淘寶CRM運(yùn)營(yíng)是一個(gè)淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)發(fā)展的體現(xiàn)，是集運(yùn)營(yíng)、服務(wù)、營(yíng)銷和管理為一體的模式。
可能新手對(duì)于CRM來(lái)說(shuō)知之甚少，但是我要告訴你的是，現(xiàn)在淘寶以及慢慢將重心到了淘寶CRM（老客戶管理），不像以前一味的刷單，淘寶而是要回歸商業(yè)本質(zhì)，營(yíng)銷。因此玩好CRM也是淘寶必學(xué)的一門(mén)課，說(shuō)到CRM可能大家都單單想到老客戶管理了，但如果我們要結(jié)合鉆展來(lái)做淘寶CRM呢？
其實(shí)CRM數(shù)據(jù)分析結(jié)合鉆展有的多維度投放方案，制定可行的投放策略，我們可以并借助老客戶的購(gòu)買(mǎi)行為進(jìn)行更精細(xì)化話的分析可以讓讓店鋪獲得更精準(zhǔn)的鉆展流量。
1.職業(yè)
據(jù)有數(shù)據(jù)調(diào)查分析，淘寶上重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的消費(fèi)群體主要集中于一些公司職員或公務(wù)員，月收入也是不錯(cuò)的，一般在3K到1W這樣，從這里我們可以分析，這部分消費(fèi)群體不但消費(fèi)能力可以，而且是高質(zhì)量重復(fù)購(gòu)買(mǎi)客戶，同樣還是白領(lǐng)。經(jīng)數(shù)據(jù)還發(fā)現(xiàn)近有產(chǎn)生復(fù)購(gòu)且復(fù)購(gòu)率占多數(shù)的職業(yè)分布其實(shí)是公務(wù)員。因此我們針對(duì)這類型的白領(lǐng)人群，我們也可以加大相關(guān)鉆展資源的投入開(kāi)銷。
2.城市
不同城市有不同的消費(fèi)市場(chǎng)，一線城市和二線城市銷量觀念以及城市的文化喜好也是不一樣的，因此我們通過(guò)不同城市的客戶復(fù)購(gòu)情況，可以更有針對(duì)性的加大對(duì)重點(diǎn)二次回購(gòu)城市投入，根據(jù)不同城市的文化喜好，制定更有特色的鉆展圖，優(yōu)化潛力城市的投放計(jì)劃，讓自己在廣告投入獲得更高ROI。
如上圖，反映了上海市與杭州市是這個(gè)賣(mài)家的優(yōu)質(zhì)主流客戶群，站在電商CRM的角度來(lái)考慮，可對(duì)上海與杭州市客戶的重點(diǎn)關(guān)懷，而潛力客戶深圳市及成都市，則可以投入更多資源，力爭(zhēng)市場(chǎng)份額。而在溫州、昆明等成市中，雖然喜歡這個(gè)賣(mài)家商品的人群數(shù)量不多，但是真心喜歡的，就會(huì)產(chǎn)生非常強(qiáng)的忠誠(chéng)度與粘性，后續(xù)可以加強(qiáng)客戶關(guān)系管理中口碑營(yíng)銷計(jì)劃執(zhí)行。
3.城市+時(shí)間
為了讓自己寶貝在黃金時(shí)段被瀏覽到，很多賣(mài)家都使盡招術(shù)，關(guān)于直通車(chē)在各時(shí)段的出價(jià)和排名關(guān)系，如下圖：
經(jīng)過(guò)一些數(shù)據(jù)分析后，可以發(fā)現(xiàn)，不同類目在不同城市不同時(shí)間里，所呈出來(lái)的黃金購(gòu)買(mǎi)時(shí)段存在一定的差異的，詳情如下圖：
上圖是某店鋪2013年周一至周日（雙11及雙12除外），24小時(shí)各時(shí)段的購(gòu)買(mǎi)行為分布，可得出周一至周日的黃金時(shí)間。在2013年里，這位賣(mài)家周一、周三、周四與周日的生意最好，而周一、周二與周四的黃金時(shí)段是早上10點(diǎn)，周三的黃金時(shí)段是早上10點(diǎn)與凌晨零點(diǎn)，周日的黃金時(shí)段是凌晨零點(diǎn)。
那么不同城市在不同時(shí)間段的購(gòu)買(mǎi)黃金段怎么分布？請(qǐng)看下圖：
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