近來有關(guān)“包郵”商品的各種問題，高居旺旺咨詢問題的頭條。

“包郵的商品，賣家要加收運費怎么辦？”
“賣家包郵了，退貨運費一定是買家承擔對嗎？”
“包郵到底包不包含偏遠地區(qū)的啊？”

無法窮盡，太多太多諸如此類的問題。小編痛下決心決定要給大家掃盲，手把手的輔導，心貼心的講解，讓你包教包會。不論你是否是評審員，不論你是買家亦或是賣家。一生受用的姿（zhi）勢（shi）。

科普知識一：什么算是包郵商品？

淘寶上一直對包郵商品是做了明確的說明，白紙黑字寫得甚是清楚：包郵是指賣家對所售商品承擔大陸地區(qū)（指除香港、澳門、臺灣地區(qū)以外的中國所有省、直轄市和自治區(qū)）首次發(fā)貨的運費。【小編貼心地劃出重點字樣，一定按照字面意思閱讀理解就好】

pay attention：

1、部分偏遠地區(qū)不包郵的，商家必須在運費模板中設置該區(qū)域的相應運費，且在商品詳情頁面?zhèn)渥⒄f明不包郵的區(qū)域. 郵費設置教程點此查看。
2、如賣家設置全國包郵，寶貝描述中要求部分地區(qū)加郵費，買家投訴成立，按照違背承諾規(guī)則扣分處理。點擊查看，認真學習規(guī)則。

TO 買家：看到賣家設置包郵的商品，但又要問您加收運費的，您大可傲嬌一回，咱懂規(guī)則，咱不買了。
TO 賣家：規(guī)范發(fā)布包郵商品，于人于己都方便。買家省去了咨詢的麻煩，您也省去了很多回復的客服人力。做買賣不就圖個高興嘛。

科普知識二：包郵商品遇到退貨該怎么辦？

1、加入“7天無理由退貨”的退貨商品，由于買家個人原因沒有簽收/拒收貨物，導致貨物退回，運費誰承擔？
正解：如果商品包郵，賣家承擔發(fā)貨運費，（若有）因貨物返回產(chǎn)生的運費由買家承擔；如果商品非包郵，買家承擔發(fā)貨運費及可能產(chǎn)生的貨物返回運費。

2、加入“退貨承諾服務“的退貨商品，由于買家個人原因沒有簽收/拒收貨物，導致貨物退回，運費誰承擔？
正解：如果商品包郵，賣家承擔發(fā)貨運費，如有因沒有簽收/拒收導致貨物返回產(chǎn)生退回運費由買家承擔；如果商品非包郵，產(chǎn)生運費，以退貨承諾設置的為準。

3、非“7天無理由退貨”/“退貨承諾服務“的商品，由于買家個人原因沒有簽收/拒收貨物，導致貨物退回，運費誰承擔？
正解：包郵/非包郵商品，買家承擔發(fā)貨運費及可能產(chǎn)生的貨物返回運費。如買家對運費價格有異議，賣家需要配合提供相關(guān)運費證明（例如：帶有價格的發(fā)貨底單等有效收費證明）。

4、由于賣家原因（例如：延遲發(fā)貨、發(fā)錯貨、商品質(zhì)量存在問題等）導致買家沒有簽收/拒收貨物，貨物退回，運費誰承擔？
正解：運費由賣家承擔。

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本文來源： 小二支招：“包郵”問題多？快看這里！