親愛的們，經常會有賣家表示自己未關注超時系統(tǒng)自動退款給買家，導致錢貨均在買家處，擔心受到損失，心里很糾結有木有！小假期在即，各位賣家朋友們，您們一定要關注好超時！網店學堂的小編特意為小賣家們分享一下關于退款/維權超時的小知識，作為賣家一定要了解清楚的。

上圖為退款維權超時的時間，賣家一定要注意核實哈。
目前的超時時間建議賣家及時進行查看，并且在退款/維權頁面都會有提醒，建議及時關注店鋪內的交易超時，以免產生交易糾紛。

是否因為未關注好退款超時而受到損失，是否為如何避免退款超時而苦惱？
不用擔心，淘寶網給辛苦經營的廣大賣家提供了全方位超時提醒功能。
您可以在【賣家中心—賬號管理—網站提醒】，自主勾選“旺旺-站內信-郵件”的按鈕，如下：

勾選后，系統(tǒng)會在退款超時前1天，通過阿里旺旺、站內信、郵件的形式提醒您及時處理，避免錢款損失。
全方位提醒，告別退款超時的困擾，趕快勾選吧！

不知道大家有沒有發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在退款頁面舉證會多出一個 完成舉證 的按鈕！當您上傳完憑證以后，千萬記得要點擊完成舉證，否則超時時間不會停止。若您未關注好，很可能會到超時時間自動退款給買家。

第一步 采取實際行動： 建議先聯(lián)系買家協(xié)商處理此問題，建議可以先通過旺旺的方式聯(lián)系買家，不行可以電話進一步進行溝通處理。 建議：若電話聯(lián)系，注意時間點，不要太頻繁，買家若不方便，建議另選擇時間，必要影響到買家，避免產生誤會。
第二步 溝通技巧的分享： 若電話/旺旺與買家聯(lián)系得不到買家的肯定答復或者買家不愿意配合處理，建議可以給買家發(fā)一條真誠O(∩_∩)O的短信息，在短信中可以加一些語氣助詞，比如親愛的買家、真心感謝您的配合等等讓買家感受好的語句。建議：溝通中注意言辭，千萬不要進行辱罵。
第三步 主動處理售后、挖掘買家的需求：建議聯(lián)系買家的重點，應該放在商品售后的問題上，應該仔細詢問買家商品出現(xiàn)什么問題，或者可以與買家進一步交流比如給予買家下次購買優(yōu)惠或者小禮物之類的。建議：尋找方式方法解決問題，不要給自己找理由來推脫。
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