今天十二妹延續(xù)上一期關(guān)于OZON訂單處理全解的內(nèi)容，繼續(xù)和大家詳細(xì)說(shuō)一下出單后的常見(jiàn)細(xì)節(jié)問(wèn)題，以各種注意事項(xiàng)，避免遇到出單后卻被取消的尷尬場(chǎng)面，確保出單后可以正確處理各種日常問(wèn)題，保障賣家們的利益。
OZON賣家如何交付訂單
在商品運(yùn)輸過(guò)程中，OZON后臺(tái)中心訂單會(huì)顯示所有狀態(tài)。集成運(yùn)輸服務(wù)包裹附加狀態(tài)不同于非集成運(yùn)輸服務(wù)以及自主配送方式的。
非集成物流運(yùn)輸服務(wù)（其他運(yùn)輸服務(wù)或自行運(yùn)輸選項(xiàng)）附加狀態(tài)：
-On the way to the customer(運(yùn)至買方途中)——包裹已轉(zhuǎn)交物流供應(yīng)商。
-Courier is on the way(快遞員派件中)——包裹已轉(zhuǎn)交快遞員。
-Presumably delivered(虛擬簽收)——包裹已送達(dá)，但買家有三天的時(shí)間對(duì)簽收提出異議。
集成物流運(yùn)輸服務(wù)的附加狀態(tài)
如果訂單由快遞員派送：
-On the way to the customer(運(yùn)至買方途中)——包裹已轉(zhuǎn)交物流供應(yīng)商。
-Courier is on the way(快遞員派件中)——包裹已轉(zhuǎn)交快遞員。
-Presumably delivered(虛擬簽收)——包裹已送達(dá)，但買家有三天的時(shí)間對(duì)簽收提出異議。
如果將訂單交給取件點(diǎn)：
-On the way to the customer(運(yùn)至買方途中)——包裹已轉(zhuǎn)交物流供應(yīng)商。
-At the pickup point(派送途中)——包裹已在派送中。
-Presumably delivered(虛擬簽收)——包裹已送達(dá)，但買家有三天的時(shí)間對(duì)簽收提出異議。
賣家如何在個(gè)人中心更改包裹附加狀態(tài)
非集成運(yùn)輸服務(wù)中的包裹狀態(tài)和附加狀態(tài)需要手動(dòng)更改，而集成運(yùn)輸服務(wù)的附加狀態(tài)會(huì)自動(dòng)更新且無(wú)法自行手動(dòng)更改。
包裹當(dāng)前的附加狀態(tài)可在 “Logistics”(物流)→ “Orders from my warehouses”(我倉(cāng)庫(kù)訂單) 狀態(tài)一行中查看。
包裹的附加狀態(tài)可通過(guò)兩種方式更改：
通過(guò)圖標(biāo)
“In transit”(運(yùn)輸中)一欄的每件包裹旁顯示有一個(gè)圖標(biāo)，點(diǎn)擊該圖標(biāo)并更改至所需的狀態(tài)。如需將訂單狀態(tài)更改為：
-“Courier on the way”(快遞員派件中)——點(diǎn)擊
-“Presumably delivered”(可能已收)——點(diǎn)擊
通過(guò)包裹編號(hào)
1.在 “In transit”(運(yùn)輸中)一欄點(diǎn)擊包裹編號(hào)。
2.點(diǎn)擊附加狀態(tài)按鈕。更改附加狀態(tài)的方法如下：
-點(diǎn)擊 “Courier on the way”(快遞員派件中)——包裹附加狀態(tài)將變?yōu)榭爝f員派件中。
-點(diǎn)擊 “Presumably delivered”(可能已收)——包裹附加狀態(tài)將變?yōu)榭赡芤咽铡?/p>
如何通過(guò)API更改包裹附加狀態(tài)
如果使用的是其他運(yùn)輸服務(wù)或自主運(yùn)輸方式，可以通過(guò)API更改訂單的附加狀態(tài)。更改為如下?tīng)顟B(tài)：
-“Courier on the way”(快遞員派件中)
-“Presumably delivered”(可能已收)
當(dāng)訂單已簽收
當(dāng)訂單狀態(tài)變?yōu)?“Delivered”(已簽收)時(shí)，該訂單將被列入銷售報(bào)告，在個(gè)人中心的賬戶中也會(huì)入賬相應(yīng)銷售金額，同時(shí)OZON傭金也將自動(dòng)扣除。
如果賣家使用集成或非集成的運(yùn)輸服務(wù)，或者自行配送商品，包裹附加狀態(tài)在更改為 “Presumably delivered”(虛擬簽收)后，買家將有三天的時(shí)間對(duì)簽收提出異議。如果買家在這段時(shí)間內(nèi)并未拒絕簽收，訂單將轉(zhuǎn)至已簽收一欄。
如果買家拒絕收貨，則訂單將轉(zhuǎn)至 “Disputed”(糾紛)一欄。
如何篩選訂單
訂單列表可根據(jù)倉(cāng)庫(kù)、物流供應(yīng)商和配送方式進(jìn)行分類。
賣家需要重置篩選器，單擊“Reset filter”(重置篩選器)。重置后，系統(tǒng)將顯示所有倉(cāng)庫(kù)、運(yùn)輸方式和物流供應(yīng)商，并且 “Awaiting packaging”(等備貨)一欄將被刷新。
取消包裹
如果無(wú)法為訂單中某件或多件包裹備貨，則需取消訂單，取消訂單和包裹會(huì)影響店鋪的品質(zhì)信譽(yù).
如果訂單中所有商品并非都有庫(kù)存，也必須取消整個(gè)訂單。在備貨到發(fā)貨期間，賣家應(yīng)當(dāng)刪除訂單中無(wú)法發(fā)送至買家的商品。
狀態(tài)欄取消包裹的方法如下：
·“Awaiting packaging”(等待備貨)
在 “All shipments”(所有包裹)或 “Awaiting packaging”(等待備貨)欄中，單擊→ “Cancel the shipment”(取消包裹)，然后輸入取消原因。
·“Awaiting shipment”(等待發(fā)貨)
轉(zhuǎn)至包裹頁(yè)面。點(diǎn)擊 “Cancel the shipment”(取消包裹)并注明取消原因。
·“Handed over for delivery”(在運(yùn)送到承運(yùn)人)
轉(zhuǎn)至包裹頁(yè)面。點(diǎn)擊 “Cancel the shipment”(取消包裹)并注明取消原因。
·“In transit”(運(yùn)輸中)
集成物流運(yùn)輸服務(wù)和自主配送
如果包裹無(wú)法順利運(yùn)達(dá)某地區(qū)，或者物流供應(yīng)商導(dǎo)致訂單丟失或無(wú)人認(rèn)領(lǐng)，賣家必須在“In transit”(運(yùn)輸中)狀態(tài)中自行取消包裹。在 “In transit”(運(yùn)輸中)一欄的包裹所在行中，單擊 → “Cancel the shipment”(取消包裹)并輸入取消原因。
如何刪除包裹中的商品
如果不是所有的商品都有庫(kù)存，或者發(fā)現(xiàn)商品包裝有缺陷，可以選擇不配送訂單中的所有商品。在商品備貨一行點(diǎn)擊選擇 “Cancel the packaging”(取消備貨)并輸入取消原因。
存在糾紛的訂單
買家可以拒絕接受通過(guò)集成和非集成運(yùn)輸服務(wù)以及自主配送方式送達(dá)的訂單。
如果買家拒絕收貨，則訂單將轉(zhuǎn)至 “Disputed”(糾紛)一欄。賣家可以直接與買家聯(lián)系以解決問(wèn)題。在包裹頁(yè)面上單擊 “Conact customer”(聯(lián)系買家)或 “Disputed”(糾紛)欄中被拒接收商品一行中的消息圖標(biāo)。
OZON將考慮雙方提供的訂單信息，并將狀態(tài)更改為 “Delivered”(已簽收)或 “Canceled”(已取消)。
為什么 “Package an order”(備貨)按鈕處于非活動(dòng)狀態(tài)
要從國(guó)外接收訂單，買家必須提供護(hù)照信息以提交給海關(guān)，然后OZON將收集護(hù)照信息并將其傳輸給海關(guān)。
如果買家尚未提交指定護(hù)照信息，則“Package an order”(開(kāi)始包裝)按鈕處于非活動(dòng)狀態(tài)。買家必須在下訂單后 24 小時(shí)內(nèi)提供護(hù)照信息， 如果買家未提供護(hù)照信息，訂單將在 24 小時(shí)后將自動(dòng)取消。
在此十二妹也提下，OZON店鋪出單雖說(shuō)是一件值得開(kāi)心的事，但是也不能“得意忘形”，要及時(shí)了解好出單后的所有流程，以免可能出現(xiàn)取消訂單的情況，OZON主動(dòng)取消訂單情況主要有以下6種。
·未注明訂單的追蹤號(hào)碼
·注明了不正確且無(wú)法追蹤的訂單追蹤號(hào)碼
·以"無(wú)軌跡"渠道寄出包裹
·在我們?cè)噲D以詢問(wèn)訂單信息聯(lián)系您后兩天中沒(méi)回復(fù)
·包裹延遲超過(guò)20個(gè)工作日
·賣家沒(méi)有在指定時(shí)間內(nèi)交付訂單，并在OZON通知截止期限后3天內(nèi)沒(méi)更新交貨日期
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