用服務打動顧客爭取回頭客的幾個案例。很高興能在這里和大家一起分享我的一點經驗,直接進入主題吧,先給大家講幾個真實的案例:
案例一:
我的店鋪是專門做網店裝修的,有一次有位買家看重我店里面的一個旺鋪招牌,價格是15元錢,當時是已經是凌晨4點了,買家把店鋪的名字發給我以后我用了10分鐘的時間就做好了,當時我去確認發貨的時候才發現買家拍的產品是5元錢的,而買家之前確實選的是15元的,可買家后來說不喜歡,買家的態度也很好,他說他跟我發消息說了不要之前的那個招牌需要換了,可我的確實沒有收到消息,買家最后決定跟我再加3元錢,總共就是8元錢做那個5元的招牌,當時我把15的招牌已經發給他了,后來我又幫他做了個5元的,并且我沒有多收他的3元錢,很耐心的幫買家設計,最后買家真的覺得這個招牌做的不錯,給了我很高的評價!不料,過了兩天,他又要我幫他設計一個促銷欄價格是30元,每次他都會評價我很熱心,聽起來特別的舒服,特別有成就感,后來他還給我介紹了幾個,就這樣,由一個定單產生了幾個.....
案例二:
同樣也是一個買家看中了我的招牌價格也是5元的,本來介紹里面是靜態的效果,買家要求我幫他做個動態效果的,可開始做生意,為了吸引很多回頭客,我答應了他的要求,可是當我把做好了的動態效果以后,發現圖片的大小超過了100K,傳不上去,我后來幫買家改了圖片的大小,我沒有看圖片就直接發給了買家,可買家上傳上去的是靜態的,是我一時的疏忽,買動態的一貞可弄沒有了,可靜態的圖片買家也覺得好看,說改不了就別改了,還跟我說謝,而我決定承諾一定把動態GIF的圖片文件大小改小,過了一天,我做到了,當時是我的軟件出了問題,這個問題我花了一天時間去解決了,當第二天我把動態的圖片發給買家的時候,他真的很感謝我,說我太認真了,太有責任了,但是我覺得這是我們賣家應該做的!買家也承諾以后他店的所有裝修都讓我們包了,這個買家幾乎過一個月就換一次裝修,還給我介紹了幾個很好的買家,真的很感謝這樣的買家!
總結:根據我這兩個案例總結了幾點:
第一:服務要熱心
第二:要有責任心,我們要用心去做
第三,不管做哪一行業,掌握自己的專業知識是很重要的
經濟學有個80:20定論:用于我們淘寶買家可以總結為:
80%的營業額來自20%的老顧客!
所以希望親們能夠善于留住老顧客,發展新顧客,我們的將來一定是美好的,
最后祝愿所有賣家生意興隆!,歡迎交流
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本文來源： 用服務打動顧客爭取回頭客的幾個案例
