到了下午，當(dāng)我回到家時(shí)，打了個(gè)電話(huà)給送貨的人，說(shuō)自己到家了，可以送貨過(guò)來(lái)了，然而物流卻說(shuō)：“今天不行了，我不送那邊了，明天行嗎？早上十點(diǎn)左右。”我答應(yīng)了，就跟物流約好了第二天上午十點(diǎn)左右在家等。
傍晚時(shí)，朋友來(lái)電約吃飯，我想想也沒(méi)什么事，就答應(yīng)了，五點(diǎn)多后就外出了，等到八點(diǎn)種回到家時(shí)，家人卻說(shuō)：“你有個(gè)快遞送來(lái)，我?guī)湍愫炇樟耍蜷_(kāi)卻發(fā)現(xiàn)書(shū)本破損了！”我一聽(tīng)，心里一沉，馬上知道不妙了，趕緊把書(shū)和包裝拿來(lái)看，果然書(shū)的一四本書(shū)的一角全爛漫了。
根據(jù)淘寶網(wǎng)的規(guī)定，買(mǎi)家在收貨時(shí)，應(yīng)該先驗(yàn)貨，確認(rèn)無(wú)破損沒(méi)問(wèn)題后，才簽字的。而此時(shí)，我的家人幫忙簽了名，卻沒(méi)有先看清楚是否有問(wèn)題，過(guò)后發(fā)現(xiàn)了再投訴，也不再是賣(mài)家的問(wèn)題了，賣(mài)家可以不用負(fù)責(zé)的，這完全是物流的問(wèn)題。
然而，物流公司是賣(mài)家選擇的，服務(wù)不好，賣(mài)家也有責(zé)任。在這個(gè)事件中，物流公司送貨人在與貨主第二次約好了時(shí)間后又違約，在沒(méi)有電話(huà)通知的情況下直接送貨到貨主家，而且根據(jù)我的家人描述了當(dāng)時(shí)驗(yàn)貨的過(guò)程時(shí)，發(fā)現(xiàn)送貨的人有故意隱瞞的嫌疑，主動(dòng)拆開(kāi)包裝但卻沒(méi)有完全拆下來(lái)，導(dǎo)致家人只看到了書(shū)名，以為確切無(wú)誤了才簽名。因此，我抱著一線希望，向賣(mài)家投拆。
作為賣(mài)家，遇到這種情況本來(lái)是很冤的，一方面是物流的服務(wù)不好，導(dǎo)致了商品的破損，另一方面是買(mǎi)家沒(méi)有在簽收前檢查清楚商品，而是事后才發(fā)現(xiàn)有破損，無(wú)論是哪個(gè)原因，從淘寶的規(guī)則來(lái)講，損失都不應(yīng)該由賣(mài)家來(lái)承擔(dān)。然而，賣(mài)家應(yīng)該多從買(mǎi)家的角度考慮問(wèn)題，買(mǎi)家好不容易到了賣(mài)家的店里瀏覽商品，而且最終下單購(gòu)買(mǎi)了寶貝，這說(shuō)明，買(mǎi)家對(duì)賣(mài)家前面的服務(wù)是信任的，如果此時(shí)，賣(mài)家不管，買(mǎi)家只能自認(rèn)倒霉了。
我打開(kāi)旺旺向賣(mài)家投訴此事，將事情前前后后說(shuō)清楚，并且把產(chǎn)品破損的圖片發(fā)給賣(mài)家，從包裝的圖片上，賣(mài)家也看到了的確是物流出的問(wèn)題，馬上答應(yīng)我可以幫她重新發(fā)貨，但要先請(qǐng)我把商品用平郵印刷品的方式寄回發(fā)貨點(diǎn)，寄出后把單據(jù)拍下照片發(fā)給賣(mài)家，然后賣(mài)家會(huì)退回郵費(fèi)給我，并且馬上幫我重新出貨。同時(shí)還一再向我表示道歉，承諾以后會(huì)多與物流溝通，改善服務(wù)質(zhì)量。此時(shí)我的心情馬上開(kāi)朗多了，并表示第二天馬上辦理。同時(shí)我還提出一個(gè)問(wèn)題，就是付款時(shí)間，因?yàn)楦鶕?jù)淘寶規(guī)則，我必須在賣(mài)家發(fā)貨后7天內(nèi)確認(rèn)付款，否則，即使不確認(rèn)，淘寶也會(huì)自動(dòng)把款項(xiàng)轉(zhuǎn)達(dá)到賣(mài)家賬上，此時(shí)，賣(mài)家立刻修改了買(mǎi)家的付款時(shí)間，向后延遲了10天，這樣一來(lái)，時(shí)間就足夠了。
第二天，我到了郵政局，把商品連包裝一起寄出了，并在附言上簡(jiǎn)單寫(xiě)明了退貨原因。并把包裹單及發(fā)票聯(lián)拍成了照片，通過(guò)旺旺發(fā)給了賣(mài)家。賣(mài)家在收到照片并確認(rèn)了具體的郵寄費(fèi)用后，馬上在支付寶上退回了相應(yīng)款項(xiàng)到我的支付寶上，我在幾秒鐘后查看自己的支付寶，確認(rèn)了已經(jīng)到賬，臉上露出了笑容，心想這個(gè)賣(mài)家還不錯(cuò)，雖然不是他的責(zé)任，即還是愿意陪錢(qián)做生意。
三天后，我再次收到了重新寄出的商品，這次，送貨的仍然是沒(méi)有打電話(huà)約我，直接送到家里，家人打電話(huà)告訴我后，我千叮嚀萬(wàn)囑咐家人不簽，自己匆忙趕回家，在仔細(xì)檢查后才簽了名，對(duì)送貨投訴了上一次的經(jīng)歷后，送貨的人卻說(shuō)出了這樣的話(huà)：發(fā)貨的包裝太單簿了，只用兩層簿塑料紙包裝書(shū)本，當(dāng)然容易出問(wèn)題了！我細(xì)看之下，也覺(jué)得發(fā)貨的人包裝上下的功夫不夠。
我終于如愿買(mǎi)到了寶貝，同時(shí)，覺(jué)得這個(gè)賣(mài)家很不錯(cuò)，給了賣(mài)家最滿(mǎn)意的評(píng)價(jià)，因?yàn)橘u(mài)家服務(wù)周到細(xì)心，能為買(mǎi)家著想，以后再有書(shū)要買(mǎi)一定會(huì)再找他。
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