作為eBay的賣家，如果您常常收到一大把買家的電郵，那么您完全可以設定自訂知識庫，讓知識庫系統自動回答買家的問題。這樣更有利于提高您的工作效率，也給您的買家留個好印象。
設定自訂知識庫的步驟：
1. 請向提供這類服務的公司注冊，eBay賣家選用的公司有Parature （www.parature.com ）和Hosted Suppor（ www.hostedsupport.com ）；
請注意：使用知識庫供應商的服務需要付費，供應商會直接向你收取月費，不會通過您的eBay帳戶收取。
2. 登記之后，請輸入您常被問到的問題以及答覆。完成之后，只要有買家使用“詢問賣家問題”向您問問題，他們就會被轉到自訂知識庫，然后看到問題的答覆。有些知識庫會自動回答買家的問題；
3. 請用供應商提供的保安顯示器，將自訂知識庫連線到你的eBay帳戶；
4. 請到我的eBay >偏好設定 ，然后按“詢問賣家問題”部分的“顯示”鏈接；
5. 點擊“將買家轉到自訂知識庫”旁的“編輯”連結；
6. 在“自訂知識庫偏好設定”頁選擇“是”，然后按“ 送出 ”按鈕。
如要取消使用“自訂知識庫”：
1. 請到“My eBay”>偏好設定 ，然后按“詢問賣家問題”部分的“顯示”鏈接；
2. 點擊“將買家轉到自訂知識庫”旁的“編輯”鏈接；
3. 在“自訂知識庫偏好設定”頁選擇“否”，然后按“ 送出”按鈕；
4. 登入您的知識庫供應商，然后取消帳戶。
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本文來源： eBay賣家自定義問答知識庫
