1.不必憂慮資金短缺，該憂慮的是信用不足。——即使資金充足，但沒有信用也做不成門店。這里只是強(qiáng)調(diào)信用比一切都重要，并不意味著資金不重要。
2.不要強(qiáng)迫推銷。不是賣顧客喜歡的產(chǎn)品，而是賣對(duì)顧客有益的產(chǎn)品——這就是松下所說的“要做顧客的采購(gòu)員”。要為顧客考慮哪些產(chǎn)品對(duì)她有幫助，但也要考慮她的嗜好。
3.地點(diǎn)好壞比商店的大小更重要，產(chǎn)品的優(yōu)劣比地點(diǎn)的好壞更重要。——即使是小店，但只要能提供令顧客喜愛的產(chǎn)品，就能與大商店競(jìng)爭(zhēng)。
4.把交易對(duì)象都看成自己的親人。是否能得到顧客的支持決定商店的興衰。——這就是現(xiàn)在所強(qiáng)調(diào)的人際關(guān)系。要把顧客當(dāng)成自家人，將心比心，才會(huì)得到顧客的好感和支持。因此要誠(chéng)懇的去了解顧客，并正確的掌握他的各種實(shí)際狀況。
5.售前的奉承不如售后服務(wù)。這是制造永久顧客的不二法則。——開門店的成敗，取決于能否使第一次購(gòu)買的客戶成為固定的長(zhǎng)客。這就全看你是否有完美的售后服務(wù)。
6.把顧客的責(zé)備當(dāng)成神佛之聲，不論責(zé)備什么，到要欣然接受。——“要聽聽顧客的意見”是松下先生經(jīng)常向員工強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)，傾聽之后，要即刻有所行動(dòng)。這是做好門店絕對(duì)必要的條件。
7.產(chǎn)品賣完缺貨，等于是怠慢顧客。也是商店要不得的疏忽，這時(shí)應(yīng)鄭重道歉。并說“我們會(huì)盡快補(bǔ)寄到府上”。要記得留下顧客的地址。——這種緊隨的補(bǔ)救行動(dòng)是理所當(dāng)然的，但漠視這點(diǎn)的商店卻出奇的多。平日是否就累積這種努力，會(huì)使經(jīng)營(yíng)成果有極大的差距。
8.遇到顧客前來退換貨品時(shí)，態(tài)度要比原來出售時(shí)更和氣。——無(wú)論發(fā)生什么情況，都不要對(duì)顧客擺出不高興的臉孔，這是商人的基本態(tài)度。持這種原則就能建立美好的商譽(yù)。當(dāng)然，一定要避免有退貨的可能。
9.即使贈(zèng)品只是一張紙，顧客也會(huì)高興的。如果沒有贈(zèng)品就贈(zèng)送給顧客笑容。——得到一點(diǎn)點(diǎn)的小贈(zèng)品也會(huì)高興，這是人情的微妙。但如果一直這么千篇一律，就會(huì)失去原先的魅力，削弱銷售力。因此，要一直維系著新鮮感，最穩(wěn)妥的方法就是微笑，再微笑。
10.要得到顧客的信用和夸贊：“只要是這家賣的就是最好的”。——商店正如每人獨(dú)特的臉孔。人們因?yàn)樾湃文菑埬槪矏勰菑埬槪艜?huì)親近光臨。
11.要精神飽滿的工作，使店里充滿生氣活力，顧客自然會(huì)聚攏過來。——顧客不喜歡靠近無(wú)生氣的店鋪。要讓顧客推開厚重的大門才能進(jìn)去，是珠寶等高級(jí)商店才會(huì)有的現(xiàn)象。一般都應(yīng)該制造出使顧客能夠輕松愉快進(jìn)出的氣氛。也只要面帶微笑，客戶才能夠?qū)δ惝a(chǎn)生信任，才愿意去買單，并且有一個(gè)愉快的購(gòu)物體驗(yàn)!
12、店面沒有顧客時(shí)讓團(tuán)隊(duì)打扮的干干凈凈、帥氣靚麗，然后組織大家一起檢查店里的動(dòng)線設(shè)計(jì)、產(chǎn)品陳列是否讓顧客有看的興趣；指引和導(dǎo)示是否清晰，顧客能否很方便地找到想要的貨品，更重要的，告訴團(tuán)隊(duì)：失去什么都不能失去信心！
2.不要強(qiáng)迫推銷。不是賣顧客喜歡的產(chǎn)品，而是賣對(duì)顧客有益的產(chǎn)品——這就是松下所說的“要做顧客的采購(gòu)員”。要為顧客考慮哪些產(chǎn)品對(duì)她有幫助，但也要考慮她的嗜好。
3.地點(diǎn)好壞比商店的大小更重要，產(chǎn)品的優(yōu)劣比地點(diǎn)的好壞更重要。——即使是小店，但只要能提供令顧客喜愛的產(chǎn)品，就能與大商店競(jìng)爭(zhēng)。
4.把交易對(duì)象都看成自己的親人。是否能得到顧客的支持決定商店的興衰。——這就是現(xiàn)在所強(qiáng)調(diào)的人際關(guān)系。要把顧客當(dāng)成自家人，將心比心，才會(huì)得到顧客的好感和支持。因此要誠(chéng)懇的去了解顧客，并正確的掌握他的各種實(shí)際狀況。
5.售前的奉承不如售后服務(wù)。這是制造永久顧客的不二法則。——開門店的成敗，取決于能否使第一次購(gòu)買的客戶成為固定的長(zhǎng)客。這就全看你是否有完美的售后服務(wù)。
6.把顧客的責(zé)備當(dāng)成神佛之聲，不論責(zé)備什么，到要欣然接受。——“要聽聽顧客的意見”是松下先生經(jīng)常向員工強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)，傾聽之后，要即刻有所行動(dòng)。這是做好門店絕對(duì)必要的條件。
7.產(chǎn)品賣完缺貨，等于是怠慢顧客。也是商店要不得的疏忽，這時(shí)應(yīng)鄭重道歉。并說“我們會(huì)盡快補(bǔ)寄到府上”。要記得留下顧客的地址。——這種緊隨的補(bǔ)救行動(dòng)是理所當(dāng)然的，但漠視這點(diǎn)的商店卻出奇的多。平日是否就累積這種努力，會(huì)使經(jīng)營(yíng)成果有極大的差距。
8.遇到顧客前來退換貨品時(shí)，態(tài)度要比原來出售時(shí)更和氣。——無(wú)論發(fā)生什么情況，都不要對(duì)顧客擺出不高興的臉孔，這是商人的基本態(tài)度。持這種原則就能建立美好的商譽(yù)。當(dāng)然，一定要避免有退貨的可能。
9.即使贈(zèng)品只是一張紙，顧客也會(huì)高興的。如果沒有贈(zèng)品就贈(zèng)送給顧客笑容。——得到一點(diǎn)點(diǎn)的小贈(zèng)品也會(huì)高興，這是人情的微妙。但如果一直這么千篇一律，就會(huì)失去原先的魅力，削弱銷售力。因此，要一直維系著新鮮感，最穩(wěn)妥的方法就是微笑，再微笑。
10.要得到顧客的信用和夸贊：“只要是這家賣的就是最好的”。——商店正如每人獨(dú)特的臉孔。人們因?yàn)樾湃文菑埬槪矏勰菑埬槪艜?huì)親近光臨。
11.要精神飽滿的工作，使店里充滿生氣活力，顧客自然會(huì)聚攏過來。——顧客不喜歡靠近無(wú)生氣的店鋪。要讓顧客推開厚重的大門才能進(jìn)去，是珠寶等高級(jí)商店才會(huì)有的現(xiàn)象。一般都應(yīng)該制造出使顧客能夠輕松愉快進(jìn)出的氣氛。也只要面帶微笑，客戶才能夠?qū)δ惝a(chǎn)生信任，才愿意去買單，并且有一個(gè)愉快的購(gòu)物體驗(yàn)!
12、店面沒有顧客時(shí)讓團(tuán)隊(duì)打扮的干干凈凈、帥氣靚麗，然后組織大家一起檢查店里的動(dòng)線設(shè)計(jì)、產(chǎn)品陳列是否讓顧客有看的興趣；指引和導(dǎo)示是否清晰，顧客能否很方便地找到想要的貨品，更重要的，告訴團(tuán)隊(duì)：失去什么都不能失去信心！
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