近日，淘寶網(wǎng)發(fā)布淘寶平臺發(fā)票、賣家有責等爭議處理相關(guān)規(guī)則調(diào)整的公示通知(以下簡稱公告)。
公告稱，為了保障買賣雙方的權(quán)益，維護市場秩序，幫助大家更好地解決商品交易過程中的糾紛，淘寶網(wǎng)擬調(diào)整淘寶平臺相關(guān)爭議處理規(guī)則。此次規(guī)則變更于2022年4月2日進行公示通知，將于2021年4月11日正式生效。
具體變更內(nèi)容如下：
《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》變更前變更后/第八十七條 賣家未按照法律規(guī)定或淘寶平臺相關(guān)規(guī)則處理買家發(fā)起的維權(quán)或投訴的，視為賣家有責，計入淘寶平臺相應(yīng)服務(wù)體驗指標。視為賣家有責的實施細則新增
規(guī)則解讀：
賣家未按法律規(guī)定或淘寶平臺相關(guān)規(guī)則處理買家發(fā)起的維權(quán)或投訴的情形有哪些?
1.賣家無合理理由拒絕消費者在平臺保障范圍內(nèi)的售后服務(wù)訴求：
(1)買家申請肉眼可識別的商品問題退貨退款，且已提供有效問題圖片，賣家拒絕買家退貨退款的維權(quán)申請。
(2)經(jīng)淘寶與物流公司核實買家反饋未收到貨或收到的商品存在破損、少件、污漬等問題屬實，賣家拒絕履行相應(yīng)售后服務(wù)義務(wù)。
(3)賣家存在違反發(fā)貨規(guī)范的行為，且存在賣家未發(fā)貨或買家拒絕簽收情形下，賣家拒絕買家退款的維權(quán)申請。
(4)賣家存在發(fā)錯貨或少發(fā)貨行為，并拒絕買家退貨退款的維權(quán)申請。
(5)賣家拒絕開發(fā)票或錯開發(fā)票后拒絕補開。
(6)賣家拒絕履行七天無理由退貨義務(wù)。
買家拒收商品且無運費爭議，賣家拒絕買家退款的維權(quán)申請，視為拒絕履行七天無理由退貨義務(wù)。
(7)賣家拒絕履行自行承諾的服務(wù)義務(wù)，包括但不限于退貨協(xié)議等。
(8)商品系假冒商品或禁售商品，賣家拒絕履行退款或退貨退款的售后義務(wù)。
2.賣家未履行《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》規(guī)定的舉證義務(wù)，包括未舉證或未提供平臺要求的憑證：
(1)買家反饋商品存在質(zhì)量問題或系假冒商品，賣家在淘寶通知時間內(nèi)未履行舉證義務(wù)。
(2)買家反饋未收到貨或收到的商品存在破損、少件、污漬等問題，賣家在淘寶通知時間內(nèi)未履行舉證義務(wù)。
(3)賣家簽收或拒收退貨商品后拒絕買家退貨退款申請，但在淘寶通知時間內(nèi)未履行舉證義務(wù)。
3.賣家在提供售后服務(wù)過程中違反淘寶平臺相關(guān)規(guī)則：
(1)賣家應(yīng)當履行退貨/退款服務(wù)，但賣家無保證金或者保證金不足，淘寶通知后未配合補繳。
(2)賣家提供錯誤地址(不詳細)或未經(jīng)買家同意變更退貨地址，導(dǎo)致消費者無法完成退換貨的。
(3)賣家提供虛假憑證，如虛假物流憑證、虛假運費憑證、虛假進貨憑證、虛假發(fā)票等。
(4)買賣雙方進行虛假交易。
《發(fā)票問題的爭議處理》變更前變更后消費者在天貓平臺、淘寶平臺或淘小鋪平臺上購買商品的，有權(quán)向賣家要求獲取相關(guān)購貨憑證，如發(fā)票、服務(wù)單據(jù)等。請買家與賣家明確發(fā)票抬頭、金額、數(shù)量、商品名稱、發(fā)票公章、票據(jù)稅點等關(guān)于發(fā)票的詳細內(nèi)容，且雙方通過阿里旺旺確認一致，以避免后續(xù)產(chǎn)生不必要的糾紛。消費者在天貓平臺、淘寶平臺上購買商品的，有權(quán)向賣家要求獲取相關(guān)購貨憑證，如發(fā)票、服務(wù)單據(jù)等。請買家與賣家明確發(fā)票抬頭、金額、數(shù)量、商品名稱、發(fā)票公章、票據(jù)稅點等關(guān)于發(fā)票的詳細內(nèi)容，且雙方通過阿里旺旺確認一致，以避免后續(xù)產(chǎn)生不必要的糾紛。保稅進口商品按海關(guān)監(jiān)管規(guī)章進行管理，無法開具發(fā)票的，消費者可向賣家索要其他相關(guān)購貨憑證。
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