總經(jīng)理 要有領(lǐng)袖的風(fēng)范氣質(zhì)；要有善于創(chuàng)造性的思維；要有善于號(hào)召的激情；要有良好的道德品格；要有自己的工作座右銘
大型購物中心在當(dāng)?shù)匾话愣际巧虡I(yè)的靚麗名片，具有文化多元化的特點(diǎn)，不管是管理層還是一般員工都受到了不同文化的熏陶，同時(shí)又有外來文化的影響，特別是80后的一代員工，思維活躍，生活另類，喜歡獨(dú)立思考，個(gè)性較強(qiáng)，對(duì)身邊的發(fā)生的一切不會(huì)隨波逐流，有自己獨(dú)到見解和處理的方式。大型購物中心的 總經(jīng)理 要管理這樣一個(gè)群體，就必須具有獨(dú)特的性格和征服人心的魅力，否則不能服眾，不能實(shí)施有效管理。 總經(jīng)理 如何具有征服人心的個(gè)人魅力呢？為此，筆者通過不同方式尋訪、調(diào)查了20多名中國大型購物中心的 總經(jīng)理 、閱讀了中外著名企業(yè)家松下、韋爾奇、李嘉誠、張瑞敏，王石、柳傳志、牛根生等十幾位自傳、有關(guān)資料、
和自己的親身體驗(yàn)。大型購物中心的 總經(jīng)理 必須具有如下獨(dú)特的性格和特征：
要有領(lǐng)袖的風(fēng)范氣質(zhì)。在企業(yè)運(yùn)營中，關(guān)注細(xì)節(jié)固然重要，但那不是優(yōu)秀 總經(jīng)理 的風(fēng)格。 總經(jīng)理 必須具有領(lǐng)袖的風(fēng)范，善于把握企業(yè)發(fā)展的方向，善于把握大局，決策大事，要抓剛帶目，操縱全盤。在充滿“生死”競爭的市場經(jīng)濟(jì)中，必須具有敢為天下先的雄心和膽略，必須具有滄海橫流方顯出英雄本色的氣魄，方能獲得巨大成功。大型購物中心一般都在十幾萬平米，如果建在成熟商圈，其經(jīng)營過程相對(duì)說來容易一點(diǎn)，如果建在沒有開發(fā)的新商圈，其經(jīng)營非常之難。因此，但當(dāng) 總經(jīng)理 就要有一種領(lǐng)袖所具有的敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的精神，如果面面對(duì)強(qiáng)大的競爭對(duì)手，前怕狼后怕虎，就不可能在激烈的零售市場闖出自己的新天地，甚至?xí)桓偁帉?duì)手扼殺在搖籃里。如河北某房地產(chǎn)公司在省會(huì)城市副商圈筑起了一座12萬平方米的大型購物商城，時(shí)任商城的陳總不敢以市場最低價(jià)格租賃給當(dāng)?shù)氐纳虡I(yè)龍頭企業(yè)，生怕在短時(shí)間內(nèi)難于收回投資，出現(xiàn)資金投入風(fēng)險(xiǎn)，因此決定自我招商，自我經(jīng)營。當(dāng)?shù)厣虡I(yè)龍頭與該商城合作破裂以后，怎能容忍新建大型商城的崛起，在挑戰(zhàn)面前，該商業(yè)集團(tuán)就調(diào)集一切力量對(duì)該商城的招商進(jìn)行全面封殺，聲稱著名品牌只要在新建商城開店，就必須在其集團(tuán)的所屬商場撤柜。這一封殺令發(fā)揮了重大影響，本來決定進(jìn)駐的品牌也紛紛退出，結(jié)果該商城招商進(jìn)入了“寒冬”。招商的失敗決定了經(jīng)營的失敗。目前這個(gè)大型購物商城說它慘淡經(jīng)營一點(diǎn)也不過分，每天的銷售額不足費(fèi)用。
就在同一個(gè)城市，某大型購物中心，由于前期設(shè)計(jì)不合理，開業(yè)后出現(xiàn)了諸多問題。面對(duì)這種情況，如果砸掉重新設(shè)計(jì)需要再投資2億元，特別是重新改造后是否成功也沒有十分的把握。但時(shí)任 總經(jīng)理 在全面分析各種情況的基礎(chǔ)上，他冒著風(fēng)險(xiǎn)做出了砸掉重來的決定。結(jié)果經(jīng)過一年的重新設(shè)計(jì)裝修，終于達(dá)到了現(xiàn)代購物中心的各種元素要求，目前經(jīng)營狀況日異見好。這兩個(gè)例子說明狹路相逢勇者勝，在激烈商戰(zhàn)中，沒有一點(diǎn)冒險(xiǎn)精神，就難成大業(yè)。
要有善于創(chuàng)造性的思維。“狹路相逢勇者勝，勇者相逢智者勝”。現(xiàn)在各地大型購物中心的紛紛崛起，都想在競爭中傲立潮頭。但創(chuàng)造新的思維是取勝的關(guān)鍵。如果仍停留在傳統(tǒng)的操盤方式上，就必然被對(duì)手吃掉。因此“智力領(lǐng)軍”是企業(yè)立于不敗之地的上策。
要有善于號(hào)召的激情。 總經(jīng)理 必須有一種激情的號(hào)召力和感召力，特別是在企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)刻，要勇爭第一目標(biāo)，要有激動(dòng)人心的口號(hào)，要有熱情洋溢的演講，要有戰(zhàn)前總動(dòng)員激情昂揚(yáng)的方法，能把大家緊緊團(tuán)結(jié)在一起，上下同欲，團(tuán)結(jié)奮戰(zhàn)，走向彼岸
要善于目標(biāo)管理。購物中心總體分管理系統(tǒng)、經(jīng)營系統(tǒng)、行政系統(tǒng)。 總經(jīng)理 必須善于分解各個(gè)系統(tǒng)工作目標(biāo)，制定既嚴(yán)格又合理的考核系統(tǒng)，要運(yùn)用準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)來反應(yīng)和衡量購物中心的運(yùn)營狀況。
要有良好的道德品格。 總經(jīng)理 的威信有兩種因素組成，一種權(quán)威，一種品德影響。在某些時(shí)候，后一種更具有一種強(qiáng)大的“磁場”，影響著團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力。如果在人與人交往中，在家庭中，在婚姻問題上，應(yīng)該十分注意自己的形象，特別是歌廳、洗浴、賭場等場合一般不要接觸，否則，職工在背后會(huì)猛戳你的脊梁骨，從而影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力。同時(shí)大型購物中心的 總經(jīng)理 還必須具備超強(qiáng)的管理能力，能使整個(gè)管理系統(tǒng)在決策層的指揮下高度自覺的正確運(yùn)轉(zhuǎn)。
要有自己的座右銘。 總經(jīng)理 要把韋爾奇定論當(dāng)成“座右銘”。全球第一 總經(jīng)理 ，通用電氣公司的首席執(zhí)行官杰克.韋爾奇在其20年的總理中，對(duì) 總經(jīng)理 做了很好的定位：
1、定調(diào)。整個(gè)企業(yè)的工作是從上層的領(lǐng)導(dǎo)開始的。我經(jīng)常跟各公司的領(lǐng)導(dǎo)說，他們工作的力度決定了他們所領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)的工作力度，他們工作的努力程度和與下屬的溝通能獲得成百上千的效用。所以， 總經(jīng)理 為整個(gè)公司定下了基調(diào)。每天，我努力深入每一員工的心，我要他們感覺到我的存在。
2、集體智慧最大化。讓每一位員工全身心投入到工作中來是 總經(jīng)理 最主要的工作。
3、人為先，策為后。讓合適的人做合適的事，遠(yuǎn)比開發(fā)一項(xiàng)新戰(zhàn)略更重要。
4、拓展。拓展就是做到超出你想象的可能。
5、慶功。經(jīng)商不能沒有樂趣。對(duì)于太多人來說，他只是“一項(xiàng)工作”
6、酌情調(diào)整薪酬。這一點(diǎn)你必須做得合情合理
7、區(qū)別對(duì)待造就強(qiáng)大企業(yè)
8、留住人才。我們的企業(yè) 總經(jīng)理 們明白，如果他們發(fā)掘出更大潛力，是能得到回報(bào)的。我們無邊界文化改變了規(guī)則，將儲(chǔ)藏最優(yōu)秀的人才資源便成力資源共享。
9、隨時(shí)作出評(píng)價(jià)。作出評(píng)價(jià)對(duì)我說無處不在（就像呼吸一樣）在能人統(tǒng)治中，沒有什么比這更重要。我隨時(shí)都要作出評(píng)價(jià)——不論是在分配股份紅利的時(shí)候，還是在提升誰的時(shí)候，——甚至在走廊里碰到某一個(gè)人的時(shí)候
10、文化的重要性。
11、策略。商界成功并不是浮夸的預(yù)計(jì)得來的。而是在變化發(fā)生時(shí)能夠迅速作出正確反應(yīng)的結(jié)果
12、基層。我至少花了三分之一時(shí)間跟GE的各種企業(yè)在一起。我不清楚在基層花多少時(shí)間合適。不過，我明白我每天都在努力盡量不在辦公室辦公。
13、市場思想。市場是不成熟的，但有時(shí)思想是成熟的。這是我們之所以狂熱追求數(shù)一數(shù)二、修復(fù)、銷售或者退出的策略原因
14、創(chuàng)意與策略。在過去的20年里，我們確實(shí)獲得了四項(xiàng)創(chuàng)意——全球化、服務(wù)、六西格瑪和電子商務(wù)
15、交流者。每當(dāng)我有了一個(gè)希望貫徹到公司里去的主意或消息，我都是怎么說也說不夠。我不斷的重復(fù)、重復(fù)、再重復(fù)，在會(huì)議上，再作總結(jié)的時(shí)候，年年如此，直到窒息的說不出話來。
16、員工調(diào)查。我們幾乎使用了所有方法，來獲得員工的反饋。
17、提升職能。每當(dāng)我認(rèn)為一個(gè)公司職能不夠重要時(shí)，我就會(huì)責(zé)備自己不是一個(gè)合格的領(lǐng)導(dǎo)
18、廣告經(jīng)理。維護(hù)公司形象和聲譽(yù)是 總經(jīng)理 顯而易見的職責(zé)之一。
19、又張又馳的管理。知道什么時(shí)候應(yīng)該干什么，什么時(shí)候該放手讓人去做，純粹是一個(gè)需要勇氣的決定
20、作圖者。我總認(rèn)為畫圖比例的方法更能是我的頭腦清晰。將一個(gè)復(fù)雜的問題用很簡單的圖形表示出來對(duì)于我來說是一件非常興奮的事情。
21、打滾。他的意思是讓大家聚在一起，一般都是隨意的，就一個(gè)復(fù)雜的問題進(jìn)行爭論。
大型購物中心在當(dāng)?shù)匾话愣际巧虡I(yè)的靚麗名片，具有文化多元化的特點(diǎn)，不管是管理層還是一般員工都受到了不同文化的熏陶，同時(shí)又有外來文化的影響，特別是80后的一代員工，思維活躍，生活另類，喜歡獨(dú)立思考，個(gè)性較強(qiáng)，對(duì)身邊的發(fā)生的一切不會(huì)隨波逐流，有自己獨(dú)到見解和處理的方式。大型購物中心的 總經(jīng)理 要管理這樣一個(gè)群體，就必須具有獨(dú)特的性格和征服人心的魅力，否則不能服眾，不能實(shí)施有效管理。 總經(jīng)理 如何具有征服人心的個(gè)人魅力呢？為此，筆者通過不同方式尋訪、調(diào)查了20多名中國大型購物中心的 總經(jīng)理 、閱讀了中外著名企業(yè)家松下、韋爾奇、李嘉誠、張瑞敏，王石、柳傳志、牛根生等十幾位自傳、有關(guān)資料、
和自己的親身體驗(yàn)。大型購物中心的 總經(jīng)理 必須具有如下獨(dú)特的性格和特征：
要有領(lǐng)袖的風(fēng)范氣質(zhì)。在企業(yè)運(yùn)營中，關(guān)注細(xì)節(jié)固然重要，但那不是優(yōu)秀 總經(jīng)理 的風(fēng)格。 總經(jīng)理 必須具有領(lǐng)袖的風(fēng)范，善于把握企業(yè)發(fā)展的方向，善于把握大局，決策大事，要抓剛帶目，操縱全盤。在充滿“生死”競爭的市場經(jīng)濟(jì)中，必須具有敢為天下先的雄心和膽略，必須具有滄海橫流方顯出英雄本色的氣魄，方能獲得巨大成功。大型購物中心一般都在十幾萬平米，如果建在成熟商圈，其經(jīng)營過程相對(duì)說來容易一點(diǎn)，如果建在沒有開發(fā)的新商圈，其經(jīng)營非常之難。因此，但當(dāng) 總經(jīng)理 就要有一種領(lǐng)袖所具有的敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的精神，如果面面對(duì)強(qiáng)大的競爭對(duì)手，前怕狼后怕虎，就不可能在激烈的零售市場闖出自己的新天地，甚至?xí)桓偁帉?duì)手扼殺在搖籃里。如河北某房地產(chǎn)公司在省會(huì)城市副商圈筑起了一座12萬平方米的大型購物商城，時(shí)任商城的陳總不敢以市場最低價(jià)格租賃給當(dāng)?shù)氐纳虡I(yè)龍頭企業(yè)，生怕在短時(shí)間內(nèi)難于收回投資，出現(xiàn)資金投入風(fēng)險(xiǎn)，因此決定自我招商，自我經(jīng)營。當(dāng)?shù)厣虡I(yè)龍頭與該商城合作破裂以后，怎能容忍新建大型商城的崛起，在挑戰(zhàn)面前，該商業(yè)集團(tuán)就調(diào)集一切力量對(duì)該商城的招商進(jìn)行全面封殺，聲稱著名品牌只要在新建商城開店，就必須在其集團(tuán)的所屬商場撤柜。這一封殺令發(fā)揮了重大影響，本來決定進(jìn)駐的品牌也紛紛退出，結(jié)果該商城招商進(jìn)入了“寒冬”。招商的失敗決定了經(jīng)營的失敗。目前這個(gè)大型購物商城說它慘淡經(jīng)營一點(diǎn)也不過分，每天的銷售額不足費(fèi)用。
就在同一個(gè)城市，某大型購物中心，由于前期設(shè)計(jì)不合理，開業(yè)后出現(xiàn)了諸多問題。面對(duì)這種情況，如果砸掉重新設(shè)計(jì)需要再投資2億元，特別是重新改造后是否成功也沒有十分的把握。但時(shí)任 總經(jīng)理 在全面分析各種情況的基礎(chǔ)上，他冒著風(fēng)險(xiǎn)做出了砸掉重來的決定。結(jié)果經(jīng)過一年的重新設(shè)計(jì)裝修，終于達(dá)到了現(xiàn)代購物中心的各種元素要求，目前經(jīng)營狀況日異見好。這兩個(gè)例子說明狹路相逢勇者勝，在激烈商戰(zhàn)中，沒有一點(diǎn)冒險(xiǎn)精神，就難成大業(yè)。
要有善于創(chuàng)造性的思維。“狹路相逢勇者勝，勇者相逢智者勝”。現(xiàn)在各地大型購物中心的紛紛崛起，都想在競爭中傲立潮頭。但創(chuàng)造新的思維是取勝的關(guān)鍵。如果仍停留在傳統(tǒng)的操盤方式上，就必然被對(duì)手吃掉。因此“智力領(lǐng)軍”是企業(yè)立于不敗之地的上策。
要有善于號(hào)召的激情。 總經(jīng)理 必須有一種激情的號(hào)召力和感召力，特別是在企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)刻，要勇爭第一目標(biāo)，要有激動(dòng)人心的口號(hào)，要有熱情洋溢的演講，要有戰(zhàn)前總動(dòng)員激情昂揚(yáng)的方法，能把大家緊緊團(tuán)結(jié)在一起，上下同欲，團(tuán)結(jié)奮戰(zhàn)，走向彼岸
要善于目標(biāo)管理。購物中心總體分管理系統(tǒng)、經(jīng)營系統(tǒng)、行政系統(tǒng)。 總經(jīng)理 必須善于分解各個(gè)系統(tǒng)工作目標(biāo)，制定既嚴(yán)格又合理的考核系統(tǒng)，要運(yùn)用準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)來反應(yīng)和衡量購物中心的運(yùn)營狀況。
要有良好的道德品格。 總經(jīng)理 的威信有兩種因素組成，一種權(quán)威，一種品德影響。在某些時(shí)候，后一種更具有一種強(qiáng)大的“磁場”，影響著團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力。如果在人與人交往中，在家庭中，在婚姻問題上，應(yīng)該十分注意自己的形象，特別是歌廳、洗浴、賭場等場合一般不要接觸，否則，職工在背后會(huì)猛戳你的脊梁骨，從而影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力。同時(shí)大型購物中心的 總經(jīng)理 還必須具備超強(qiáng)的管理能力，能使整個(gè)管理系統(tǒng)在決策層的指揮下高度自覺的正確運(yùn)轉(zhuǎn)。
要有自己的座右銘。 總經(jīng)理 要把韋爾奇定論當(dāng)成“座右銘”。全球第一 總經(jīng)理 ，通用電氣公司的首席執(zhí)行官杰克.韋爾奇在其20年的總理中，對(duì) 總經(jīng)理 做了很好的定位：
1、定調(diào)。整個(gè)企業(yè)的工作是從上層的領(lǐng)導(dǎo)開始的。我經(jīng)常跟各公司的領(lǐng)導(dǎo)說，他們工作的力度決定了他們所領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)的工作力度，他們工作的努力程度和與下屬的溝通能獲得成百上千的效用。所以， 總經(jīng)理 為整個(gè)公司定下了基調(diào)。每天，我努力深入每一員工的心，我要他們感覺到我的存在。
2、集體智慧最大化。讓每一位員工全身心投入到工作中來是 總經(jīng)理 最主要的工作。
3、人為先，策為后。讓合適的人做合適的事，遠(yuǎn)比開發(fā)一項(xiàng)新戰(zhàn)略更重要。
4、拓展。拓展就是做到超出你想象的可能。
5、慶功。經(jīng)商不能沒有樂趣。對(duì)于太多人來說，他只是“一項(xiàng)工作”
6、酌情調(diào)整薪酬。這一點(diǎn)你必須做得合情合理
7、區(qū)別對(duì)待造就強(qiáng)大企業(yè)
8、留住人才。我們的企業(yè) 總經(jīng)理 們明白，如果他們發(fā)掘出更大潛力，是能得到回報(bào)的。我們無邊界文化改變了規(guī)則，將儲(chǔ)藏最優(yōu)秀的人才資源便成力資源共享。
9、隨時(shí)作出評(píng)價(jià)。作出評(píng)價(jià)對(duì)我說無處不在（就像呼吸一樣）在能人統(tǒng)治中，沒有什么比這更重要。我隨時(shí)都要作出評(píng)價(jià)——不論是在分配股份紅利的時(shí)候，還是在提升誰的時(shí)候，——甚至在走廊里碰到某一個(gè)人的時(shí)候
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13、市場思想。市場是不成熟的，但有時(shí)思想是成熟的。這是我們之所以狂熱追求數(shù)一數(shù)二、修復(fù)、銷售或者退出的策略原因
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15、交流者。每當(dāng)我有了一個(gè)希望貫徹到公司里去的主意或消息，我都是怎么說也說不夠。我不斷的重復(fù)、重復(fù)、再重復(fù)，在會(huì)議上，再作總結(jié)的時(shí)候，年年如此，直到窒息的說不出話來。
16、員工調(diào)查。我們幾乎使用了所有方法，來獲得員工的反饋。
17、提升職能。每當(dāng)我認(rèn)為一個(gè)公司職能不夠重要時(shí)，我就會(huì)責(zé)備自己不是一個(gè)合格的領(lǐng)導(dǎo)
18、廣告經(jīng)理。維護(hù)公司形象和聲譽(yù)是 總經(jīng)理 顯而易見的職責(zé)之一。
19、又張又馳的管理。知道什么時(shí)候應(yīng)該干什么，什么時(shí)候該放手讓人去做，純粹是一個(gè)需要勇氣的決定
20、作圖者。我總認(rèn)為畫圖比例的方法更能是我的頭腦清晰。將一個(gè)復(fù)雜的問題用很簡單的圖形表示出來對(duì)于我來說是一件非常興奮的事情。
21、打滾。他的意思是讓大家聚在一起，一般都是隨意的，就一個(gè)復(fù)雜的問題進(jìn)行爭論。
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本文來源： 總經(jīng)理要有獨(dú)特的性格魅力
