更加簡(jiǎn)單易看，我們給這些數(shù)字加上迷你曲線圖，哪里有問(wèn)題第一眼就看出來(lái)了。
　　
　　我們來(lái)看下該店鋪的大數(shù)據(jù)是否有什么問(wèn)題。這里流量基本沒(méi)有大問(wèn)題。首頁(yè)訪問(wèn)的，停留時(shí)間和跳失率，明顯出現(xiàn)問(wèn)題了，停留時(shí)間越來(lái)越短了，跳失率也越來(lái)越高了，說(shuō)明該店鋪?zhàn)罱氖醉?yè)裝修出現(xiàn)問(wèn)題了，是否換了風(fēng)格？還是布局改變了？這些都是直接影響跳失率和停留時(shí)間的元兇（不算異常流量的情況下），若持續(xù)2周這些數(shù)據(jù)還是呈現(xiàn)不好的趨勢(shì)，那么店鋪?zhàn)詈眠€是回到原來(lái)的裝修風(fēng)格和布局。我們?cè)趤?lái)看寶貝頁(yè)面的訪問(wèn)深度，明顯的和首頁(yè)的情況一樣，在這段時(shí)間持續(xù)下跌，很明顯最近3周的圖片風(fēng)格有所改變照成回訪買(mǎi)家不適。實(shí)時(shí)上該店鋪確實(shí)改變了這些，因此數(shù)據(jù)反饋的真實(shí)性就毋庸置疑了。
　　
　　第四點(diǎn)：?jiǎn)纹窋?shù)據(jù)診斷
　　
　　說(shuō)完店鋪相信大家會(huì)想問(wèn)問(wèn)關(guān)于單品的數(shù)據(jù)分析，下面就給大家放一段去年做的一件高客單價(jià)真絲連衣裙的數(shù)據(jù)，一個(gè)月寶貝從日單幾件到上百件。（真正無(wú)水分的爆款詳細(xì)數(shù)據(jù)）如圖（圖四）
　　
　　在說(shuō)爆款數(shù)據(jù)前，給大家說(shuō)說(shuō)我們做爆款的本質(zhì)和目的。爆款的定義大家眾說(shuō)紛紜，我的理解很簡(jiǎn)單，只要能給店鋪長(zhǎng)期穩(wěn)定的帶來(lái)效益這就是爆款，其他的什么提升品牌知名度、熱銷(xiāo)幾萬(wàn)件等都是徒有虛表，品牌不是你幾個(gè)爆款便能建立起來(lái)的，熱賣(mài)幾萬(wàn)件若利潤(rùn)不足或者關(guān)聯(lián)利潤(rùn)也不足的話，那你累死累活的僅僅做了一回搬運(yùn)工。所以我們的單品要么是能賺的，要么就一定能帶來(lái)關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售的，并給店鋪帶來(lái)一定利潤(rùn)的產(chǎn)品，在我們選定寶貝之前，我們要提前查看行業(yè)數(shù)據(jù)，那些寶貝是市場(chǎng)容量大的，或者有一定容量競(jìng)爭(zhēng)力小的類(lèi)目以及屬性，然后我們?cè)谶@些屬性條件里面選擇市場(chǎng)熱銷(xiāo)的款式屬性，這些數(shù)據(jù)在數(shù)據(jù)魔方或者生意經(jīng)里面都有。選定好了以后我們挑幾款類(lèi)似的寶貝來(lái)做測(cè)試，看這些寶貝里面那些收藏量好轉(zhuǎn)化高，最終PK只剩下一到兩款做我們的主推爆款產(chǎn)品。 我們最終做爆款的目的便是能夠獲取海量的免費(fèi)流量，并持續(xù)帶動(dòng)全店銷(xiāo)售從而盈利，進(jìn)行可持續(xù)的長(zhǎng)久發(fā)展。

　　我們來(lái)看圖四，4月份開(kāi)始做的新品，我們經(jīng)過(guò)各種數(shù)據(jù)測(cè)試，選擇了這款真絲連衣裙作為當(dāng)季的爆款。圖中的各種數(shù)據(jù)明細(xì)走勢(shì)能夠幫助我們及時(shí)發(fā)現(xiàn)寶貝流量變化、轉(zhuǎn)化率、跳失率等情況，出現(xiàn)問(wèn)題我們就能及時(shí)解決。前期我們的寶貝基本上是沒(méi)有多少流量的，4月初開(kāi)始優(yōu)化，我們采取的戰(zhàn)術(shù)是非常簡(jiǎn)單《流量聚焦》打法，我們?cè)谑醉?yè)黃金位置、所有寶貝詳情頁(yè)面都把這款寶貝作為焦點(diǎn)寶貝推廣，這點(diǎn)我們可以從圖四中看到，前期僅有首頁(yè)和詳情頁(yè)的流量支持，慢慢的有銷(xiāo)量基礎(chǔ)了，我們的搜索排名也上來(lái)了，到了4月25號(hào)我們積累了小200件的銷(xiāo)量后開(kāi)始上車(chē)沖關(guān)鍵字的排名，目的是為了搶豆腐塊，因?yàn)?月初的時(shí)候“真絲連衣裙”關(guān)鍵字的銷(xiāo)量幾百件就能沖進(jìn)人氣第一頁(yè)（6月份2千件銷(xiāo)量足以占據(jù)豆腐塊）在圖二中我們能看到，在5月3號(hào)以前我們的銷(xiāo)量并不樂(lè)觀，一直在人氣頁(yè)面3到4頁(yè)徘徊（天貓頁(yè)面2-3頁(yè)），為了能一舉沖進(jìn)第一頁(yè)，我們?cè)?月3號(hào)開(kāi)始做了促銷(xiāo)活動(dòng)，并投放了鉆展，此時(shí)我們的銷(xiāo)量每天100來(lái)件，并在之后3天順利進(jìn)入人氣第一頁(yè)，單獨(dú)搜索流量每天穩(wěn)定在1500左右（5月份的時(shí)候“真絲連衣裙”關(guān)鍵字的流量并不大），這些流量產(chǎn)生的營(yíng)業(yè)額足以抵扣各項(xiàng)推廣費(fèi)用。接下來(lái)就是6、7月份決戰(zhàn) VOA 雖然最終必會(huì)敗在其手下，但是期間帶來(lái)的銷(xiāo)量和名氣足以延續(xù)并帶動(dòng)秋季新一輪的爆款。

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