如何解讀店鋪信用數(shù)據(jù)，賣家如何適應(yīng)店鋪信譽(yù)新體系?

誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、用心服務(wù)永遠(yuǎn)是店鋪生存發(fā)展之道。本次升級(jí)將使透明度大大增加，不誠(chéng)信的經(jīng)營(yíng)行為更容易被買家發(fā)現(xiàn)，了解新增披露信息的詳細(xì)內(nèi)容將有助于賣家更有針對(duì)性地做好服務(wù)：

a、消保保證金：店鋪加入消保基礎(chǔ)服務(wù)和特色服務(wù)，并凍結(jié)一定保證金，當(dāng)買家產(chǎn)生需要賠付的交易時(shí)，可用該筆保證金進(jìn)行先行賠付。

b、店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分：通過最近半年的交易買家打分，體現(xiàn)賣家近期的服務(wù)指數(shù)。

c、平均退款速度：近30天，賣家處理完結(jié)一筆退款平均花費(fèi)時(shí)長(zhǎng)，賣家所在行業(yè)平均退款速度同時(shí)公布。此信息旨在賣家提高退款速度，提升買家購(gòu)物體驗(yàn)。

d、退款率：店鋪近30天退款筆數(shù)/近30天支付寶成交筆數(shù)，賣家為提升買家購(gòu)物體驗(yàn)，支持“七天無理由退款”，退款率中存在合理退款，因此按照賣家責(zé)任(因商品質(zhì)量問題、未收到貨等的退款)、買家責(zé)任(因七天無理由退款)對(duì)不同類型的退款進(jìn)行了區(qū)分。同時(shí)公布行業(yè)平均水平參考。

e、投訴率：店鋪近30天投訴成立筆數(shù)/近30天支付寶成交筆數(shù)。

f、處罰數(shù)：店鋪近30天處罰數(shù)/近30天支付寶成交筆數(shù)。主要關(guān)注對(duì)買家購(gòu)物有決策作用的虛假交易、侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)、發(fā)布違禁信息等。

g、好中差評(píng)區(qū)分主營(yíng)行業(yè)和非主營(yíng)行業(yè)、店鋪歷史信用構(gòu)成：了解店鋪交易分別來自哪些行業(yè)，清楚知道店鋪利用其他低成本商品炒作而累積的信用有多少，對(duì)于一直誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的賣家有充分的說明。

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本文來源： 賣家如何適應(yīng)店鋪信譽(yù)新體系