相信每個(gè)淘寶賣(mài)家都很希望自己店鋪的生意源源不絕吧，但是同時(shí)，每個(gè)賣(mài)家也都很害怕面對(duì)買(mǎi)家的申請(qǐng)退款，要是真碰到買(mǎi)家要求退款的情況，咱們賣(mài)家該如何應(yīng)對(duì)呢？

沒(méi)錯(cuò)，對(duì)賣(mài)家來(lái)說(shuō)，每一聲“叮咚”都很不容易，每一筆成交的訂單更是不容易，但是要是真碰到買(mǎi)家申請(qǐng)退款的情況也還是要面對(duì)的，今天就給大家總結(jié)了六條買(mǎi)家在退款后賣(mài)家的處理方案，希望能幫到大家。

遇到收到貨物破損、少件等肉眼可見(jiàn)的問(wèn)題，賣(mài)家應(yīng)該怎么破？

遇到這種情況，賣(mài)家要記住做這4件事：

1、聯(lián)系買(mǎi)家提供實(shí)物照片確認(rèn)商品情況，切記態(tài)度要好，端正的溝通態(tài)度和用語(yǔ)，不要把買(mǎi)家反饋的問(wèn)題當(dāng)做是拉仇恨的，一定要相信一句話(huà)：良好的溝通態(tài)度是解決問(wèn)題的基本根源。

2、向物流公司核實(shí)簽收的情況，記住一定要核實(shí)是誰(shuí)簽收的，是不是本人簽收的。

3、如果核實(shí)是本人簽收的，那么需要拍攝簽收底單留作憑據(jù)，一般小二處理該糾紛都是需要簽收底單的，只有證明是買(mǎi)家本人簽收的，風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任才會(huì)轉(zhuǎn)移到買(mǎi)家。

4、如果不是買(mǎi)家本人簽收，而且沒(méi)有買(mǎi)家的授權(quán)，建議您直接操作退款并聯(lián)系物流公司協(xié)商索賠，避免與買(mǎi)家之間的誤會(huì)。

這里建議大家，不要因?yàn)槟愫臀锪鞴局g的協(xié)商而去拖延你和買(mǎi)家之間的問(wèn)題，事情要分輕重緩急，買(mǎi)家的事情要先解決，物流的事情再跟進(jìn)。

提醒：商品需送到買(mǎi)家指定的收貨人：如果不是指定收貨人簽收，物流公司需要得到買(mǎi)家的同意之后才能讓他人簽收的。

這里也只是小建議，賣(mài)家們還是可以根據(jù)自己的實(shí)際情況來(lái)調(diào)整。

總結(jié)：

1、鑒于盡量避免此類(lèi)破損少件的情況，咱們賣(mài)家小伙伴們一定要在發(fā)貨之前多檢查一些，比如包裝、質(zhì)量、線(xiàn)頭什么的等細(xì)節(jié)問(wèn)題，出貨嚴(yán)格后面的問(wèn)題就會(huì)少很多。

2、選擇發(fā)貨公司很重要，選個(gè)起碼你信任的，規(guī)范的，服務(wù)周到的物流公司，好的委托方說(shuō)不定還能給你掙面子呢。

3、有些特殊的商品可以提前約定送貨過(guò)程中的商品破損、丟件等損失由誰(shuí)承擔(dān)，比如一些易碎的雞蛋啥的，提前約好責(zé)任解決之類(lèi)的好達(dá)成共識(shí)。

要想經(jīng)營(yíng)好一個(gè)淘寶店，不僅僅是會(huì)選款、會(huì)推廣、會(huì)做裝修什么的就可以了，還要懂得如何與客戶(hù)、與快遞之間進(jìn)行良好的溝通才行，所以說(shuō)。每一個(gè)淘寶賣(mài)家，身上都有值得讓人學(xué)習(xí)的地方呢。

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