誰說女子天生不如男？女人同樣可以頂起半邊天，女人有時比男人做的還好，還出色。這個觀點在淘寶上同樣奏效。今天淘寶故事的小編為大家介紹一個年輕媽媽自己打造一皇冠99.99%的好評的淘寶創(chuàng)業(yè)故事。 下面我們將采訪嘉賓：kuisse的采訪原稿貼出來，希望給那些有志于淘寶創(chuàng)業(yè)的人兒一些幫助。

什么都沒有的男人會問自己，愛情和事業(yè)可以雙豐收嗎？很多女人認為，選擇了做媽媽就等于選擇了放棄自己的事業(yè)。但是，只要自己愿意去做，家庭和事業(yè)是可以同時兼顧。有很多媽媽走上了淘寶創(chuàng)業(yè)之路，其創(chuàng)業(yè)的故事也不甚枚舉。但是，每個光鮮的故事背后，都有很多心酸和鮮為人知的故事。這些故事體現了一個偉大母親，一個成功女性的奮斗史。她們因為十月懷胎和帶孩子放棄了許多擇業(yè)的機會。淘寶給了她們舞臺，提供了創(chuàng)業(yè)環(huán)境。她們用行動在證明女人是可以同時兼顧家庭和事業(yè)的。

提問 ：

給我們談談你的店鋪，以及你的團隊。

kuisse：

張榮，店鋪名：其樂生活，主營日本品牌Cramcream（快樂由心）的系列產品，對產品的定義是：“愛與快樂の分享禮”。我現在的團隊由兩個客服，一個攝影，一個美工和店主組成。

提問：

你是如何經營自己的店鋪的？又是如何與淘寶結緣的呢？

kuisse：

09年9月開始營業(yè)。09年9月~11年3月之間都是以批發(fā)為主，零售為輔。剛開始做的時候臺灣、香港和廣東那邊的批發(fā)客戶比較多，他們對這個日本品牌的熟識度比較高。一直以來，我都是自己一個人打理店鋪。因為家里人都有自己的工作和事情要忙，淘寶就是我的事業(yè)。從懷孕到孩子上幼兒園之前一直在淘寶上購物，后來隨著寶寶長大上幼兒園了，自己就空了，于是想著做點什么。由于我比較宅，又喜歡淘寶購物，抱著試試看的心態(tài)自己也做做看，基于對這個品牌的喜歡、產品品質過硬、花色非常可愛以及可以給生活帶來快樂心情等原因讓我做起了淘寶，愛上了這些產品。

提問：

你是如何運營你的快樂の分享禮的，有沒有自己的店鋪經營理念呢？

kuisse：

其實我覺得很多客戶買到了滿意的產品應該會介紹身邊的朋友來買吧！或者她們下次想送朋友禮物的時候也總是會第一個想到我這邊。所謂投桃報李，“把我們的快樂帶給大家，大家也會以快樂回報”。讓整個團隊，整個購物環(huán)節(jié)都是一個輕松愉悅的過程，這是我一直堅持的理念。

提問：

覺得中小賣家應該注意什么，如何更好的做下去？

kuisse：

首先，剛剛開始不要怕虧損什么，做好售后服務是非常重要的，如果買家收到有什么不滿意的或者由物流方面造成的破損之類的，盡量自己來承擔吧！要讓客戶有一種到你這里買東西就特別放心的感覺，做到這點店鋪的生意就會一慢慢的好起來！其次，我們要用我們的正規(guī)性、專業(yè)性，以及自己店鋪的特色，把自己想給客戶的購物體驗、自己的經營理念寫出來給客戶看到。最后，我們還要分析自己的目標客戶群客。分析他們的喜好，投其所好。有足夠的耐心去了解和剖析顧客的心理。去年我用過淘寶的一個調查問卷服務，做了大概半年的問卷，事實和我的定位符合！

提問：

在這里和我們一起憧憬一下你的未來？

kuisse：

我接下來要著力推進老客戶的維護工作。我的老顧客很是可愛，因為我把快樂帶給他們，她們都是自己來看的，不過經常來買的客戶我心理有數，每次都會細心的準備不同的禮物，針對老客戶做些特別的推廣。其次，寶貝詳情描述部分去參考很多大賣家的做法逐步完善以提高轉化率，也會考慮拿出合適的產品報名淘金等淘寶推廣活動！。做一些比較實際的事情，不可好高騖遠，練好自己的內功！最后要做的就是相信自己，相信明天會越來越好！

提問：

店鋪里的寶貝很多都是親子包，都很可愛，什么原因讓你對這些包包有如此濃厚的感興趣呢？

kuisse：

這些包可以說只要是女生都會喜歡的，也與生完寶寶以后有一定關系！簡單的說就是一種“賣萌”。

提問：

你是廠家直接拿貨，還是批發(fā)呢？沒有想過要做自己的品牌“賣萌”嗎？

kuisse：

我是到廠家直接拿貨的。目前，還沒有想過創(chuàng)立自己的品牌。只想給買家提供好的產品。本著做好品質，好服務的經營理念，讓每個人到我店里都能有快樂購物的美好體驗。我覺得做外貿的廠家能堅持在國內市場供貨一直保持外銷品質也是非常不容易的，這個廠家我很信賴。

提問：

作為新手賣家，如何做到好的客戶體驗？

kuisse：

要想做好客戶體驗，沒有什么捷徑可走。要成為評率高的店鋪，首先客服態(tài)度一定好，耐心，熱情，真誠，善于傾聽客戶的需求和抱怨等；其次，讓顧客決定購買的時候就覺得非常舒心快樂很值！再其次，做好售后服務也非常重要，雖然廠家一直堅持提供好品質的產品，但是百密一疏是難免的，還有因為物流原因造成物品有損傷，或者自行拍下未看清楚描述收到又后悔的等等，我們都是主動要求承擔運費安排退換或者直接重新發(fā)貨的，如果確實是產品的質量問題，把有問題的產品發(fā)回廠家，安排發(fā)新的產品和感謝禮物給買家.另外，我們不僅會給那些直接給中差評的客戶打電話過去溝通，提出解決方案；有些給了好評但是評語寫的不是很滿意的，我們也會主動聯系了解情況。還有就是每個單我都會放神秘禮物，給買家一些驚喜，送一些日單訂制的實用小物，根據客戶買的不同東西來判斷送什么，因為本身喜愛這個品牌的買家本身就都很喜歡日本那邊的生活小物，所以在不告知有禮物的情況下收到，會覺得非常高興和驚喜。

提問：

在這幾年的淘寶歷程中，分享一下那許多最難忘的故事吧？

kuisse：

在10年5月，我想加力推廣這個品牌的時候，廠里也有自己的打算，有2個臺灣人直接找到他們，其中一個是在上海有實體批發(fā)包鋪的，一個是在廣州有實體批發(fā)包鋪的，廣州那位問廠里要了東南亞，香港，臺灣和華南區(qū)的代理權，上海這位要了華東區(qū)和當時的旺銷新品純色毛絨系列產品全年銷售代理權。毛絨系列我本來09年9月~10年4月做的都挺好的，而且我很多批發(fā)客戶都是在華南和香港臺灣地區(qū)的。因為2位臺灣客戶實力都比較強勁吧，后面的渠道資源人員配備方面肯定也是比我這邊厲害很多，所以廠里同意了與他們的合作。我覺得咱們中國市場很大，已經做出來的蛋糕雖然被他們搶走了，無疑給了我沉痛的打擊。世界本來就有很多不公平。面對現實，通過分析和了解我覺得剩下的網絡零售市場也很大，如果做好了也不會差，所以就堅持做了下來。特別是在11年3月后我請了攝影美工，讓店鋪的圖片等看上去更專業(yè)，并且著力推廣“愛與快樂の分享禮”這個理念后，零售的業(yè)績就慢慢攀升，最終超過了批發(fā)！

提問：

做這個產品，給你了多少不一樣的的感想？

kuisse：

首先我覺得這個店讓我挺放松。網絡是個很奇妙的東西，你的圖片你的理念散發(fā)出去的信息味道總是能吸引和自己相似的人來瀏覽購買，所以接待她們的時候總覺得就像自己熟悉的朋友一樣。

提問

有夢想就會有奇跡。跟我們一起談談這個“快樂の分享禮”的奇跡？

kuisse：

我是一宅女，老公也高興我在家里，現在做的這家淘寶店雖然也不是掙什么大錢，但是夠完全我的開銷，能支撐一個小團隊感覺還是很開心的。一個專職客服，但多年不孕的MM，去醫(yī)院看過醫(yī)生沒用，到我這來了一個月就懷孕了，我想與她能有快樂的工作環(huán)境，心情放松了不無關系吧。連供應商也說覺得我這里是個創(chuàng)造奇跡的地方。因為我這里有夢想。

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本文來源： 寶寶媽一人打造99.9%好評皇冠店