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大潤發(fā)飛牛網(wǎng)上線極速達業(yè)務

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2024-06-10 06:45:19  來源:電商聯(lián)盟  作者:樂發(fā)網(wǎng)  瀏覽次數(shù):32

2017年5月20日9點15分,飛牛網(wǎng)配送員小劉從 大潤發(fā) 上海閘北店出發(fā),歷時17分鐘,將23.90元的商品送至靜安區(qū)江場三路221號。當客戶汪先生確認收貨時,飛牛急速達業(yè)務第一筆訂單順利完成。
   大潤發(fā) 飛牛網(wǎng)宣布,急速達正式上線,這也標志著 大潤發(fā) 飛牛網(wǎng)新零售模式的成功踐行。
  1小時急速達是 大潤發(fā) 飛牛網(wǎng)基于自身線下線上優(yōu)勢和特色推出的零售升級服務。顧客通過飛牛APP內(nèi)的“急速達”頻道下單購買商品,只要其收貨地址位于 大潤發(fā) 門店周邊3公里范圍內(nèi),即可享受所購商品1小時急速送達(早9點至晚9點時段)或者按顧客需求定時送達的服務。
  據(jù)了解,飛牛急速達業(yè)務5月份上線后,6月份將鋪滿全國370余家 大潤發(fā) 門店,飛牛網(wǎng)將以這370多家門店為中心,構建1小時及半日達“兩個服務商圈”, 真正全面打通線上(飛牛網(wǎng))與線下( 大潤發(fā) )。
  2016年底,零售行業(yè)掀起起“新零售”浪潮,不少零售業(yè)大佬紛紛聚焦“新零售”。飛牛網(wǎng)聯(lián)席CEO袁彬說:““新零售”概念的出現(xiàn),其根本原因是顧客需求的改變。”
  顧客需求的變化導致了零售方式的變化, 大潤發(fā) 的市場戰(zhàn)略也在改變,而此時飛牛網(wǎng)極速達的上線正是時機。
  兩個服務商圈
  1. 三公里“1小時商圈”
  一直以來, 大潤發(fā) 開店選擇的策略,就要求三公里商圈內(nèi)至少有十萬個家庭(一個家庭以三人最小單位計算,就是30萬的潛在消費人口)。而這十萬個家庭,每年在快消品上的消費規(guī)模保守估計在20億人民幣。但是 大潤發(fā) 一家門店業(yè)績能做到的,只約在3億左右(約占1/7的份額)。”
  三公里半徑對于 大潤發(fā) 門店而言,還有很大的價值深度亟待挖掘。憑借線下,還很難完全挖掘到。
  飛牛網(wǎng)推出三公里急速達業(yè)務,將市場做深,從存量的市場容量中往深度挖掘價值,并產(chǎn)生新的業(yè)績增量。
  急速達上架的商品,主要以門店內(nèi)的生鮮品和快消類標品為主,涉及4000多個SKU。其中生鮮類商品占比四分之一,標品占比四分之三。
  每一個門店在三公里半徑內(nèi)的一小時送達,這是飛牛急速達業(yè)務的核心業(yè)態(tài)。袁彬表示,“顧客愿意到門店來,還是原來門店的購物體驗。不愿意到門店來,我們送到顧客家,同時滿足到店和到家的服務。”
  2.“半日達商圈”
   大潤發(fā) 門店5km-10km范圍內(nèi),實現(xiàn)一天三配,同城半日速達。
  同城半日達商品則以生活必需品為主,相比于飛牛網(wǎng)商城,物流配送時間縮短。
  門店客服同步承擔飛牛網(wǎng)售后工作
  飛牛急速達業(yè)務,各門店配有專門的客服團隊,承擔飛牛網(wǎng)的售后工作。門店客服處理售后問題,可以解決消費者線上購物時出現(xiàn)的“投訴無門”的問題。
  目前,主要友商,消費者出現(xiàn)問題時,需要客服人員的協(xié)助。往往只能撥打統(tǒng)一售后問題,層層轉達,浪費了消費者的時間,問題也不能在第一時間解決。
  飛牛急速達,門店客服做售后工作,可以讓消費者很快找到售后問題的對接人,協(xié)助消費者在較短時間內(nèi)處理好問題,簡化了流程、節(jié)省了時間。
  飛牛急速達業(yè)務的上線,真正踐行了線上、線下、智能物流三者融合的新零售模型。

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