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避免因為包郵被投訴違背承諾的方法

放大字體  縮小字體 發布日期:2024-05-19 06:56:03  來源:電商聯盟  作者:樂發網  瀏覽次數:23

如何避免因為包郵被投訴違背承諾的方法,面對買家的投訴,躺著也中槍的你是否感到心力交瘁又無力吐槽?你們的痛,小編都懂得,今天給大家送上運費模版的投訴干貨(僅適用于淘寶網),未雨綢繆,包教包會!


情景一:包郵的誤區 copyright taoqao

包郵定義:指賣家對所售商品承擔大陸地區首次發貨的運費。 本文來自淘巧網

賣家常犯的錯誤有:賣家設置包郵后告訴買家某某地區由于地方偏遠不在包郵范圍內;或告訴買家只是包首重,不是全部的運費都包,還要買家另外支付續重的費用。 copyright taoqao

如果一旦核實設置:賣家承擔運費,之后出現未能按照包郵定義來執行的,屬于違背承諾的(拒絕按拍下價格交易)違規,投訴會按照扣3分+賠付交易金額5%受理。 www.taoqao.com

其實,無數賣家想要“包郵”,但又不是真正的全國包郵。搞到最后,就是賣家有苦說不出,但偏遠地區的衣食父母也高興不起來。


例如—— 內容來自taoqao

包郵地區:廣東,福建,浙江,江蘇,上海,安徽,江西,湖南,湖北,河南,河北,山東,北京,天津,山西。其余地區不包郵需補差價,不補一律不發貨。新疆,西藏路途遙遠暫時不對其發貨。。。 本文來自淘巧網

這些放在商品描述中的補充描述其實和“賣家承擔運費”是沖突的,非常容易引起消費者不滿,屬于設置與描述不符。若不能按照設置的交易,會被投訴違背承諾成立。

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在此,小編鄭重提醒:賣家在發布寶貝時一旦選擇“賣家承擔運費”,即表示中國大陸地區首次發貨運費都要由賣家承擔。絕對沒有地區的差異,沒有遠近之分,也沒有輕重之別。 copyright taoqao

但其實,賣家不必如此大費周章地解釋,現在的運費模板已經可以分區域設置包郵。例如親的寶貝只支持江浙滬包郵的,即可以單獨勾選江浙滬是0運費,而其他地方則是正常的運費,在選擇時也非常清晰。如果你還不知道這個功能,就可以馬上動手試一試。具體設置如下圖: copyright taoqao

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賣家注意:這樣設置包郵,徹底告別投訴-藍色龍麟的小站(BDS)
情景二:首重、續重,算不清楚

內容來自taoqao

賣家常見的錯誤有:設置好運費模板,但沒設置好續重模板,導致買家拍下后還要另外加收運費,屬于違背承諾(拒絕按拍下價格交易)的違規,投訴會按照扣3分+賠付交易金額5%受理。 copyright taoqao

原先只有按件計數,設置首重和續重,那如果想按長度、體積或者重量來,怎么辦?現在的運費模版也增加了重量和體積兩個計數單位,相信可以幫到一部分商家。 www.taoqao.com

淘巧好,好淘巧

賣家注意:這樣設置包郵,徹底告別投訴-藍色龍麟的小站(BDS)
從這個設置頁面我們可以看到,在設置首重時也不再像原來那樣只能按單件設置首重了,賣家可以自由選擇多少件或者多少KG來設置售后。如果你是小飾品的賣家,很多發飾很小,按單件設置首重有些不合理,那你完全可以按實際件數來設置一個相對合理的首重。

內容來自taoqao

小編提醒:千萬別圖一時方便,只設置首重不設置續重,這樣會導致買家拍下后只顯示一個運費價格,這樣要手動幫助買家改續重費用,屬于設置與描述沖突,會被投訴違背承諾成立。

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另外,有些賣家沒有事先在商品頁面注明自己的合作快遞是什么,而在消費者下單付款后告知快遞不能到,要改其他快遞還要加收費用。這種情況引發的投訴也不少,會被投訴無理由加價,親們也務必要引起重視。以上,就是本次的運費模版分享。 本文來自淘巧網

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