網(wǎng)上購物是一件快樂的事情，如果買到的是自己喜歡的并且物美價(jià)廉的寶貝，那么買家肯定很開心。但是如果買到的寶貝不如照片和描述的那樣好，再加上賣家的態(tài)度不好，那么買家一定會(huì)很失望。賣家怎樣才能把快樂帶給顧客呢?如何開網(wǎng)店給大家支這些招：

1.給買家留下好印象

賣家留給買家的第一印象很重要，如果賣家在買家咨詢時(shí)能給買家留下好印象，那么更能促使交易的完成。現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)賣家除了靠好的網(wǎng)店貨源、較低的價(jià)格優(yōu)勢爭取更多的買家外，好的服務(wù)態(tài)度也是爭取買家的一個(gè)重要因素。現(xiàn)在淘寶網(wǎng)頁推出了匿名的流動(dòng)店鋪信用評(píng)價(jià)，其中一條就是賣家的服務(wù)態(tài)度。

2.愉快的交談

給買家留下了較好的第一印象之后，賣家和買家的交談也很重要。賣家是否能抓住買家的心理，迅速地消除買家心中的疑慮，并使買家購買也是有技巧的，這個(gè)需要店家做網(wǎng)店客服技巧培訓(xùn)，不然，單子就會(huì)跑了。

例如，當(dāng)一個(gè)買家咨詢某件衣服的尺寸時(shí)，由于買家在很多時(shí)候不能確定自己要選擇的尺寸，此時(shí)如果賣家能根據(jù)買家提供的尺寸提出好的建議，那么更能增加買家的信任，使買家迅速購買。現(xiàn)在網(wǎng)店競爭越來越激烈，利潤越來越少，如果買家想以各種方式議價(jià)，賣家會(huì)以各種方式回答買家。一般的賣家會(huì)說“不好意思，我們不議價(jià)”，調(diào)皮的賣家會(huì)說“再少點(diǎn)，我們就虧大了哦，”風(fēng)趣的賣家會(huì)說“滿xx就免運(yùn)費(fèi)哦，難道我們店那么多的好寶貝，親都看不上嗎”，誠懇的賣家會(huì)說“我們一單賺不了幾塊錢，請(qǐng)理解我們”。

一般的賣家只能解決買家的問題，誠懇的賣家能博取買家的同情，調(diào)皮和風(fēng)趣的賣家會(huì)越來越受到買家的喜歡，因此愉快的交談可以促成多筆生意。

3.耐心地解答問題

買家咨詢完必要的問題后常常還會(huì)提出一些要求，例如，什么快遞，幾天到貨，如果收到后不合適或者有質(zhì)量問題是否退貨或換貨，退/換貨的運(yùn)費(fèi)誰來支付等。賣家耐心地解答問題會(huì)讓買家在有購買欲的情況下消除顧慮，更放心地購買寶貝。

賣家并不是賣出寶貝、發(fā)完貨就行了，很多時(shí)候包裹會(huì)無法投遞或者由于買家的疏忽等寫錯(cuò)了地址和電話，導(dǎo)致無人簽收快遞.當(dāng)買家咨詢賣家的時(shí)候，賣家一定要耐地幫助買家查詢。現(xiàn)在很多皇冠店鋪都有專門的快遞查詢客服，可見快遞問題也是賣家不能小看的問題。

賣家賣出寶貝并填寫好發(fā)貨單之后，就可以到寶貝下單詳情里面查詢。如果有問題，則應(yīng)及時(shí)聯(lián)系買家進(jìn)行處理，從而贏得買家再次的信任。

以上是客服細(xì)心的方面，客服掌握專業(yè)知識(shí)的好處有哪些，請(qǐng)點(diǎn)此查看。

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本文來源： 開網(wǎng)店訣竅 把快樂帶給顧客