從經(jīng)營網(wǎng)店開始，兼職客服自己主動向顧客推銷的時間很少，而接待顧客時，最頭痛的就是顧客講價不知道如何應(yīng)對。今晚，小編就為大家提供一些思路，應(yīng)對愛競價的顧客。

顧客進(jìn)店，但我們用正確的開場白和合適的推銷方法讓他對商品產(chǎn)生了購買欲望，接下來：

1.“你能便宜點嗎？”

我們不能說不能，如此武斷和直接的拒絕會讓顧客產(chǎn)生強烈的反感，之前的努力可能群不白費。

當(dāng)與顧客的交流開始涉及價格時，我們要把顧客的問題繞開，不要直接回答，因為只要一進(jìn)入價格談判我們都會比較被動，錢在顧客手里。而我們的優(yōu)勢是產(chǎn)品，我們比顧客了解產(chǎn)品。讓商品吸引住他，而不要過多的在價格上糾纏，這是我們正確的思路。只要東西物有所值，不怕他不買。

那么怎么回答顧客呢？如果你是賣小商品的，一般是可以按照購買數(shù)量給與一定折扣的。于是你可以問他：“請問您要買多少？”這時顧客就會有一種想法：我要得多，他就便宜的多！這樣你就成功把顧客的注意力拉到了購買數(shù)量上，再進(jìn)行價格的拉鋸戰(zhàn)，就不那么尷尬和艱難了。如果賣衣服這種購買數(shù)量基本不會有起伏的商品，你可以試著這么回答：

“您先仔細(xì)看一下衣服尺寸/款式/風(fēng)格/質(zhì)量跟您的身材合不合身/您喜不喜歡，如果不合身/喜歡，您肯定不會拍的。”把注意力重新引到商品上，凸顯我們的商品優(yōu)勢，在這里要提醒同學(xué)們，不要只提質(zhì)量，因為做分銷的我們，對商品的質(zhì)量并不是相當(dāng)了解；

當(dāng)顧客確定合適之后，緊接著，我們來：

“姑娘，一件衣服賣720元，可以穿兩年，一天才劃兩元錢，很實惠了！”

“姑娘，一個這么漂亮的包包賣380元，可以用一、兩年，一天才劃幾毛錢，物有所值啊！”

這是最常用的，其實一件衣服人人買得起，之所以講價，是想滿足一下自己占便宜的心理，我們換一種說法，讓其感覺也賺了便宜，就好了。

2.“我認(rèn)識你們老板，便宜點吧！”

有的導(dǎo)購說：“那您讓我們老板跟我說一聲吧。”這位顧客再也不會回來了！我們明白，其實顧客說認(rèn)識你們老板，其中99%的人不認(rèn)識，我們要做的不是揭穿，而是把面子給他，同時盡量不降價。

你可以這么說：“能接待我們老板的朋友，我很榮幸，”承認(rèn)他，下面就開始轉(zhuǎn)折了：“我們小店開業(yè)沒多久，現(xiàn)在網(wǎng)店生意難做，您來我們店里買東西這件事，我一定告訴我們老板，讓我們老板對你表示感謝！”就可以了。這里注意一點，轉(zhuǎn)折詞不能用但是，因為但是已經(jīng)讓人們反感透了，同學(xué)們一定記住，用“只是”會好一些，或者干脆不用。

3.“老顧客也沒有優(yōu)惠嗎？”顧客是老顧客要求優(yōu)惠怎么辦？

“您是老顧客，更應(yīng)該知道我們一直不打折的！” 錯

“知道您是老顧客，給您報的價格就是底價！” 錯

“你是老顧客，都沒給您多報價！” 錯

其實各位想一下，老顧客來你這里買東西并不一定是因為你這里比別的地方便宜，淘寶上的商品價格只有更低沒有最低，相同的商品，不同的是店鋪，不同的是賣東西的人！因為他喜歡你的店，喜歡你，所以才成為你的老顧客。一句話：他覺得你們不僅是買賣關(guān)系，更多的是朋友關(guān)系！

所以，當(dāng)老顧客提出優(yōu)惠的時候，我們一定不能直接拒絕，前邊那幾種說法，就把老顧客給打擊了，老顧客就會想：“我來這么多次了，難道我不知道不能優(yōu)惠嗎？我也就是這么問問，想開一下玩笑，你就直接拒絕了，你的意思是，我更應(yīng)該知道不打折，不應(yīng)該問這么白癡的問題？”

首先要把面子給老顧客，讓老顧客感覺到你的誠意：

“感謝您一直以來對我這么照顧，看到您來，我也覺得很親切，您上次買的那條褲子現(xiàn)在賣的還很好呢！只是我確實沒這么大的權(quán)利，要不您我申請一下贈品給您吧。”就可以了。

老顧客本身是因為和你有感情才來的，要學(xué)會怎么維系和增進(jìn)感情。千萬不能宰熟哦！

好了同學(xué)們，希望你們仔細(xì)讀一下文章，在客服工作方面有所收獲哦！最后給大家看一下一個合格的客服是怎么接待老顧客的：

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本文來源： 網(wǎng)店客服如何四兩撥千斤,讓訂單倍增