近日，淘寶網(wǎng)發(fā)布淘寶平臺(tái)發(fā)票、賣家有責(zé)等爭(zhēng)議處理相關(guān)規(guī)則調(diào)整的公示通知(以下簡(jiǎn)稱公告)。

公告稱，為了保障買賣雙方的權(quán)益，維護(hù)市場(chǎng)秩序，幫助大家更好地解決商品交易過(guò)程中的糾紛，淘寶網(wǎng)擬調(diào)整淘寶平臺(tái)相關(guān)爭(zhēng)議處理規(guī)則。此次規(guī)則變更于2022年4月2日進(jìn)行公示通知，將于2021年4月11日正式生效。

具體變更內(nèi)容如下：

《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》變更前變更后/第八十七條 賣家未按照法律規(guī)定或淘寶平臺(tái)相關(guān)規(guī)則處理買家發(fā)起的維權(quán)或投訴的，視為賣家有責(zé)，計(jì)入淘寶平臺(tái)相應(yīng)服務(wù)體驗(yàn)指標(biāo)。視為賣家有責(zé)的實(shí)施細(xì)則新增

規(guī)則解讀：

賣家未按法律規(guī)定或淘寶平臺(tái)相關(guān)規(guī)則處理買家發(fā)起的維權(quán)或投訴的情形有哪些?

1.賣家無(wú)合理理由拒絕消費(fèi)者在平臺(tái)保障范圍內(nèi)的售后服務(wù)訴求：

(1)買家申請(qǐng)肉眼可識(shí)別的商品問(wèn)題退貨退款，且已提供有效問(wèn)題圖片，賣家拒絕買家退貨退款的維權(quán)申請(qǐng)。

(2)經(jīng)淘寶與物流公司核實(shí)買家反饋未收到貨或收到的商品存在破損、少件、污漬等問(wèn)題屬實(shí)，賣家拒絕履行相應(yīng)售后服務(wù)義務(wù)。

(3)賣家存在違反發(fā)貨規(guī)范的行為，且存在賣家未發(fā)貨或買家拒絕簽收情形下，賣家拒絕買家退款的維權(quán)申請(qǐng)。

(4)賣家存在發(fā)錯(cuò)貨或少發(fā)貨行為，并拒絕買家退貨退款的維權(quán)申請(qǐng)。

(5)賣家拒絕開(kāi)發(fā)票或錯(cuò)開(kāi)發(fā)票后拒絕補(bǔ)開(kāi)。

(6)賣家拒絕履行七天無(wú)理由退貨義務(wù)。

買家拒收商品且無(wú)運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議，賣家拒絕買家退款的維權(quán)申請(qǐng)，視為拒絕履行七天無(wú)理由退貨義務(wù)。

(7)賣家拒絕履行自行承諾的服務(wù)義務(wù)，包括但不限于退貨協(xié)議等。

(8)商品系假冒商品或禁售商品，賣家拒絕履行退款或退貨退款的售后義務(wù)。

2.賣家未履行《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》規(guī)定的舉證義務(wù)，包括未舉證或未提供平臺(tái)要求的憑證：

(1)買家反饋商品存在質(zhì)量問(wèn)題或系假冒商品，賣家在淘寶通知時(shí)間內(nèi)未履行舉證義務(wù)。

(2)買家反饋未收到貨或收到的商品存在破損、少件、污漬等問(wèn)題，賣家在淘寶通知時(shí)間內(nèi)未履行舉證義務(wù)。

(3)賣家簽收或拒收退貨商品后拒絕買家退貨退款申請(qǐng)，但在淘寶通知時(shí)間內(nèi)未履行舉證義務(wù)。

3.賣家在提供售后服務(wù)過(guò)程中違反淘寶平臺(tái)相關(guān)規(guī)則：

(1)賣家應(yīng)當(dāng)履行退貨/退款服務(wù)，但賣家無(wú)保證金或者保證金不足，淘寶通知后未配合補(bǔ)繳。

(2)賣家提供錯(cuò)誤地址(不詳細(xì))或未經(jīng)買家同意變更退貨地址，導(dǎo)致消費(fèi)者無(wú)法完成退換貨的。

(3)賣家提供虛假憑證，如虛假物流憑證、虛假運(yùn)費(fèi)憑證、虛假進(jìn)貨憑證、虛假發(fā)票等。

(4)買賣雙方進(jìn)行虛假交易。

《發(fā)票問(wèn)題的爭(zhēng)議處理》變更前變更后消費(fèi)者在天貓平臺(tái)、淘寶平臺(tái)或淘小鋪平臺(tái)上購(gòu)買商品的，有權(quán)向賣家要求獲取相關(guān)購(gòu)貨憑證，如發(fā)票、服務(wù)單據(jù)等。請(qǐng)買家與賣家明確發(fā)票抬頭、金額、數(shù)量、商品名稱、發(fā)票公章、票據(jù)稅點(diǎn)等關(guān)于發(fā)票的詳細(xì)內(nèi)容，且雙方通過(guò)阿里旺旺確認(rèn)一致，以避免后續(xù)產(chǎn)生不必要的糾紛。消費(fèi)者在天貓平臺(tái)、淘寶平臺(tái)上購(gòu)買商品的，有權(quán)向賣家要求獲取相關(guān)購(gòu)貨憑證，如發(fā)票、服務(wù)單據(jù)等。請(qǐng)買家與賣家明確發(fā)票抬頭、金額、數(shù)量、商品名稱、發(fā)票公章、票據(jù)稅點(diǎn)等關(guān)于發(fā)票的詳細(xì)內(nèi)容，且雙方通過(guò)阿里旺旺確認(rèn)一致，以避免后續(xù)產(chǎn)生不必要的糾紛。保稅進(jìn)口商品按海關(guān)監(jiān)管規(guī)章進(jìn)行管理，無(wú)法開(kāi)具發(fā)票的，消費(fèi)者可向賣家索要其他相關(guān)購(gòu)貨憑證。

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