第十八條 【惡意評價】如買家、同行競爭者等評價人被發(fā)現(xiàn)以給予中評、差評、低評分、負面評論等方式謀取額外財物或其它不當利益的惡意評價行為，淘寶或評價方可刪除該違規(guī)評價。
一、惡意評價具體指哪些情形？
惡意評價包括但不僅限于以下情形：
1、與同行交易后給出的中評、差評、低評分、負面評論等；
2、評價人利用中評、差評、低評分、負面評論等方式，且拒絕與被評價人協(xié)商解決問題，對被評價人進行威脅或提出不合理的要求，如：
（1）要求被評價人重新郵寄商品或給予贈品等；
（2）要求降價、不退貨退款等。
3、評價人以給予中評、差評、低評分、負面評論等方式謀取額外財物或其他不當利益的。

二、被惡意評價了該怎么辦？
若確認評價人所給出的為惡意評價，收到的評價為"中評"或"差評"且已全網(wǎng)顯示后，賣家可登錄“淘寶首頁-聯(lián)系客服-自助服務(wù)-違規(guī)受理-不合理評價”,自助提交不合理評價內(nèi)容信息及相關(guān)憑證，淘寶將根據(jù)憑證進行審核處理，并反饋處理結(jié)果。原則上該渠道受理期間為被投訴方作出評價后的30天內(nèi)。
具體操作可點此查看；
溫馨提示：若評價人作出的評價為中評或差評，在作出評價后的30天內(nèi)有一次修改或刪除評價的機會。建議積極聯(lián)系評價人協(xié)商修改或刪除，具體操作請點此查看。

三、什么情況下無法發(fā)起惡意評價的投訴？
只有同時滿足以下條件，方可發(fā)起惡意評價的投訴：
1、若評價狀態(tài)非雙方互評，是無法發(fā)起惡意評價的投訴的。
2、若被投訴方作出評價后超過30天，則無法受理。

四、發(fā)起惡意評價投訴需要提供哪些憑證？
請寫明您的投訴理由，并提供客觀有效的憑證來證實自己的投訴內(nèi)容，如：
1、阿里旺旺舉證號（舉證號提取方法）；
2、完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖（截圖方法）；
3、手機短信照片（需提供手機短信照片和官方明細單）；
4、其他可以證實被投訴方存在惡意評價行為的憑證。

五、投訴方發(fā)起惡意評價投訴后，淘寶需要多久介入處理？
1、早上9點到晚上18點，淘寶實時審核；
2、晚上18點到早上9點，可以在線提交留言，留言申請將在2個工作日內(nèi)審核完畢；
3、如果對投訴處理結(jié)果不滿意,可登錄“淘寶首頁-聯(lián)系客服-自助服務(wù)-違規(guī)處理-不合理評價-查看您的申請”中找到對應(yīng)的投訴點擊“補充憑證”提交申訴，提交的申訴將會在3-5個工作日審核完畢。具體操作請點此查看。

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本文來源： 惡意評價的規(guī)則與實施細則