1、溝通能力

首先作為公司的運(yùn)營，你要有一定的溝通能力，因?yàn)槟闶浅薪永习迮c下面的美工、客服等一起做事的小伙伴的關(guān)鍵人物。很多時候，老板覺得你不行，實(shí)際上是因?yàn)槟銢]有和他溝通好，你沒有讓老板知道你在做的事情和你下面的人做的事情是為了什么。你要知道，老板創(chuàng)建一個團(tuán)隊(duì)雖然最終都是為了盈利，但中國絕大部分老板都希望控制整個過程，尤其是店鋪運(yùn)營到關(guān)鍵的時刻，作為運(yùn)營者的你必須先學(xué)會如何和你老板溝通，要隨時讓你的老板知道你在做什么，為什么做，以及預(yù)估相應(yīng)的效果和損失！

2、查看數(shù)據(jù)的能力

查看數(shù)據(jù)包括的范圍很廣，包括主圖數(shù)據(jù)、詳情數(shù)據(jù)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)、市場數(shù)據(jù)、推廣數(shù)據(jù)、seo數(shù)據(jù)等等。而作為運(yùn)營，對于這些數(shù)據(jù)不僅要明確其確切含義，更要明確這些數(shù)據(jù)的應(yīng)用意義。因?yàn)椋赇伿莻€整體，任何一部分?jǐn)?shù)據(jù)出問題都會反映出一些問題。而運(yùn)營要做的就是，匯總觀察數(shù)據(jù)，并根據(jù)數(shù)據(jù)得出結(jié)論，為下一步的優(yōu)化解決方案提供支持。比如，店鋪流量上升和下滑（見下圖），如果我們不去分析原因，那以后就不能避免再犯類似的錯誤，更不能提升我們的運(yùn)營能力。

3、診斷店鋪的能力

診斷店鋪的范圍也比較廣，包括訪客走勢、產(chǎn)品銷量、營銷策略、推廣效果、活動績效等。不僅需要我們具備數(shù)據(jù)分析能力，更重要的是要有明確的思路，我們要學(xué)會從一些蛛絲馬跡洞悉店鋪問題。比如發(fā)現(xiàn)店鋪的某一項(xiàng)動態(tài)評分在提升，我們就要看下他的提升原因，加強(qiáng)這一方面，讓他效果更好！

4、布局產(chǎn)品的能力

很多文章動不動就說運(yùn)營要會產(chǎn)品定位和布局，實(shí)際上當(dāng)你剛進(jìn)入一家公司做運(yùn)營時，即便面對剛成立的公司，也沒幾個人不知道產(chǎn)品的重要性。所以我們進(jìn)入一家公司時，先要學(xué)會根據(jù)現(xiàn)有產(chǎn)品來進(jìn)行布局，比如看下同款在淘寶或者天貓的銷量情況、價格情況，然后找出我們的優(yōu)劣之處，再根據(jù)實(shí)際情況來調(diào)整。很多運(yùn)營一進(jìn)入一家公司，上來就利用自己認(rèn)為不錯的經(jīng)驗(yàn)，對店鋪大改大動，實(shí)際上你在搶老板的事情。我們可以先等一段時間，等我們的思路更清晰，或者你操作的店鋪原有款式在你手里有一定上升趨勢，再去展現(xiàn)你的方式會比較好。實(shí)際上布局產(chǎn)品，也是要根據(jù)自己店鋪實(shí)際情況分步進(jìn)行的。

5、營銷推廣的能力

營銷推廣不僅僅是推廣的能力。合格的運(yùn)營雖然不必精通具體操作方法，但對于思路和背后的原理還是要懂的，并且要把中心放在店鋪整體的運(yùn)營走向。比如，運(yùn)營可以不會開直通車或者鉆展，但必須懂得直通車和鉆展的基本原理和推廣模式。只有這樣才能指導(dǎo)美工和推廣部門進(jìn)行更高效的協(xié)作。

6、人群定位的能力

人群定位在如今的電商行業(yè)非常重要，做產(chǎn)品之前如果沒有定位好你的人群或者根本就沒有這個概念，只是一味地上產(chǎn)品、做推廣、找流量，那后果必然是做得越多，死得越快。試想，同是連衣裙，為什么有的可以賣幾十，有的卻可以賣到上千元。其實(shí)還是那個話題，你要始終明白，你現(xiàn)在面對的是全中國的賣家。人群體量大了，對應(yīng)的人群分級也就多了起來。而且如今的個性化時代，如果店鋪或產(chǎn)品人群定位不準(zhǔn)確，那意味著以后淘寶所給的流量也將不會精準(zhǔn)，那轉(zhuǎn)化率必然會非常差，到時候哭都來不及了。

7、營銷策略的能力

營銷策略是店鋪成長的動力。比如上新優(yōu)惠、節(jié)日打折、清倉處理、活動促銷、滿減包郵、包裹營銷等等，都是運(yùn)營人員熟練掌握的技能。所有這些策略的制定者及把控者肯定是運(yùn)營，并且需要做好營銷計(jì)劃實(shí)施之后的效果評估匯總，以備后續(xù)營銷策略的策劃開展。

8、數(shù)據(jù)匯總的能力

運(yùn)營的初級階段一定是數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)是反映店鋪的直接指標(biāo)，要想從中看出問題，看出端倪，必須學(xué)會匯總分析數(shù)據(jù)的能力。匯總數(shù)據(jù)除了直接看生意參謀及其他工具的報(bào)表之外，自己制作表格并定期匯總也是非常必要的。比如：淘客資源匯總表、全店運(yùn)營數(shù)據(jù)匯總表、店鋪活動銷售成果匯報(bào)表等等。這些需要自己在開店的過程中一步步積累，并形成自己的風(fēng)格和技巧。