所謂的總結(jié)，其實(shí)還是對之前的工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行整理而已，許久也沒有涉及到這類型的內(nèi)容了。前段時(shí)間還機(jī)會(huì)有幸參加淚類類老師的當(dāng)面培訓(xùn)課程，更多的是收獲與成長。具體有那些收獲和成長，也就不再這里賣關(guān)子了，下面就一一道來吧!

運(yùn)營總結(jié)

1、 用戶運(yùn)營

用戶運(yùn)營這塊是類類老師最為擅長的部分了，要說理由嘛，那必須是原貓撲網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營總監(jiān)、酷我音樂產(chǎn)品總監(jiān)，現(xiàn)任酷派粉絲運(yùn)營總監(jiān)了。

用戶運(yùn)營過程中必須掌握好用戶溝通運(yùn)營，目前最為流行的溝通方式，我更加理解為是溝通工具是QQ群和微信群，這能夠?yàn)槲覀兂恋砀嗟闹覍?shí)用戶，為我們不斷創(chuàng)造價(jià)值，至于價(jià)值的多少，就看各位如何合理運(yùn)用了。另外的話，是關(guān)于用戶組織運(yùn)營的思路，需要注意這些環(huán)節(jié)，像官網(wǎng)的運(yùn)營，版主與聯(lián)盟，VIP與超級(jí)用戶，還有就是新用戶和潛水用戶，他們每個(gè)類型的運(yùn)營模式有所區(qū)別和共同點(diǎn)，我們首要任務(wù)是利用好版主與聯(lián)盟，同時(shí)發(fā)動(dòng)VIP與超級(jí)用戶更為至關(guān)重要。

2、 活動(dòng)運(yùn)營

活動(dòng)運(yùn)營作為營銷重要方式方法是不可或缺的環(huán)節(jié)，活動(dòng)運(yùn)營又細(xì)分為線上環(huán)節(jié)與線下落地。線上活動(dòng)運(yùn)營，主要要做好大型、中型、小型活動(dòng)策劃的承接，大型活動(dòng)尤其是年末活動(dòng)非常重要，而中型周期一般在2周-2個(gè)月，這期間的每個(gè)階段和每個(gè)環(huán)節(jié)都必須逐一監(jiān)控和實(shí)施，才能夠保證最終的效果目的。而小型活動(dòng)是比較頻繁的，這不僅僅為了積累用戶以及活躍用戶，同時(shí)也可以為做中、大型活動(dòng)積累經(jīng)驗(yàn)。

而線下活動(dòng)，側(cè)重點(diǎn)是要做好版主運(yùn)營和聯(lián)盟運(yùn)營，平時(shí)多注重版主和聯(lián)盟聚會(huì)，多提取和吸收他們的資源，這包括了創(chuàng)意點(diǎn)子，同時(shí)也包含了人脈關(guān)系。

3、 新媒體運(yùn)營

網(wǎng)絡(luò)時(shí)下發(fā)展迅速，新媒體也已經(jīng)成為了當(dāng)下重要的營銷方式方法之一，都無法或缺。新媒體運(yùn)營諸如：微信、微博、貼吧、QQ空間等。微信運(yùn)營的重點(diǎn)則是微信公眾賬號(hào)(訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào))，值得提醒的是朋友圈的運(yùn)用是當(dāng)務(wù)重點(diǎn)。而貼吧運(yùn)營的話可自行申請吧主，亦可與吧主相互合作。

QQ空間的話，這是需要考慮目標(biāo)受眾是否重合一致。

需要特別提醒和關(guān)注的是：關(guān)注度分析，關(guān)注度分析的目的只在于針對不同人群進(jìn)行畫像定位，而如何進(jìn)行畫像定位至關(guān)重要，個(gè)人就談?wù)劷?jīng)驗(yàn)和想法：

1、 頭腦風(fēng)暴：組織不同的人群進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，最終進(jìn)過時(shí)間的篩選和沉淀得出結(jié)論。

2、 市場調(diào)研：市場調(diào)研主要是線下實(shí)體調(diào)用和線上懸著體或填空題模式收集用戶重要信息。

3、 大數(shù)據(jù)工具：目前網(wǎng)絡(luò)上很多大數(shù)據(jù)工具，當(dāng)然這里不僅限于工具，很多數(shù)據(jù)公司專門做這類服務(wù)。

4、 數(shù)據(jù)收集沉淀：目前像QQ群和微信群討論的熱門話題等都會(huì)成為重要數(shù)據(jù)。

5、 網(wǎng)站的熱點(diǎn)分析：諸如百度搜索風(fēng)云榜，百度司南等都能夠快速獲取時(shí)下熱點(diǎn)事件，同時(shí)結(jié)合自身分析受眾細(xì)分人群。

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本文來源： 經(jīng)營網(wǎng)店的總結(jié)