很多新手都說新店很難開下去，沒有流量更沒有交易量，因此很多新手開淘寶店是乘興而來，敗興而回，很多都半途而廢。也有一些新手走投無路，去刷信用，結(jié)果違反淘寶規(guī)則而被處罰甚至封店，前期的投入前功盡棄……。我認(rèn)為要把淘寶店真正做好做大做強(qiáng)，以下幾個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)對(duì)咱們小賣家顯得至關(guān)重要，只要把握好了，心級(jí)賣家也能獨(dú)當(dāng)一面，在數(shù)以百萬計(jì)的淘寶店鋪中立于不敗之地。筆者僅以此拋磚引玉，希望得到眾多親們百花齊放丶百家爭(zhēng)鳴丶熱烈交流丶共同進(jìn)步，并借此結(jié)交更多志同道合的朋友共商開好淘寶店之大計(jì)。
首先，簡(jiǎn)單而又不失精美的店鋪裝修是吸引顧客眼球的關(guān)鍵。
記得在開店之前，我一個(gè)朋友已經(jīng)做到兩個(gè)鉆了，他規(guī)勸我千萬別玩淘寶店，新手一定會(huì)開不下去的。帶著一種復(fù)雜而又不服輸?shù)男木?，我于今?1月6日開始開了這家淘寶店，先確定了方向，主營品牌女裝丶品牌男裝，兼營品牌熱銷童裝，然后寶貝上架，那幾天天天一直忙到深夜。然后裝修店鋪，一切從零開始，瀏覽分析了大量的淘寶店鋪和裝修模板，先海選出60多套很吸引眼球店鋪模板，然后在這60多套中又粗選出10套，最后在這10套模板中又精挑細(xì)揀出2套，最后精心比較確定了我現(xiàn)在這套模板。購買之后還跟賣價(jià)提出了一些修改，加入了一些自己店鋪的特色元素；發(fā)布海報(bào)對(duì)店鋪的服裝進(jìn)行了比較恰當(dāng)?shù)男麄鳎@樣，使得進(jìn)入店鋪的客戶有眼前一亮的感覺。許多客戶流連忘返，打開很多寶貝頁面進(jìn)行瀏覽和收藏。我認(rèn)為，一個(gè)淘寶店的門面，就像一個(gè)人的臉，能不能給人留下深刻的印象，這張臉的長(zhǎng)相很重要。但是人臉是父母給的，無法更改，而店鋪裝修是可以修改的，改出點(diǎn)特色至關(guān)重要。然后是店鋪介紹丶店鋪公告的設(shè)置丶輪播圖丶掌柜推薦丶熱門寶貝推薦丶對(duì)寶貝進(jìn)行有序而簡(jiǎn)單的分類丶營業(yè)時(shí)間的合理安排等等，只要做得有特色，就像一個(gè)人臉上的眼睛一樣，一雙特別有神而且漂亮的大眼睛一定都會(huì)給人留下很難忘的印象。所以我都盡力把以上幾個(gè)方面做到極致，而且自己每天翻看，不斷進(jìn)行修改完善，我從量子流量表里面看見很多客戶進(jìn)入到我的店鋪之后都會(huì)打開不同類別的寶貝查看，有不少甚至停留半個(gè)小時(shí)甚至一個(gè)多小時(shí)在我淘寶店里面瀏覽淘寶，估計(jì)我在以上方面的細(xì)心和用心是分不開的吧。我小小淘寶店被我打理得井井有條，一進(jìn)入就會(huì)給人帶來賞心悅目丶耳目一新甚至眼前一亮的感覺，受到很多朋友的稱贊（包括我在上一篇帖子中不少網(wǎng)友跟帖贊美，在此表示發(fā)自內(nèi)心的無限感激?。?/div>
其次，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)是掌柜們開好淘寶店的立身之本。
一個(gè)店鋪只能吸引眼球是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，最重要的莫過于對(duì)寶貝質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，代銷的衣服我都要先自己買回來，確定是正品才開始合作上架（查看衣服的包裝丶吊牌和吊牌上的文字，刮開吊牌上的防偽碼打電話查詢，仔細(xì)檢查衣服布料和做工，只要發(fā)現(xiàn)有高仿品或者仿品的蛛絲馬跡，那是絕對(duì)不可能發(fā)布和合作的，否則等于在砸自己的飯碗）。自己發(fā)布的寶貝也一樣，在發(fā)布之前一定會(huì)反復(fù)查看琢磨，只要有任何一點(diǎn)問題和瑕疵的衣服都絕對(duì)不發(fā)布，因?yàn)橐坏┌l(fā)布上架了，不知不覺被客戶拍下來了就麻煩了?？蛻糍I下的衣服在發(fā)貨之前每一件我都要檢查十幾分鐘，正反都仔細(xì)反復(fù)檢查，確定沒有瑕疵客戶能完全滿意而且一定能給好評(píng)才認(rèn)真包裝進(jìn)入快遞程序，因此，做淘寶店真正把好質(zhì)量關(guān)，讓每一位客戶滿意，爭(zhēng)取更多的回頭客，這是做好淘寶店的重中之重，更是我們小賣家的立身之本！
第三，我認(rèn)為做到超一流的服務(wù)和誠信經(jīng)營是我們小賣家的生存之道。
客戶有問必答，有求必應(yīng)，有疑必解，顧客至上，顧客就是上帝，就是我們小賣家的衣食父母，這話一點(diǎn)不假。所以只要聽見叮咚聲，我都會(huì)很熱情招呼，盡心盡職做好服務(wù)咨詢幫助工作，從客戶的角度理解幫助客戶，并且主動(dòng)把利潤最大限度地降下來，贏的客戶的尊重和信賴。有一個(gè)客戶先拍下付款后問我能不能優(yōu)惠一點(diǎn)，因?yàn)槲也刨u過這款衣服，給另一個(gè)客戶優(yōu)惠了46.8元，我也馬上答應(yīng)這個(gè)客戶優(yōu)惠46.8元，沒有辦法再改價(jià)了，我說：“親，您確認(rèn)收貨之后給您退還46.8元，您相信我一次吧！”這個(gè)客戶也爽快答應(yīng)了，他是新疆那邊的客戶，快遞時(shí)間比較長(zhǎng)一點(diǎn)（大約過了七八天才收到貨），他確認(rèn)收貨好評(píng)之后沒有和我聯(lián)系過，又過了好幾天，我無意中翻看客戶聊天記錄的時(shí)候看見我給客戶的承諾，我立即打通客戶電話，表示內(nèi)心的愧疚，我說：“我差一點(diǎn)變成親您心目中的騙子了”，帶著一份愧疚的心情我很快支付返還客戶46.8元；后來這個(gè)客戶成為了我淘寶店的?？停€給我介紹了好幾個(gè)客戶。遇到客戶需要退換貨，有很多的賣家往往與賣出寶貝時(shí)態(tài)度發(fā)生一百八十度的大轉(zhuǎn)彎，讓客戶難以接受，這種掌柜只看見眼前利益，而看不到長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的。我的做法是一如既往的給客戶提供幫助和服務(wù)，甚至更加細(xì)心和耐心，站在客戶角度為客戶排憂解難，消除客戶的顧慮，有的客戶變退貨為換貨，有的迎來了客戶的二次消費(fèi)。
總而言之，我只想實(shí)實(shí)在在做淘寶店，做好每一筆生意，服務(wù)好每一個(gè)客戶，絕對(duì)不去做刷信用這樣違背淘寶規(guī)則而得不償失的事情。做淘寶我認(rèn)為一定要做有心人，開出特色淘寶店，開出過硬的寶貝質(zhì)量，開出超一流的售前售中售后服務(wù)，開出最大限度讓利給客戶，走薄利多銷之路，淘寶店之路一定會(huì)越走越寬！預(yù)祝各位朋友早日成功！
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