做好淘寶客服的關鍵就是要懂得話術技巧，怎樣回應買家更恰當，怎樣的用語既能安撫到顧客，又能保證店鋪形象。
關于話術，我們還有很長的一段學習之路要走，這里整理出來的用語和大家分享，大概都是這個方向去回應，可以根據店鋪實際情況來稍作更改，不建議死記硬背，主要是運用到工作中去。
1，尺碼問題：
您好,親,能不能方便說一下您的身高,體重,及年齡,這樣方便我們推薦適合您的款式及尺碼?
您好,親,根據您提供的信息,我們給您推薦的尺碼是*碼,這個尺碼我們也推薦過很多跟您類似信息的買家,他們購買后對尺碼問題也都很滿意,但是由于每個人的穿衣習慣都不同,所以您還可以再根據一下您平常所穿的尺碼來對比一下,也可以具體對照一下我們的平鋪尺寸來決定,不同品牌的衣服是采用不同的版型，所以都會有區別,但我們會比您更熟悉自己的產品,所以我們的產品給您推薦的是*碼,具體尺碼還是要由您來決定噢
2，色差問題：
您好,親,我們的產品都是百分百實物拍攝的,但是由于光線及顯示器的原因,可能會跟實物稍有差別,但是請您放心,我們已盡量把色差降到最低,也請您諒解!
3，質量問題：
您好，親，我們的寶貝都是七天無理由退換貨的，自您收到寶貝時起，只要您對我們的產品有任何的不滿意，您都可以聯系我們的客服申請退換貨。
4，褪色問題：
我們的產品染色色牢度都符合國家標準四級，只要您反面洗反面曬，不會輕易褪色的，請您放心購買.
染色是要添加很多化工產品的，如果色牢度超過四級，就必須添加大量會對身體嚴重危害的甲醇，所以我們把色牢度控制在國家標準四級
5，缺貨用語：
很抱歉，親，剛為您查詢，您要的這一款式我們暫時缺貨了，您看一下別的款式可以嗎?**款我們也賣得很好的噢!根據客戶的需求來推薦相關的款式)。
親，不好意思，這一款現在工廠正在趕工，具體到貨時間我們還沒有辦法確定，真的很抱歉，您看一下其他的款，我們還有很多的款式適合您的!(推薦)
6，支付款對話：
您好，親，已經為您修改好了價格，一共是***元，您方便時付款就可以了，感謝您購買我們的商品。
您好,親，很高興看到您購買我們的商品，價格已經為您修改好了，您可以在方便時付款就可以了!收到您的付款后我們會盡快為您安排發貨的!
您好,親，已經看到您支付成功了。我們會及時為您發貨的，感謝您購買我們的商品，有需要請隨時招呼我，我是客服***。
服裝店的常見應答用語大概就是這些，該怎樣巧妙應答，也要根據實際情況來，客服客服，客戶服務為中心。
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本文來源： 服裝店淘寶客服常見對話用語
