在2014年的時候，我去濟南跟當?shù)匾粋€頗具規(guī)模的代運營公司老總聊天。那時候該公司平均每天都有20個以上的客戶進入，公司員工已經(jīng)達到600多人，于是我想去找一個困擾了很久的問題答案。因為只有擁有大量的專業(yè)運營人員，才能更好的為顧客服務。但是要知道在當時，真正的運營人才大多數(shù)還是集中在北上廣深杭地區(qū)，在濟南哪兒來的這么多人才？

　　抱著這樣一個疑問，我跟他們的老總做了一番深入的溝通，下面是對話的內容：

　　我：你們現(xiàn)在有多少運營人才，各種都算。

　　老總：大概有200多人。

　　我：這些人都是從哪里來？

　　老總：培訓啊，新手小白，到我們這里，一星期變高手，迅速上崗。

　　我：怎么培訓，運營那么簡單么？

　　老總：哎呀，很多人把運營想的都太復雜了，在我們眼里，運營就六個字。

　　我：哪六個字？

　　老總：刷銷量，上活動

　　我：......

　　沒錯，在很大程度上，這就是對運營人才的定義：只要你有刷單資源，會刷單，會報活動，就是一個合格的運營人才。這也是當時很多的代運營公司，忽悠傳統(tǒng)企業(yè)的伎倆。

　　但是你必須看到，隨著平臺越來越成熟，規(guī)則越來越完善，對真正運營人才的要求越來越高，一個合格的運營精英需要懂得會更多。我想借助電商在線這個平臺，把一個真正運營人才的成長過程完整的呈獻給大家。

　　這會是一個系列的文章，我專門做了一個思維導圖《從0到運營高手的蛻變只需要這幾步》，局部見下圖。

　　說明：這個思維導圖是用xmind做的，所以如果你想正常瀏覽，需要下載一個XMIND軟件，否則看不了。作為運營人員，我認為會做思維導圖是必修課。 　　

　　今天算這個系列文章的開篇，所以我先把這幾個步驟簡單的介紹一下，實際上我覺得這也應該是一個運營高手的操作流程，當你接到一個店鋪的時候。后面的系列文章中，我會把這些步驟拆開了給大家細細的去分析，會有很多實操的干貨內容，值得你們關注。

　　第一步：無分析(數(shù)據(jù))、不運營

　　如果你不會數(shù)據(jù)分析，或者你沒有數(shù)據(jù)分析，那你絕對不可能成為一個合格的運營人才。我給大家舉個簡單的例子：上天天特價的活動。

　　對于很多小賣家來說，天天特價應該是最好的一個免費的活動了，可是很多人報名報不上，然后就去尋求所謂的“報名天天特價百分之百成功的絕技”，也真會有大神跟你來分享。他們會告訴你：

　　你需要做多少個銷量，做多少個好評，多少個收藏，DSR評分需要是多少，價格最好定多少……，巴拉巴拉，一堆，不少賣家一聽覺得真有道理，回去馬上操作，但是一操作你就發(fā)現(xiàn)：你依然報不上名。是大神在忽悠你么？有的是，有的還真不是。根源在哪里？你的店鋪跟大神的店鋪狀況一樣么，類目相同么，基礎相同么？

　　其實根本是什么？是你沒有進行有針對性的數(shù)據(jù)分析。不吹牛地說，我們報天天特價成功的幾率幾乎是95%以上，并且是一次性成功95%以上，前提就是報之前我們會進行兩周左右的數(shù)據(jù)分析。在這個系列文章里面，我也會把這個數(shù)據(jù)分析的方法和技巧分享給大家。

　　數(shù)據(jù)分析包括四方面的內容：對自己的系統(tǒng)分析；對市場趨勢、市場規(guī)模等的分析；對顧客和競爭對手的分析等等，這都是一個合格的運營人員必須要干的事情。尤其是在個性化搜索趨勢下，重點分析市場需求趨勢和搜索人群標簽成為了一個非?；A的工作。在這個系列文章里面，會有系統(tǒng)的方法分別告訴大家如何去分析每一個要素。

　　第二步：練好內功才能無敵于天下

　　電商是一個浮躁的行業(yè)，尤其是在“一夜暴富”的故事的刺激下，大家都希望能夠一勞永逸，都希望能夠事半功倍，都希望能夠迅速的做到上千萬甚至是上億。然后等真正店鋪上線了，開賣了，沒流量，沒生意！開始著急了，四處尋找所謂的優(yōu)化技巧，運營技巧，爆款大法等等。改來改去，優(yōu)化來優(yōu)化去，錢沒少花，效果卻沒有。為什么？

　　因為你不知道，最好的優(yōu)化實際上是各個細節(jié)。我們就拿自然搜索舉例，很多人都期盼著優(yōu)化個標題、優(yōu)化個下架時間，然后免費的自然搜索流量就嗖嗖的來，如果真有這么簡單的方法或者技巧，還能稱之為方法么？

　　淘寶的自然搜索排名就跟參加高考是一樣的，考核的是你的綜合能力，你只有把各個細節(jié)都做好，把每一個基礎都做好了，你最后的店鋪綜合質量得分才會提高，你才能獲得更好地排名，獲得更多的展現(xiàn)機會。所以，一個運營人員，最不應該忽略的就是基礎優(yōu)化，基礎的標題優(yōu)化、基礎的下架時間優(yōu)化、基礎的首圖優(yōu)化等等。

　　第三步：新品銷量快速破冰

　　對于新品新店，淘寶一定會給你機會，從這一點上來看，淘寶是公平的。只不過會根據(jù)你的店鋪級別，根據(jù)你所經(jīng)營的類目，給你的機會多少有所不同。但是給你機會并不是給你生意，因為淘寶是無法決定消費者買誰的產(chǎn)品，他能做到的是讓你出現(xiàn)在消費者面前。

　　機會給你了，就要看你抓住機會的能力了！所以在新品新店扶植期，你的新品一定要實現(xiàn)銷量破零。那怎么實現(xiàn)破零呢？刷單！這是大多數(shù)運營人員所能夠想到的唯一的方法。如果你能想到的也是這個，那么抱歉，你憑什么成為一個運營精英？

　　如果你有老客戶的話，應該怎么去破零；新品新店應該怎么去破零；重復性消費品應該如何去破零；不同客單價的商品應該如何去破零……這時候才是真正考核運營人員綜合能力的時候，你的營銷能力，你的系統(tǒng)思維，這些都很重要。

　　第四步：步步為營，精準布局產(chǎn)品

　　淘寶在倡導小而美，這不是說說就得了，這是實打實的。什么是小而美？有明確的店鋪標簽，針對特定的消費人群，符合個性化搜索的趨勢，這才是小而美。所以，不是什么產(chǎn)品都要上，也不是只上幾款產(chǎn)品就可以了。你必須有一個產(chǎn)品布局的流程：

　　剛開始的時候，你應該從非常精準的葉子類目來切入。比如做籃球鞋，你可以只做女款籃球鞋，可以只做大碼籃球鞋，甚至可以只做中鋒穿的籃球鞋。然后，你就會慢慢的形成精準的店鋪標簽，店鋪標簽形成后，根據(jù)你的買家人群畫像，步步為營，布局更多的相關產(chǎn)品，充分挖掘流量價值，這才是一個合格的運營人員。如何破？關注這個系列文章。

　　第五步：全面拓展流量渠道

　　免費的自然搜索流量固然好，但是也不會無限制的給你吧。所以淘寶的搜索引擎根據(jù)你所經(jīng)營的類目、根據(jù)你的店鋪基礎、根據(jù)你所在的店鋪層級，給你設置了流量的天花板上限。有上限了怎么辦？于是一般的運營人員想到的就是：直通車、鉆展。還有呢！還有？

　　當然，如果你是一個運營高手，就應該想到網(wǎng)紅、想到淘寶達人、想到粉絲經(jīng)濟、想到內容營銷，這才是未來你真正需要關注的。淘寶的流量已經(jīng)到了一個瓶頸，是時候你做一些貢獻了，所以如果你能把一些精準的流量主動的吸引過來，淘寶能不感激你？感激你的方式是什么？當然不是美女小二的以身相許，很簡單，給你更多的展現(xiàn)機會。

　　所以，全方位的拓展流量渠道，不僅僅是鉆展、直通車、自然搜索。

　　第六步：完善的CRM體系

　　到現(xiàn)在了，如果你還不重視老客戶營銷，那不要說你自己是一個運營人員，你真的OUT了。不要認為只有那些重復性消費品來可以進行老客戶營銷，不要認為老客戶營銷就是短信群發(fā)、旺旺群發(fā)，不要認為老客戶營銷無非就是給老客戶點優(yōu)惠而已。

　　真正的老客戶營銷需要建立完善的CRM體系，需要有系統(tǒng)的操作流程，會有更多的嶄新的玩兒法，會讓你的老客戶真正的成為你的粉絲，成為你的忠誠顧客，成為高效的口碑傳播者。所以，來吧！

　　第七步：店鋪正規(guī)的流程化管理

　　這里先簡單的說兩句吧，因為當你開始理解這一步驟的時候，你離高手已經(jīng)很近很近了。流程優(yōu)化是任何一個企業(yè)都必須要去考慮的問題，電商當然不例外。你會畫流程圖么？你知道應該如何讓流程落地么？

　　第八步：打造淘品牌

淘品牌不僅僅是產(chǎn)品品牌，還有店鋪品牌，還有個人品牌，還有淘寶達人。需要學習的很多，需要進步的空間很大。 

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本文來源： 從0到真正的運營高手需這幾步