以前做電商的時候，運營一個網(wǎng)店還是很基礎的工作，今天上個架，明天優(yōu)化一下關鍵詞。以前淘寶的各種規(guī)則還屬于建立完善階段，那時候只要你有貨源，敢投資做點推廣，上幾期活動，估計現(xiàn)在大多數(shù)人是皇冠級別，更有甚者已經(jīng)是皇冠*N了。現(xiàn)在淘寶已經(jīng)不是做基礎工作就可以了，現(xiàn)在講究精細化運營，這不是說現(xiàn)在運營不做基礎工作了，事實上偶爾還是要上手做一下這些工作，優(yōu)化關鍵詞，調(diào)整上下架與靠近下架時間的櫥窗推薦，空閑時抽點時間到一線當客服去。這是運營店鋪上手活，做不好這些，其他不用說了。網(wǎng)店學堂的小編就此問題，特意詢問了一位資深的小賣家小李，大致可以總結出三個核心來提高各位運營，看他是如何玩轉(zhuǎn)運營的！
運營的第一個核心在于競爭分析
網(wǎng)店運營如果不善于思考，鉆營折騰，競品對比，稱不上合格運營。你已經(jīng)有多長時間沒有從店鋪的后臺操作中抽身出來，思考市場的東西了？不要以為一家小店就沒有市場分析可做。以前一個朋友做牛仔褲生意，生意很慘淡，一個月賺得還不夠養(yǎng)活自己渡日。小李幫他做了一個市場分析：要知道在淘寶上買品牌牛仔褲的人圖的是什么，不可避免的是便宜，但是僅僅相對于線下。在你線上市場份額還沒有達到一定規(guī)模的時候，你不要去考慮區(qū)域外增量。你要思考的是相對于線上其它競爭對手，你要怎么做？之前看過一篇文章，里面說的一句話很樸素，卻實在。你現(xiàn)在做網(wǎng)店，不要去考慮你比線下便宜的問題，因為大家都便宜。你要考慮除了便宜之外，消費者還在乎什么。即你的附加價值是什么？你該如何提煉它？如何在服務上體現(xiàn)出來？
對于一個在淘寶上買品牌牛仔褲的人，最在乎什么？除了便宜，當然就是正品。正品就是你的根，你努力的方向。運營這個網(wǎng)店，你要圍繞這個根來構建你的購物體驗，你要把這個體驗做得比你的競爭對手好。你的技巧有了目的性，才會形成向心合力，形成這個突破口，建立你的獨立數(shù)據(jù)庫，才是一個網(wǎng)店乃至一個淘品牌的出路所在！
運營的第二個核心在于產(chǎn)品的商品化
如果覺得拗口，不要緊，先記著。比如我問你，你小時候背誦古詩詞的意義在哪里？無論這個東西你是否理解，先拿個袋子裝起來，找根繩子拴緊，形成印象，化作潛意識。哪一天實操遇到了，便可信手拈來，舉一反三。
網(wǎng)店運營之大忌便是一個東西運作不好，就把問題歸結為產(chǎn)品問題。這是致命的錯誤思想，會讓你舉步不前。絕大多數(shù)的產(chǎn)品都有它存在的價值，毫無價值的產(chǎn)品跟完美的產(chǎn)品一樣罕見！記得去年，團隊分析一款賣得很差的一款牛仔褲，總結出來這款牛仔褲從功能上有七到八個功能，我說太多。你們分析分析，有哪幾個功能是比較明顯的，一分析下來，有三個功能比較明顯，你們對比對比，哪個功能現(xiàn)在市面上最需要但是又沒有其它產(chǎn)品占領這個概念。最后，選中了其中一款功能，深入挖掘，便形成了月銷過千的爆款。其實找到你的產(chǎn)品在市場上的立足點，不用太多，一個就夠了。
一條牛仔褲做為產(chǎn)品有什么功能，你肯定能想到很多，它面料舒適，版型好，不易褪色、耐磨損，可瘦腰唯獨不能豐胸，哈哈，隨便你怎么賣？重要是塑造你的賣點，并深入挖掘，能挖到骨頭那是你的本事。你還可以繼續(xù)往其它方向挖掘。把產(chǎn)品變成商品，把物理特征變成功能好處，然后賣出去。顧客要的不是水洗布，卻可能被你那磨破的水洗設計吸引。這是很有用的話，不要以為經(jīng)常聽到，就不在乎，把這句話印在腦袋里，時刻去想。市場的競爭是理念的競爭，從不是產(chǎn)品本身。
運營的第三個核心是體驗構建
這個東西包含得很廣泛，但是有脈絡，把你和消費者的每個接觸點都串聯(lián)起來，分析整個鏈條，你做得夠好嗎？能給消費者留下深刻的印象嗎？一個月前，在一家小店買一條皮帶，和旺旺主聊了蠻久，感覺很好，后來又在那家店買了一件襯衫和一條圍巾。不要以為小店就沒有什么購物體驗可以做。有一份數(shù)據(jù)，C2C的買家平均的瀏覽頁面數(shù)量為10，B2C這個數(shù)據(jù)是一半不到，這是一個問題，很多消費者很注重細節(jié)，形成他們購買的因素遠比你想的要多得多。后來我效法這種思維，只要有顧客來，通過旺旺了解，只要是買來送人的，我會在包裹里面附送一張賀卡，無形中促成了一些老客戶帶動新客戶的關聯(lián)銷售，你能搞定一個客戶，他會十分樂意幫你推銷。但她的話語權是你的十倍！
運營的主要工作是思考，每天至少要有三分之一的時間抽出來思考這三個方面的問題，再有三分之一的時間思考怎么解決這三個方面的問題。最后三分之一的時間檢查這三個問題的解決方案執(zhí)行。
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本文來源： 為什么你運營的店鋪沒有起色
