3月22日(今日)， 沃爾瑪 宣布在其APP上推出覆蓋全國(guó)范圍的跨境電商服務(wù)“全球e購(gòu)”。 沃爾瑪 中國(guó)首席采購(gòu)官、市場(chǎng)官、供應(yīng)鏈官何美睿介紹到， 沃爾瑪 利用其在中國(guó)以外的全球27個(gè)國(guó)家的業(yè)務(wù)資源和采購(gòu)團(tuán)隊(duì)，上線初期提供了200多個(gè)來(lái)自美國(guó)、英國(guó)、日本、韓國(guó)、澳大利亞等全球知名產(chǎn)地的食品、保健、個(gè)護(hù)化妝和母嬰商品。
圖中發(fā)言的正是 沃爾瑪 中國(guó)總裁兼首席執(zhí)行官柯俊賢
據(jù)悉，今年正值 沃爾瑪 進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)20周年， 沃爾瑪 于1996年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，在深圳開(kāi)設(shè)了第一家商店。而致力于“給顧客一個(gè)世界”一直是 沃爾瑪 追求所在。“為了更好的走向中國(guó)市場(chǎng)，贏得中國(guó)顧客的信任， 沃爾瑪 利用全球28個(gè)國(guó)家的業(yè)務(wù)資源和采購(gòu)團(tuán)隊(duì)，采用百分百自貿(mào)區(qū)模式，把全球好的產(chǎn)品匯集到中國(guó)市場(chǎng)，更好的為顧客服務(wù)。” 沃爾瑪 中國(guó)大賣場(chǎng)電子商務(wù)高級(jí)總監(jiān)博駿賢說(shuō)道。
在記者看來(lái)，“全球e購(gòu)”作為 沃爾瑪 中國(guó)門店的創(chuàng)新之作，在中國(guó)有巨大的發(fā)展?jié)摿Γ?br /> 目前， 沃爾瑪 業(yè)務(wù)遍布全球28個(gè)國(guó)家，在華擁有420多家門店，能夠?qū)崿F(xiàn)資源結(jié)合，為顧客提供更好的服務(wù)。記者了解到，全球e購(gòu)商品有一半來(lái)自 沃爾瑪 海外市場(chǎng)非常暢銷的自由品牌。譬如， 沃爾瑪 旗下的英國(guó)Asda和日本Seiyu的食品‘Chosen by you’、Asda嬰兒產(chǎn)品‘Little Angels’以及 沃爾瑪 美國(guó)的保健品‘Spring Valley'。
此外， 沃爾瑪 在產(chǎn)品的選擇上向來(lái)有著嚴(yán)苛的標(biāo)準(zhǔn)，以日本Seiyu旗下的自有品牌商品為例，所選商品必須贏得非常挑剔的家庭主婦們的認(rèn)可且支持率超過(guò)70％才有可能登上貨架。產(chǎn)品上市后還要有為期1.5-2年的消費(fèi)者測(cè)試，只有獲得70％以上的認(rèn)可率才有機(jī)會(huì)繼續(xù)售賣。而且， 沃爾瑪 為中國(guó)顧客量身打造了一套購(gòu)物方案，全球e購(gòu)200個(gè)商品全部直采。 沃爾瑪 在確保質(zhì)量的同時(shí)還要保證低價(jià)，以小蜜蜂為例，在香港售價(jià)39港幣的小蜜蜂， 沃爾瑪 稅前價(jià)只要20元人民幣。
即日起，全國(guó)顧客都可以通過(guò) 沃爾瑪 APP上的“全球e購(gòu)”來(lái)選購(gòu)優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的跨境電商商品。
沃爾瑪 還承諾，同類型產(chǎn)品如果買貴，還可以退還差價(jià)。并且，使用APP的顧客與實(shí)體店顧客享受一樣的優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)，全球e購(gòu)的顧客享受90天無(wú)憂退貨，只要憑借訂單和身份證即可辦理。
沃爾瑪 中國(guó)總裁兼首席執(zhí)行官柯俊賢向記者表示：“ 沃爾瑪 在APP上推出的跨境電商服務(wù)是實(shí)體店的有益補(bǔ)充和延伸，希望通過(guò)線上線下的無(wú)縫融合，不僅滿足到不同消費(fèi)群體優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的購(gòu)物需求，更要讓顧客體驗(yàn)到與實(shí)體店一致的省心購(gòu)物體驗(yàn)。無(wú)論線上線下， 沃爾瑪 都要成為消費(fèi)者最值得信賴的零售商”。同時(shí)，通過(guò)全球e購(gòu)的數(shù)據(jù)分析， 沃爾瑪 能夠觀察出消費(fèi)者最喜歡的產(chǎn)品，并將這部分產(chǎn)品引進(jìn)門店，促進(jìn) 沃爾瑪 自身發(fā)展。
博駿賢介紹道， 沃爾瑪 自2015年5月正式推出APP以來(lái)，陸續(xù)在深圳、東莞和廣州推出O2O服務(wù)，顧客可以在APP上挑選2萬(wàn)多種商品下單。截至目前， 沃爾瑪 APP下載量已達(dá)50多萬(wàn)，其中70％顧客表示滿意，50％的顧客選擇使用門店自提服務(wù)，送貨準(zhǔn)點(diǎn)率達(dá)到98％以上，未來(lái)， 沃爾瑪 APP將會(huì)拓展至佛山、福建廈門等地。
未來(lái)， 沃爾瑪 將會(huì)持續(xù)關(guān)注生鮮食品，快消品以及進(jìn)口食品。計(jì)劃逐步增加“全球e購(gòu)”商品，預(yù)計(jì)今年底將增至500種， 沃爾瑪 方面表示，希望努力成為眾多國(guó)外知名品牌登陸中國(guó)跨境電商平臺(tái)的首選。
短評(píng) 沃爾瑪 上線“全球e購(gòu)”
優(yōu)勢(shì)：
1、 沃爾瑪 本身就是全球最大的零售商，熟悉商品經(jīng)營(yíng)，而且有其采購(gòu)和供應(yīng)鏈的優(yōu)勢(shì)。門店遍布全球28個(gè)國(guó)家，更加熟悉賣方市場(chǎng)和買方市場(chǎng)。較新型跨境電商企業(yè)更具先天優(yōu)勢(shì)。
2、 沃爾瑪 在中國(guó)具有龐大的線下資源，以跨境電商為切入點(diǎn)可以增加門店活力，雖然相較于麥德龍等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來(lái)說(shuō)，涉足跨境電商的速度有些慢，但目前正好也是跨境電商的風(fēng)口，國(guó)家也有相應(yīng)的政策扶植。如果正如發(fā)布會(huì)上所說(shuō)的買貴退差價(jià)，送貨上門等服務(wù)全部?jī)冬F(xiàn)，這將是 沃爾瑪 的一個(gè)新的增長(zhǎng)優(yōu)勢(shì)和吸客點(diǎn)。
劣勢(shì)：
沃爾瑪 進(jìn)入中國(guó)20年先后換過(guò)四任主帥，但是每次換帥都伴隨著一次大的調(diào)整，這對(duì) 沃爾瑪 中國(guó)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)有些疲倦，已經(jīng)適應(yīng)了流程化運(yùn)營(yíng)的 沃爾瑪 來(lái)說(shuō)，缺乏內(nèi)生創(chuàng)新和改變意愿，如何把跨境電商這個(gè)業(yè)務(wù)在中國(guó)做好，團(tuán)隊(duì)仍然是個(gè)關(guān)鍵。
圖中發(fā)言的正是 沃爾瑪 中國(guó)總裁兼首席執(zhí)行官柯俊賢
據(jù)悉，今年正值 沃爾瑪 進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)20周年， 沃爾瑪 于1996年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，在深圳開(kāi)設(shè)了第一家商店。而致力于“給顧客一個(gè)世界”一直是 沃爾瑪 追求所在。“為了更好的走向中國(guó)市場(chǎng)，贏得中國(guó)顧客的信任， 沃爾瑪 利用全球28個(gè)國(guó)家的業(yè)務(wù)資源和采購(gòu)團(tuán)隊(duì)，采用百分百自貿(mào)區(qū)模式，把全球好的產(chǎn)品匯集到中國(guó)市場(chǎng)，更好的為顧客服務(wù)。” 沃爾瑪 中國(guó)大賣場(chǎng)電子商務(wù)高級(jí)總監(jiān)博駿賢說(shuō)道。
在記者看來(lái)，“全球e購(gòu)”作為 沃爾瑪 中國(guó)門店的創(chuàng)新之作，在中國(guó)有巨大的發(fā)展?jié)摿Γ?br /> 目前， 沃爾瑪 業(yè)務(wù)遍布全球28個(gè)國(guó)家，在華擁有420多家門店，能夠?qū)崿F(xiàn)資源結(jié)合，為顧客提供更好的服務(wù)。記者了解到，全球e購(gòu)商品有一半來(lái)自 沃爾瑪 海外市場(chǎng)非常暢銷的自由品牌。譬如， 沃爾瑪 旗下的英國(guó)Asda和日本Seiyu的食品‘Chosen by you’、Asda嬰兒產(chǎn)品‘Little Angels’以及 沃爾瑪 美國(guó)的保健品‘Spring Valley'。
此外， 沃爾瑪 在產(chǎn)品的選擇上向來(lái)有著嚴(yán)苛的標(biāo)準(zhǔn)，以日本Seiyu旗下的自有品牌商品為例，所選商品必須贏得非常挑剔的家庭主婦們的認(rèn)可且支持率超過(guò)70％才有可能登上貨架。產(chǎn)品上市后還要有為期1.5-2年的消費(fèi)者測(cè)試，只有獲得70％以上的認(rèn)可率才有機(jī)會(huì)繼續(xù)售賣。而且， 沃爾瑪 為中國(guó)顧客量身打造了一套購(gòu)物方案，全球e購(gòu)200個(gè)商品全部直采。 沃爾瑪 在確保質(zhì)量的同時(shí)還要保證低價(jià)，以小蜜蜂為例，在香港售價(jià)39港幣的小蜜蜂， 沃爾瑪 稅前價(jià)只要20元人民幣。
即日起，全國(guó)顧客都可以通過(guò) 沃爾瑪 APP上的“全球e購(gòu)”來(lái)選購(gòu)優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的跨境電商商品。
沃爾瑪 還承諾，同類型產(chǎn)品如果買貴，還可以退還差價(jià)。并且，使用APP的顧客與實(shí)體店顧客享受一樣的優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)，全球e購(gòu)的顧客享受90天無(wú)憂退貨，只要憑借訂單和身份證即可辦理。
沃爾瑪 中國(guó)總裁兼首席執(zhí)行官柯俊賢向記者表示：“ 沃爾瑪 在APP上推出的跨境電商服務(wù)是實(shí)體店的有益補(bǔ)充和延伸，希望通過(guò)線上線下的無(wú)縫融合，不僅滿足到不同消費(fèi)群體優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的購(gòu)物需求，更要讓顧客體驗(yàn)到與實(shí)體店一致的省心購(gòu)物體驗(yàn)。無(wú)論線上線下， 沃爾瑪 都要成為消費(fèi)者最值得信賴的零售商”。同時(shí)，通過(guò)全球e購(gòu)的數(shù)據(jù)分析， 沃爾瑪 能夠觀察出消費(fèi)者最喜歡的產(chǎn)品，并將這部分產(chǎn)品引進(jìn)門店，促進(jìn) 沃爾瑪 自身發(fā)展。
博駿賢介紹道， 沃爾瑪 自2015年5月正式推出APP以來(lái)，陸續(xù)在深圳、東莞和廣州推出O2O服務(wù)，顧客可以在APP上挑選2萬(wàn)多種商品下單。截至目前， 沃爾瑪 APP下載量已達(dá)50多萬(wàn)，其中70％顧客表示滿意，50％的顧客選擇使用門店自提服務(wù)，送貨準(zhǔn)點(diǎn)率達(dá)到98％以上，未來(lái)， 沃爾瑪 APP將會(huì)拓展至佛山、福建廈門等地。
未來(lái)， 沃爾瑪 將會(huì)持續(xù)關(guān)注生鮮食品，快消品以及進(jìn)口食品。計(jì)劃逐步增加“全球e購(gòu)”商品，預(yù)計(jì)今年底將增至500種， 沃爾瑪 方面表示，希望努力成為眾多國(guó)外知名品牌登陸中國(guó)跨境電商平臺(tái)的首選。
短評(píng) 沃爾瑪 上線“全球e購(gòu)”
優(yōu)勢(shì)：
1、 沃爾瑪 本身就是全球最大的零售商，熟悉商品經(jīng)營(yíng)，而且有其采購(gòu)和供應(yīng)鏈的優(yōu)勢(shì)。門店遍布全球28個(gè)國(guó)家，更加熟悉賣方市場(chǎng)和買方市場(chǎng)。較新型跨境電商企業(yè)更具先天優(yōu)勢(shì)。
2、 沃爾瑪 在中國(guó)具有龐大的線下資源，以跨境電商為切入點(diǎn)可以增加門店活力，雖然相較于麥德龍等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來(lái)說(shuō)，涉足跨境電商的速度有些慢，但目前正好也是跨境電商的風(fēng)口，國(guó)家也有相應(yīng)的政策扶植。如果正如發(fā)布會(huì)上所說(shuō)的買貴退差價(jià)，送貨上門等服務(wù)全部?jī)冬F(xiàn)，這將是 沃爾瑪 的一個(gè)新的增長(zhǎng)優(yōu)勢(shì)和吸客點(diǎn)。
劣勢(shì)：
沃爾瑪 進(jìn)入中國(guó)20年先后換過(guò)四任主帥，但是每次換帥都伴隨著一次大的調(diào)整，這對(duì) 沃爾瑪 中國(guó)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)有些疲倦，已經(jīng)適應(yīng)了流程化運(yùn)營(yíng)的 沃爾瑪 來(lái)說(shuō)，缺乏內(nèi)生創(chuàng)新和改變意愿，如何把跨境電商這個(gè)業(yè)務(wù)在中國(guó)做好，團(tuán)隊(duì)仍然是個(gè)關(guān)鍵。
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