開(kāi)好網(wǎng)店從心出發(fā)，成功不是偶然，失敗不是命運(yùn)。想在淘寶網(wǎng)上取得成功，沒(méi)有足夠的準(zhǔn)備與應(yīng)對(duì)能力，是很難堅(jiān)持與立足的。那么，現(xiàn)在，從心出發(fā)吧。
一：決心 決心就是堅(jiān)定不移的意志。
想在淘寶里闖了，就開(kāi)始有了準(zhǔn)備，不管是內(nèi)心還是外在的。
剛開(kāi)始的時(shí)候，是從社區(qū)開(kāi)始起步的，那時(shí)候一邊在社區(qū)里學(xué)習(xí)一邊忙于裝修網(wǎng)店。我喜歡在經(jīng)驗(yàn)暢談居里泡，因?yàn)槟抢锒际怯薪?jīng)驗(yàn)之人會(huì)留下心得與感概的地方，能給人帶來(lái)無(wú)窮的知識(shí)與力量，能給人帶來(lái)信心與動(dòng)力。經(jīng)常在那里學(xué)習(xí)的人，會(huì)是個(gè)不同凡想的商人，是個(gè)能在淘寶網(wǎng)上打出一片天，是個(gè)能讓人成為專(zhuān)業(yè)淘寶商的一個(gè)好地方。
在這里真的是受益匪淺，然而這個(gè)地方，也就是我下定決心要拼搏的入口。
二：自信心 自信心是心態(tài)的核心，它幾乎貫串于心態(tài)的各個(gè)方面。當(dāng)你受到挫折感到悲觀失望時(shí)，自信心會(huì)使你重新燃起斗志；當(dāng)你感到孤獨(dú)、焦躁時(shí)，自信心使你平靜下來(lái)。當(dāng)你感到成功的喜悅后，自信心使你更加振奮！
重新開(kāi)張了，幾天了都沒(méi)有生意。就有點(diǎn)有犯愁了，為什么沒(méi)有生意呢？想想自己才是一心極的賣(mài)家，怎么樣才能像他們一樣有鉆石位呢？找了好久的原因，才明白有一點(diǎn)就是我一沒(méi)旺鋪，二沒(méi)消保。
這樣，我就著手開(kāi)通了旺鋪，交了1000元開(kāi)通“消費(fèi)者保障服務(wù)”！ 這樣客人可以放心購(gòu)買(mǎi)我的寶貝了。消保的作用，真的不是說(shuō)假的。知道嗎？我交的第二天，生意就來(lái)了。第一單生意是為我種下自信心的根源，然而每天都接二連三的有了生意，可真是把我美壞了。沒(méi)有開(kāi)通旺鋪前的流量，少得可憐，開(kāi)通旺鋪后的流量，您們看是不是大增啊
生意多了，就想知道店鋪的流量了，也就買(mǎi)了量子恒道，這樣能了解店鋪詳細(xì)情況，今天來(lái)了多少客人，從什么樣的渠道進(jìn)來(lái)，看了哪些單品寶貝。這些都能了解了，越來(lái)越多的流量，我的自信心增強(qiáng)了。這些都是來(lái)源于“消費(fèi)者保障服務(wù)”與量子恒道呢。到目前也就一個(gè)月左右的時(shí)間吧，也快要上鉆石位了。這對(duì)我來(lái)說(shuō)，是多么鼓動(dòng)人心的事呀。
三：誠(chéng)心 誠(chéng)心就是誠(chéng)懇的心意，真摯誠(chéng)懇真實(shí)的心意。
在生活中，我的真誠(chéng)讓人看得見(jiàn)。在這淘寶網(wǎng)里，雖然隔著顯示屏，我的真誠(chéng)依然想要讓您看見(jiàn)。這就是我最想要得到認(rèn)可的一份對(duì)待客人的真誠(chéng)的心。
不管什么樣的客人來(lái)到我的店鋪，我都熱情迎接，以禮相待，客人一來(lái)到我這里我的第一句話(huà)，就能讓他們感到這位賣(mài)位服務(wù)真的很不錯(cuò)。
以前我也曾做過(guò)買(mǎi)家，賣(mài)家的態(tài)度是一個(gè)簡(jiǎn)單易舉的一個(gè)字或兩個(gè)字，都不超過(guò)一句話(huà)的，這樣的態(tài)度，讓我只有這樣的念頭，一次交易，下次絕不會(huì)再來(lái)。
我的觀點(diǎn)是，有時(shí)價(jià)格貴幾元又有什么，態(tài)度才是最可貴的，好的態(tài)度讓人的心靈相靠近，這樣的價(jià)值是無(wú)價(jià)的。
通常客人來(lái)到，我首先就是要對(duì)他們打招呼：“親，您來(lái)了，很高興為您服務(wù)，有什么我能幫到您的嗎？” 這樣一句話(huà)，或許微不足道，但是客人在這人生地不熟的淘寶網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)東西，能遇到這樣的賣(mài)家，卻讓他們感受到溫暖了貼切了。即使對(duì)店里的東西再無(wú)興趣,也會(huì)停下急忽忽的腳步，而和我聊上幾句。但是我也挺自信的，只要能跟我聊了的，我就有八成的把握了，那兩成呢？自然是價(jià)格上的減免，再送點(diǎn)禮，客人就滿(mǎn)心歡喜了，還揚(yáng)言下次一定會(huì)再來(lái)。
那么客人有這樣的心里，我就足夠了，也是算是自己又前進(jìn)了一點(diǎn)，長(zhǎng)了點(diǎn)學(xué)識(shí)。那么接下來(lái)的一切也都順理成章了。
只要有購(gòu)買(mǎi)意向的客人，只要有我的迎接，沒(méi)有一個(gè)客人從我手上走掉的。我沒(méi)有什么，我只有真誠(chéng)。真的。
四：責(zé)任心 責(zé)任心是一個(gè)人應(yīng)該具備的基本素養(yǎng)，是健全人格的基礎(chǔ)。
作為一個(gè)淘寶賣(mài)家，最基本的責(zé)任心，是一定要有的。我雖然是一個(gè)小賣(mài)家，那么這點(diǎn)我是絕對(duì)的做到的。 一個(gè)人對(duì)說(shuō)過(guò)的話(huà)，總得負(fù)起責(zé)任，就像我，說(shuō)一不二，說(shuō)什么是什么，人家說(shuō)男人說(shuō)話(huà)，一言即出，四馬難追，而我的性格也是這樣的。所以親們，跟我交易的都很多成為老客人了，但通常老客人再次來(lái)我店鋪，我只賺他們幾元錢(qián)，或者一點(diǎn)也不收，只收批價(jià)與運(yùn)費(fèi)的錢(qián)，但這卻是滿(mǎn)心歡喜的一個(gè)時(shí)刻，客人能再次來(lái)，證明我讓他們滿(mǎn)意了，客人的滿(mǎn)意，不就是自己最大的追求嗎？
世界各地，五湖四海，各種各樣的人都會(huì)在淘寶網(wǎng)里買(mǎi)賣(mài)。雖然遙不可及，但是有些事情做得好了，那么心靈就相靠近了。
不是有一句話(huà)嗎？距離不是問(wèn)題。
五：關(guān)心 體貼，貼切的問(wèn)候，以讓人感受到溫暖。
我跟別賣(mài)家不一樣，我來(lái)到淘寶網(wǎng)不是為了賺錢(qián)，我對(duì)信用指數(shù)較感興趣。所以賺沒(méi)賺到錢(qián)，我倒是不著急。
客人來(lái)了，我通常以先打招呼，再到關(guān)心而進(jìn)入狀態(tài)。問(wèn)些家里的情況與他們的工作狀況，這樣一來(lái)，客人沒(méi)有了那種只有買(mǎi)與賣(mài)的心里隔閡，總覺(jué)得像朋友交談那樣，輕松了許多，許多話(huà)都可以卸下那種陌生的心境而進(jìn)行順暢的對(duì)話(huà)。
六：耐心 耐心就是心里不急躁，不厭煩；能堅(jiān)持完成一件可能十分繁瑣無(wú)聊的事。
做淘寶網(wǎng)開(kāi)店，每天要面對(duì)形形色色的客人。有些挑剔，有些大方，有些細(xì)心，有些隨意。不管做什么事情首先要學(xué)會(huì)溝通。拿破侖就曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“溝通是一門(mén)生存的技巧，學(xué)會(huì)它，掌握它，運(yùn)用它。”這句話(huà)應(yīng)用在淘寶網(wǎng)上的賣(mài)家與買(mǎi)家身上,是最確當(dāng)不過(guò)了。
大方與隨意的還好，一下子就能成交。對(duì)待那些挑剔與細(xì)心的客人，那么這正好是我的長(zhǎng)處，正因?yàn)闇贤◤男拈_(kāi)始。
有幾位客人要換貨，但是她們怕又再次換到不合適的，長(zhǎng)達(dá)兩天的時(shí)間，我與她們互相交流，互相參詳，但中間也沒(méi)有純粹的只講些寶貝的情況，中間還加雜些日常生活情況。通常換貨退貨，客人一定是滿(mǎn)懷不愉快的心里，但是我是絕對(duì)的有把握讓她們愉快的完成退換貨，而且還會(huì)讓她們?cè)俅蔚膩?lái)到我的店里。
溝通是成功人生的通行證，即或是上帝，也有求于關(guān)系的時(shí)候。營(yíng)造一張和諧舒暢的人際關(guān)系網(wǎng)，是你打開(kāi)成功之門(mén)的鑰匙。
有這樣的一些客人，曾給我的評(píng)價(jià)，讓我感動(dòng)得久久都沒(méi)有平息。
七：細(xì)心。心思周密。也作“心細(xì)”
每一個(gè)客人的旺名上我都有修改過(guò)，或把特征寫(xiě)上，或把購(gòu)買(mǎi)過(guò)的寶貝寫(xiě)上，這樣一來(lái)，客人下次來(lái)，不管是誰(shuí)，我立刻就能反應(yīng)出他們是誰(shuí)，購(gòu)買(mǎi)過(guò)我的什么東西。客人的詳細(xì)資料我都一一記起來(lái)，客人如再次來(lái)，根本不用再重復(fù)描述他的情況，由于我的掌握，能促成交易很快完成，這樣讓客人感到我的細(xì)心與做事效率，何樂(lè)而不為呢？
貨發(fā)出去以后，算到時(shí)間差不多了，我都會(huì)跟蹤物流情況。如果貨到了，客人一上線(xiàn)，那么我都會(huì)先去找他們，問(wèn)候她們衣服收到了，滿(mǎn)意嗎？合穿嗎？客人如滿(mǎn)意了，我就心里就特別高興，客人的貨收到穿得不合適，我都會(huì)先問(wèn)，親要換大一碼嗎？但是客人給我的答案卻是：“沒(méi)關(guān)系了,我可以送人的”。或者說(shuō)：“不用了，下次我就能知道買(mǎi)大一碼了？”。我是執(zhí)意要給她們換貨的，但是親們卻以理解我們賣(mài)家也有難處，而為我們著想呢？
以上的就是我做淘寶的快樂(lè)。快樂(lè)的事情，我喜歡與大家一起分享，因?yàn)橐粋€(gè)快樂(lè)拿出來(lái)分享，就會(huì)變成兩個(gè)快樂(lè)，這樣的快樂(lè)也就是大家的快樂(lè)。
做到從心出發(fā)，那么皇冠觸手可及。
相信我，一定行的。
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