在以往我們的認知中，和賣家的溝通往往還停留在旺旺上，聊天雖然方便，但是遇到一些需要詳細溝通的內容，還是不得不通過電話進行溝通。雖然手機也可以滿足溝通需求，但是僅限于溝通，查詢訂單和物流信息之類的，還需要大量的操作。而建立自己的電話呼叫中心，巨大的投入成為了先天的門檻。那么，一款能夠滿足中小賣家客戶電話溝通的產品，阿聆就呼之欲出了。

阿聆定位于提升賣家整體服務質量、讓買家享受多元化購物服務體驗。商家只需要在千牛里輕松點擊，即可以免費體驗阿聆的使用功能呢。商家可以選擇自己專屬400號碼，給顧客提供“旺旺+電話”一站式服務，多坐席撥打都不會增加硬件成本，幫助商家實現全能溝通管理功能。除了語音通話以外，阿聆和淘寶平臺達成了前所未有的緊密聯系。阿聆將會在工作臺自動匹配買家的基本信息，如在途交易（指未確認收貨的訂單信息）、最近溝通記錄（聊天備注與錄音）等信息，讓企業客服知己知彼，從容應對。除此之外，內部電話錄音，旺旺記錄系統可以清晰顯示溝通情況，店鋪掌柜也可以看到阿聆為自己的店鋪帶來的工作效率提升。阿聆還為店鋪提供專屬400電話，讓眾多小微店鋪的形象在客戶心中一下“高大上”起來，形象和服務檔次比起以前更上一層樓。

另外，阿聆接打電話的過程中會提供自動檢查物流異常的統計和跟進功能，有異常情況旺旺會主動詢問。自帶的訂單分類清晰地展示了哪些客戶需要聯系，備注系統還讓商家客服知道以往處理情況如何，及時跟進處理。同時，阿聆系統還自帶負面評價自動生成任務，節省了后臺掃描、逐一跟進的時間。通過這個功能，商家隨時隨地就能知道店鋪的評價是否有問題出現。

同時阿聆將呼叫中心能力以插件方式向電商軟件開發者（ISV）開放，為開發者賦能，任何一款ISV的 軟件都可以0門檻接入阿聆的一鍵呼出功能，在給商家帶來方便的同時，也增加了產品功能和價值點，提高用戶粘性。目前已經有10多款ISV應用已經陸續接入阿聆呼叫中心插件，包括：愛用、普云、赤兔、網聚寶、數云、客道、萬里牛、宏巍等。使用這些軟件的商家在任何一款軟件中都可以輕松實現統一號碼呼出，真實現電話應用與多系統業務場景的無縫對接。

看到了這里，阿聆是不是已經深深打動了你呢？肯定有很多商家關心相應的費用問題，關于費用，阿聆首先會提供用戶30分鐘的免費通話時間，可以直接在千牛中一鍵領取，同時還計劃大幅降價，并采用互聯網化的收費模式，無保底和后付費。

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本文來源： 阿聆，讓賣家告別“啞巴時代”