這個(gè)社會(huì)就是有能力的人就拿高工資，沒能力的人就拿低工資，你家招的運(yùn)營人員也應(yīng)該是這樣的，什么樣的能力就給什么樣的工資，作為賣家的你就應(yīng)該要懂得合理利用資源，知道你的員工到底有多大能耐，具體看看運(yùn)營不同崗位都有什么考核標(biāo)準(zhǔn)吧！
運(yùn)營考核標(biāo)準(zhǔn)
作為店鋪的運(yùn)營，當(dāng)然是很核心的任務(wù)，要注意自己店鋪的各項(xiàng)數(shù)據(jù)是否健康，轉(zhuǎn)化率等等問題，還是來看看具體的標(biāo)準(zhǔn)吧！
1、訪客數(shù)：
這個(gè)就是指的訪問你店鋪頁面或?qū)氊愒斍轫摰娜ブ厝藬?shù)，一個(gè)用戶在一定的時(shí)間范圍內(nèi)訪問多次也只能算一個(gè)訪客數(shù)。那么終端訪客數(shù)為PC端訪客數(shù)和無線端訪客數(shù)直接相加之和。這個(gè)數(shù)值主要能反映出店鋪的整體水平如何？包括首頁、詳情頁的視覺體驗(yàn)、頁面間關(guān)聯(lián)度水平、商品吸引度等，是提升支付轉(zhuǎn)換率、支付金額、客單價(jià)的重要基礎(chǔ)量化指標(biāo)。
2、瀏覽量：
瀏覽量指的就是店鋪所有頁面被訪問的次數(shù)，一個(gè)用戶在一定的時(shí)間內(nèi)訪問多次可以記為多次。所有終端的瀏覽量等于PC端瀏覽量和無線端瀏覽量之和。該比例數(shù)值可以比較方便的反映出店鋪顧客的粘度，以及店鋪寶貝是否收到消費(fèi)者的喜歡，定價(jià)是不是買家所能接受的，產(chǎn)品詳情頁表現(xiàn)是否細(xì)致到位。這些都可以從中分析出來。
3、支付買家數(shù)：
在一定的時(shí)間內(nèi)，完成支付的去重買家人數(shù)，預(yù)售分階段付款在付清當(dāng)天才計(jì)入內(nèi)；所有終端支付買家數(shù)為PC端和無線端支付買家去重人數(shù)，就是統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)在PC端和無線端都對(duì)商品完成支付，買家數(shù)記為1個(gè)。他別提醒一下大家：不論支付渠道是電腦還是手機(jī)，拍下為電腦上，就將該買家數(shù)計(jì)入PC端支付買家數(shù)；拍下為手機(jī)或Pad上，就將該買家數(shù)計(jì)入無線端支付買家數(shù)。該數(shù)值可以更直接的反應(yīng)你店鋪運(yùn)營方式的對(duì)與錯(cuò)，這個(gè)指標(biāo)是越高越好的。
4、支付轉(zhuǎn)化率：
統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)，支付買家數(shù)/訪客數(shù)，即來訪客戶轉(zhuǎn)化為支付買家的比例，該數(shù)值是雙向考核指標(biāo)，一方面可以考核運(yùn)營對(duì)于店鋪運(yùn)營策略的的整體水平，一方面可以證明推廣人員通過推廣手段所帶來的獨(dú)立訪客的質(zhì)量水平。
5、支付金額：
買家拍下后通過支付寶支付給您的金額，預(yù)售階段付款在付清當(dāng)天才計(jì)入內(nèi)。所有終端的支付金額為PC端支付金額和無線端支付金額之和。特別說明，支付渠道不論是電腦上還是手機(jī)上，拍下為電腦上，就將后續(xù)的支付金額計(jì)入PC端；拍下為手機(jī)或Pad上，就將后續(xù)的支付金額計(jì)入無線端。是店鋪里面最核心指標(biāo)之一。
6、客單價(jià)：
統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)，支付金額/支付買家數(shù)，即平均每個(gè)支付買家的支付金額。該指標(biāo)反映該店鋪的運(yùn)營情況，客單價(jià)越高ROI越好，對(duì)于店鋪來說不是越高越好，或者越低越好，比行業(yè)均價(jià)高20%左右比較好。
7、收藏人數(shù)：
通過對(duì)應(yīng)渠道進(jìn)入店鋪訪問的訪客數(shù)中，后續(xù)有商品收藏行為的人數(shù)。對(duì)于有多個(gè)來源渠道的訪客，收藏人數(shù)僅歸屬在該訪客當(dāng)日首次入店的來源中。同一個(gè)訪客多天有收藏行為，則歸屬在收藏當(dāng)天首次入店的來源中，即多天都有收藏行為的收藏人數(shù)，多天統(tǒng)計(jì)會(huì)體現(xiàn)在多個(gè)來源中。
收藏人數(shù)不等同于收藏寶貝和收藏人氣等其他指標(biāo)。該指標(biāo)收藏比例越高說明你產(chǎn)品非常受消費(fèi)者喜愛，可是因?yàn)槟承┰蚨鴽]有馬上購買，針對(duì)于這類客戶要去針對(duì)對(duì)待，思考為什么消費(fèi)者收藏而不是拍下付款。反之，如果收藏比例很低，那證明產(chǎn)品不被市場認(rèn)可，要分析為什么？下次避免出現(xiàn)同樣情況。
8、加購人數(shù)：
通過對(duì)應(yīng)渠道進(jìn)入店鋪訪問的訪客數(shù)中，后續(xù)有商品加入購物車行為的人數(shù)。對(duì)于有多個(gè)來源渠道的訪客，加入購物車人數(shù)僅歸屬在該訪客當(dāng)日首次入店的來源中。同一個(gè)訪客多天有加入購物車行為，則歸屬在加入購物車當(dāng)天首次入店的來源中，即多天都有加入購物車行為的人，多天統(tǒng)計(jì)會(huì)體現(xiàn)在多個(gè)來源中。
該指標(biāo)加購比例越高說明你產(chǎn)品非常受消費(fèi)者喜愛，可是因?yàn)槟承┰蚨鴽]有馬上購買，針對(duì)于這類客戶要去特別對(duì)待，思考為什么消費(fèi)者加購而不是拍下付款。反之，如果加購比例很低，那證明產(chǎn)品不被市場認(rèn)可，要分析為什么？下次避免出現(xiàn)同樣情況。
9、詳情頁跳出率：
統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)，訪客在詳情頁中沒有發(fā)生點(diǎn)擊行為的人數(shù)/訪客數(shù)，即1-點(diǎn)擊詳情頁人數(shù)/詳情頁訪客數(shù)。該值越低越好，因?yàn)樽C明產(chǎn)品對(duì)于這寶貝不太感興趣。
10、平均停留時(shí)長：
商品詳情頁每次被瀏覽的平均時(shí)長，單位為秒，多個(gè)商品詳情頁的平均停留時(shí)長為總時(shí)長/有瀏覽的商品詳情頁數(shù)。反映顧客粘度的重要指標(biāo)，反映店鋪的詳情頁內(nèi)容吸引不吸引、導(dǎo)航方面清晰不清晰的狀況。
推廣考核標(biāo)準(zhǔn)
做推廣直接影響到了店鋪的流量，是店鋪的生命之源，想要讓生命之源越來越旺，推廣這塊就要多出點(diǎn)力了。
1、訪客數(shù)：
訪問店鋪頁面或?qū)氊愒斍轫摰娜ブ厝藬?shù)，一個(gè)用戶在一定的時(shí)間范圍內(nèi)訪問多次也只能算一個(gè)訪客數(shù)。所有終端訪客數(shù)為PC端訪客數(shù)和無線端訪客數(shù)直接相加之和。這個(gè)數(shù)據(jù)跟運(yùn)營的那個(gè)訪客數(shù)不同，這個(gè)具體是指推廣人員利用推廣工具所帶來的訪客數(shù)。這個(gè)指標(biāo)反應(yīng)推廣人員在操作推廣工具時(shí)候的熟練程度，可以完成運(yùn)營所需要帶來的精準(zhǔn)流量。
2、跳出率：
進(jìn)入單頁面后并未做二次跳轉(zhuǎn)動(dòng)作的UV訪客占單頁面總UV訪客的數(shù)量比例，跳出率可以很直觀的反映出買家對(duì)你的店鋪感不感興趣，如果我們推廣人員的推廣方式不太精準(zhǔn)，那么就會(huì)導(dǎo)致進(jìn)店的買家質(zhì)量不高，進(jìn)入店鋪后發(fā)現(xiàn)并不是自己想買的商品，就會(huì)關(guān)掉頁面。所以跳出率是考驗(yàn)推廣人員對(duì)流量精準(zhǔn)是不是能熟練把控！
3、UV平均獲取成本：
單位費(fèi)用投入結(jié)構(gòu)/單位UV量，即獲取一個(gè)UV所投入的費(fèi)用成本。反映推廣費(fèi)用的投入水平。
4、ROI：
總花費(fèi)用/訂單量，即每獲取一個(gè)訂單所花費(fèi)的成本，成本越低，說明推廣人員熟練運(yùn)用推廣工具可以用最少的費(fèi)用引入最精準(zhǔn)的流量，成交訂單。
5、收藏人數(shù)：
通過對(duì)應(yīng)渠道進(jìn)入店鋪訪問的訪客數(shù)中，后續(xù)有商品收藏行為的人數(shù)。對(duì)于有多個(gè)來源渠道的訪客，收藏人數(shù)僅歸屬在該訪客當(dāng)日首次入店的來源中。同一個(gè)訪客多天有收藏行為，則歸屬在收藏當(dāng)天首次入店的來源中，即多天都有收藏行為的收藏人數(shù)，多天統(tǒng)計(jì)會(huì)體現(xiàn)在多個(gè)來源中。
收藏人數(shù)不等同于收藏寶貝和收藏人氣等其他指標(biāo)。該指標(biāo)收藏比例越高說明你產(chǎn)品非常受消費(fèi)者喜愛，可是因?yàn)槟承┰蚨鴽]有馬上購買，針對(duì)于這類客戶要去針對(duì)對(duì)待，思考為什么消費(fèi)者收藏而不是拍下付款。反之，如果收藏比例很低，那證明產(chǎn)品不被市場認(rèn)可，要分析為什么？下次避免出現(xiàn)同樣情況。
6、加購人數(shù)：
通過對(duì)應(yīng)渠道進(jìn)入店鋪訪問的訪客數(shù)中，后續(xù)有商品加入購物車行為的人數(shù)。對(duì)于有多個(gè)來源渠道的訪客，加入購物車人數(shù)僅歸屬在該訪客當(dāng)日首次入店的來源中。同一個(gè)訪客多天有加入購物車行為，則歸屬在加入購物車當(dāng)天首次入店的來源中，即多天都有加入購物車行為的人，多天統(tǒng)計(jì)會(huì)體現(xiàn)在多個(gè)來源中。
該指標(biāo)加購比例越高說明你產(chǎn)品非常受消費(fèi)者喜愛，可是因?yàn)槟承┰蚨鴽]有馬上購買，針對(duì)于這類客戶要去針對(duì)對(duì)待，思考為什么消費(fèi)者加購而不是拍下付款。反之，如果加購比例很低，那證明產(chǎn)品不被市場認(rèn)可，要分析為什么？下次避免出現(xiàn)同樣情況。
客服考核標(biāo)準(zhǔn)
客服是賣家與買家直接接觸溝通的橋梁，好的客服制度能給一個(gè)店鋪帶來巨大的財(cái)富，千萬不可忽視！
1、響應(yīng)時(shí)間：
沒有一個(gè)買家愿意在買東西詢問時(shí)找不到賣家，這樣大大的降低了體驗(yàn)度，好不讓一引入的買家可能就飛了，所以買家在咨詢時(shí)，客服人員的響應(yīng)時(shí)間，越快越好。越快對(duì)于消費(fèi)者感受越好，這點(diǎn)可以做一個(gè)時(shí)間限定，最好是在30s之內(nèi)！
2、服務(wù)態(tài)度：
在網(wǎng)上買東西，不要以為買家只是通過電腦在溝通，就不會(huì)在乎你的態(tài)度，服務(wù)態(tài)度不管是在實(shí)體店還是網(wǎng)上都同樣重要，考核時(shí)主要針對(duì)語句回復(fù)，對(duì)于一些說粗口還有沒有禮貌回復(fù)，先警告，警告無效辭退。
3、咨詢轉(zhuǎn)換率：
計(jì)算公式為：當(dāng)月成功付款的UV數(shù) / 當(dāng)月接待的總UV數(shù) X 100%；轉(zhuǎn)換率越高，說明客服人員對(duì)于訂單轉(zhuǎn)換率的貢獻(xiàn)越大。值得培養(yǎng)，可以做客服主管。千萬不要忽視這個(gè)數(shù)據(jù)，考核制度的制定，這一項(xiàng)還是有很大的作用的！
設(shè)計(jì)考核標(biāo)準(zhǔn)
作為設(shè)計(jì)當(dāng)然是要讓自己店鋪所有的展示頁面、首圖、詳情頁既美觀有能增加點(diǎn)擊率了，那么你家的設(shè)計(jì)是否也能做到下面的幾點(diǎn)？
1、點(diǎn)擊率：
點(diǎn)擊量/展現(xiàn)量，這一項(xiàng)可直觀表示寶貝的吸引程度，點(diǎn)擊率越高就說明他做的圖片越能吸引到人。
2、設(shè)計(jì)完成率：
做電商對(duì)于圖片的需求量還是很高的，在追求質(zhì)量的同時(shí)也要有一定數(shù)量，所以還有一個(gè)考核的標(biāo)準(zhǔn)就是以設(shè)計(jì)任務(wù)分配設(shè)計(jì)時(shí)間為準(zhǔn)，考核設(shè)計(jì)人員工作效率，越高越好。
對(duì)于上述的考核指標(biāo)大家可以參考一下，具體數(shù)據(jù)要達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)給予什么樣的績效獎(jiǎng)勵(lì)，大家可以根據(jù)自己店鋪的情況來定了，上述只做參考！
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