當(dāng)我們把店鋪?zhàn)龊脙?yōu)化之后，有流量進(jìn)來了，但是卻促進(jìn)不了成交，這該怎么辦？其實(shí)成交的問題原因不僅僅是在裝修上，而且出現(xiàn)在客服身上。現(xiàn)在很多小賣家都是自己一個人在運(yùn)營店鋪，同時兼顧客服的工作，所以說掌握一些淘寶客服技巧也是非常有必要的。

接下來簡單得從四個小技巧進(jìn)行剖析：

一、縮短時間

在回答買家問題的時候，并不是簡單的表面回答，要深入到買家心里，換個角度，你作為買家問這個問題的意思，顧慮疑問是什么，特別是當(dāng)多位買家發(fā)出相同疑問的時候，應(yīng)該找出問題的背后原因，以免一而再再而三遇到相似的問題浪費(fèi)時間。

簡單的兩個場景對比，一開始客服就直接把買家接下來想問的問題都回答了，這樣子不僅快速解決買家的疑慮，也大大減少了溝通的時間。

二、回答耐心

回答買家問題的時候，最重要的就是具備一定的耐心，細(xì)心，用通俗易懂的語言準(zhǔn)確的回答，盡可能的解答買家的疑問，讓買家感受到你的態(tài)度，提高信任度。

細(xì)心，易懂，準(zhǔn)確

兩個場景對比，如果直接回答不包郵，買家可能就不買了，跳失率也較高，但是引導(dǎo)買家店里有兩件包郵，買家也會考慮，加上你有足夠的耐心和細(xì)心，客戶對你產(chǎn)生信賴，那么這單就很容易促成。而不是一味的買家問什么答什么。

三、回復(fù)及時，快速

任何一個買家都不愿意等待，第一次旺旺回復(fù)要及時，如果買家滿心歡喜來咨詢，等了很久只等來了自動回復(fù)，這樣子買家的購買欲望就會被中斷，沒有了購買的想法。如果真的同時很多買家咨詢，稍后回復(fù)的時候最好能做一下解釋，這樣子的感受度會比較好。

場景一買家的等待換來的一直是自動回復(fù)，而且客服有空的時候也無視了買家之前的問題，這樣子買家都失去了購買的欲望，即使是忠誠買家，久而久之，也會流失掉。而換做場景二的回答，雖然買家等待了，但是客服有做簡單的解釋，買家也是理解的，并且客服也比較熱情上心，無論是新老買家，都是愿意與這樣的賣家購買的。

四、主動溝通

買家有購買意向來咨詢，那么這時候主動引導(dǎo)買家下單是最容易成功的，而對于下單不購買的買家可以選擇主動出擊，主動詢問買家的顧慮，盡可能的解決買家的疑慮，適當(dāng)?shù)臅r候鼓動會加強(qiáng)顧客的購買欲望，使交易更進(jìn)一步。

兩個場景對比，如果沒有繼續(xù)為買家解惑，買家就自然流失了，如果這款不合適，還可以介紹其它款給買家，或者詢問買家之前的購物情況，加上這個買家是有購買意向的，如果主動一點(diǎn)，熱情一點(diǎn)，自然就被你拿下來了。

其實(shí)現(xiàn)在很多小賣家過于重視店鋪的優(yōu)化而忽視掉客服的工作，這也是導(dǎo)致店鋪轉(zhuǎn)化上不去的原因之一，客服的作用就是促進(jìn)轉(zhuǎn)化的，買家來詢問后是否能夠下單靠的就是客服本身，如果客服做好還能夠得到買家的認(rèn)同，更容易得到好評形成回頭客。可以作為一個小賣家我們也要經(jīng)常去學(xué)習(xí)一下淘寶客服技巧。

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本文來源： 小賣家們必須掌握的一些淘寶客服技巧