用戶的意見是最中肯的，只有做好服務(wù)，你才能留住客戶，客戶的中肯建議，相信你一定會(huì)虛心對(duì)待的，淘寶，看你如何應(yīng)對(duì)：
淘寶上中差評(píng)的討論太多了。
賣家訴苦的有，買家訴苦的也有。
這個(gè)幾乎已經(jīng)成了無(wú)法解決的矛盾，或者說，這本身就是無(wú)法解決的。
淘寶要發(fā)展，不可能對(duì)買家進(jìn)行過多的限制，因?yàn)榘l(fā)展是需要更多的買家注冊(cè)。有很多親訴苦說買家也應(yīng)該通過身份認(rèn)證，可是現(xiàn)階段如果這樣做的話，會(huì)流失很多買家的，淘寶不會(huì)做這么得不償失的事情的。所以這個(gè)建議基本上不大可能實(shí)現(xiàn)。而且，買家通過身份認(rèn)證就會(huì)不給您差評(píng)了嗎？也有親建議在評(píng)價(jià)前最好能夠看到對(duì)方評(píng)價(jià)，而不是評(píng)價(jià)了之后才能看到對(duì)方所給的評(píng)價(jià)，這個(gè)應(yīng)該是比較容易實(shí)現(xiàn)的。但是不知道淘寶是否會(huì)有這方面的考慮。我倒是建議一個(gè)折中的辦法：只需要規(guī)定給對(duì)方中差評(píng)之前必須和對(duì)方有過溝通，沒有溝通而直接給出的中評(píng)和差評(píng)可以做為惡意評(píng)價(jià)處理。這個(gè)辦法應(yīng)該不會(huì)傷害雙方的購(gòu)買和銷售的積極性。
為什么我會(huì)提出這么一個(gè)辦法呢？做為一個(gè)四鉆的賣家，在淘寶上慘淡經(jīng)營(yíng)著小小店鋪，可是我無(wú)論如何努力也無(wú)法解決中差評(píng)的問題。可是我仔細(xì)看了看，所有給我中差評(píng)的都是一聲不吭的給了，然后悄悄走了。如果是商品確實(shí)以次充好了，或者我服務(wù)不好，不予退換等等，得了中差評(píng)我也就認(rèn)了，可是，為什么呢，這是為什么呢，您給我為您服務(wù)的機(jī)會(huì)了嗎？您覺得不滿意，OK，花錢不能買個(gè)不爽的心情，我退！您說有瑕疵，OK，怪我檢查不仔細(xì)，我承擔(dān)運(yùn)費(fèi)給您調(diào)換！我自認(rèn)為該做的我都會(huì)去做。可是，您悄悄的來然后留個(gè)差評(píng)悄悄的走，您想讓我一小小賣家怎么做？是我服務(wù)不到位？可是您給我為您服務(wù)的機(jī)會(huì)了嗎？
所以，我也替很多的賣家呼吁一下：親們，請(qǐng)手下留情，我們不是拘泥于幾個(gè)中差評(píng)，我們只是想更好的為您服務(wù)，請(qǐng)你們給我們?yōu)槟?wù)的機(jī)會(huì)，好嗎？
我不會(huì)對(duì)差評(píng)師妥協(xié)，但是我也從來不會(huì)要求真實(shí)的買家修改評(píng)價(jià)，您的評(píng)價(jià)我都會(huì)保留，不管是偏激的還是片面的，不管是對(duì)的還是錯(cuò)的，我不會(huì)聯(lián)系買家修改。因?yàn)樽鎏詫毑皇茄b孫子受氣的，掙那寥寥一點(diǎn)錢補(bǔ)貼家用，還不至于低聲下氣的給點(diǎn)錢讓您改過來，您真的看重那十塊二十塊？
其實(shí)，亂七八糟，毫無(wú)條理的說這些，就一個(gè)目的：
賣家要誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，也請(qǐng)買家能和諧的解決交易中出現(xiàn)的問題，沒有溝通解決不了的事情，給差評(píng)是您的權(quán)利，但是請(qǐng)慎用您的權(quán)利。每個(gè)人的眼光不同審美不同，請(qǐng)聯(lián)系賣家不能讓您滿意后再投出您那朵枯萎的花。和諧的淘寶需要你我共同創(chuàng)造！給彼此一個(gè)好心情。
送各位看帖的一個(gè)廣告語(yǔ)：大家好才是真的好!
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