在淘寶開店，收到顧客的中差評(píng)時(shí)必不可免的，人沒有十全十美，何況是做生意，更加不可能做到人人都滿意，但是中差評(píng)對(duì)網(wǎng)店來說是一個(gè)有害而無利，店鋪差評(píng)多的話會(huì)影響店鋪信譽(yù)，經(jīng)常受到顧客的差評(píng)，信譽(yù)更是上不來了，淘寶網(wǎng)店什么人都有，有的為了利益而給你差評(píng)，有的則是職業(yè)的差評(píng)師，那么如果處理這些中差評(píng)呢？下面小編教你處理中差評(píng)的方法。
評(píng)價(jià)還沒有生效時(shí)：
1.顧客給你中差評(píng)，那肯定是有原因的，你要查明原因，到底是產(chǎn)品質(zhì)量問題、還是服務(wù)問題導(dǎo)致顧客給差評(píng)，然后想出解決方案，聯(lián)系顧客。
2.當(dāng)收到顧客的差評(píng)時(shí)，要馬上聯(lián)系顧客，不管你正在忙什么，都要放下手上的工作，千萬不能拖到幾天后。
3.最好是電話聯(lián)系顧客，有些賣家旺旺聯(lián)系的，顧客并不是老是在線的，而且網(wǎng)上溝通，顯得一點(diǎn)誠(chéng)意也沒有。
4.電話溝通的時(shí)候，態(tài)度語氣很重要，有些賣家會(huì)氣沖沖地詢問買家為什么給差評(píng)，這樣你就永遠(yuǎn)都無法說服買家給你修改評(píng)價(jià)了，我們應(yīng)熱情，有禮貌地和顧客談話，以真誠(chéng)有責(zé)任心來感動(dòng)買家，堅(jiān)持不懈，相信最后買家都會(huì)被你所感動(dòng)，幫你修改評(píng)價(jià)的。
5.溝通技巧很重要，如果你說錯(cuò)一句話，就可能導(dǎo)致局面無法扭轉(zhuǎn)，我們?cè)跍贤ㄉ弦樦I家的意思，站在買家角度看待問題，身同感受，最后協(xié)商如何處理。
6.顧客給中差評(píng)無非就是購物過程中不愉快或者是想利益補(bǔ)償，我們可以在談話過程中，試探顧客心里是需要怎么樣的解決方式，如果是想從中得到一些補(bǔ)償?shù)?，那你可以跟顧客說下次贈(zèng)送小禮品，下次購買有優(yōu)惠之類的，相信顧客會(huì)給你修改評(píng)價(jià)。
評(píng)價(jià)不可能修改時(shí)：
1.有些買家立場(chǎng)是非常堅(jiān)定的，無論你說什么都不肯修改評(píng)價(jià)，部分的賣家會(huì)選擇一些偏激的方法來報(bào)復(fù)買家，比如公開買家的個(gè)人資料，這是萬萬不可的，這一行為有可能導(dǎo)致你店鋪被淘寶處罰，嚴(yán)重的會(huì)封店。
2.對(duì)于已經(jīng)生效的中差評(píng)，不要太過介懷，要從中吸取教訓(xùn)，下次不能在犯同樣的錯(cuò)誤。
3.心態(tài)要端正，中差評(píng)對(duì)店鋪是有影響，但是它不能讓你店鋪經(jīng)營(yíng)不下去，只要堅(jiān)持經(jīng)營(yíng)，就會(huì)收獲更多的好評(píng)。
應(yīng)對(duì)差評(píng)師的處理技巧：
1.淘寶網(wǎng)店經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些職業(yè)差評(píng)師，給你差評(píng)，然后威脅你給他利益，這個(gè)絕對(duì)不能妥協(xié)，不能給他任何利益。
2.引導(dǎo)對(duì)方說出修改評(píng)價(jià)的條件，一般這些差評(píng)師都不會(huì)跟你旺旺聊的，有可能電話聯(lián)系，或者qq聯(lián)系你，盡量談仔細(xì)點(diǎn)，引他說出更多要你給他利益才會(huì)修改評(píng)價(jià)的話語。
3.談話內(nèi)容要保存，截圖，這個(gè)可以作為你的證據(jù)。
4.對(duì)于這類的差評(píng)師，對(duì)方提出要你給他多少錢，他才肯修改評(píng)價(jià)，覺得不能給，因?yàn)橛辛说谝淮尉蜁?huì)有第二次，還會(huì)有更多人上當(dāng)。
5.職業(yè)差評(píng)師，肯定在網(wǎng)上也給過別人差評(píng)的，那你就要查出有幾個(gè)網(wǎng)店也收到這樣的差評(píng)，然后向淘寶客服舉報(bào)。
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