上周末和一幫在京媒體人坐而論道，討論互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)云大事。談及今年底最大的業(yè)界新聞時，眾人都拿“萬達商業(yè)地產(chǎn)上市，王健林和馬云爭奪中國首富”這一點開涮，真是“錢多就是任性啊”! 不過我提出了一個新的觀點：大家不覺得，一不小心萬達成為中國最大的O2O企業(yè)了嗎?
“中國最大O2O企業(yè)”的名頭聽起來挺玄乎，大家仔細想想萬達商業(yè)地產(chǎn)的龐大體量和謀劃當(dāng)中的電商業(yè)務(wù)，二者結(jié)合起來，線上和線下的業(yè)務(wù)都有了，并且通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)了用戶信息和商家的互動，這不就是一個完整的O2O體系嗎?而目前大多數(shù)要進軍O2O的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，還在為復(fù)雜的線下資源整合而苦惱。
如今，隨著電商的不斷發(fā)展升級，O2O逐漸成為最大的消費趨勢。此前萬達和百度丶騰訊戰(zhàn)略合作時，萬達董事長王健林說了這樣一段話：O2O將是電子商務(wù)最大的蛋糕，三家企業(yè)聯(lián)合建立O2O萬達電商，第一批投資50億元，未來5年內(nèi)總投資將接近200億元，而且還會引進新的戰(zhàn)略投資者。萬達電商探索的O2O模式將有望服務(wù)整個線下企業(yè)，一旦成功它將成為一個開放平臺，中國所有度假中心丶電影丶文化丶餐飲等行業(yè)都可以用。而最近王健林在幾次采訪中多次提到，旅游丶文化丶電商將是萬達集團未來發(fā)展的三駕馬車，他自己將主抓文化產(chǎn)業(yè)和電子商務(wù)。
看到了吧，聰明的王健林從一開始都在下一整盤棋，從傳統(tǒng)商業(yè)到本地生活服務(wù)線上和線下的聯(lián)動，再到未來開放的O2O體系都提前做了規(guī)劃，并且著手整合各方資源來完成這一愿景。未來的萬達要想從市值上媲美同等規(guī)模的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，就應(yīng)該建立一個可供各行各業(yè)使用的開放平臺。這也是BAT丶京東等企業(yè)這幾年發(fā)展迅猛的原因所在：開放平臺戰(zhàn)略!
我們可以預(yù)見，隨著大眾的生活水平逐步提高，消費者未來對于消費形態(tài)勢必提出更高的要求。在未來，消費與服務(wù)的融合將更加緊密，商家對消費體驗的提升會成為成敗的關(guān)鍵。而O2O時代的到來，能給我們帶來哪些享受和體驗?zāi)?就此，筆者窺探了萬達電商O2O的一些發(fā)展思路，談?wù)勎磥黼娚蘋2O發(fā)展的幾個趨勢。
一丶舒適的用戶體驗
很早之前我在一篇文章中提到一個觀點“電子商務(wù)未來100年都不會超過傳統(tǒng)商業(yè)”，主要原因就在于任何優(yōu)異的在線商務(wù)模式所帶來的用戶體驗都無法和線下購物相媲美。
在傳統(tǒng)電子商務(wù)時代，消費者可以在線上了解產(chǎn)品，根據(jù)自己的需要做出選擇，這樣雖然會使得消費環(huán)節(jié)更加便捷，但在一些和本地生活服務(wù)相關(guān)的品類中，單純的電商模式可能難以發(fā)揮作用。吃飯丶唱K丶購物的過程中，消費者不僅需要看到商品的使用價值，還可以體驗到一些智能服務(wù)。
以萬達電商智慧O2O模式中即將實現(xiàn)的智能院線為例，去萬達影院觀影的消費者可以通過萬達電商平臺實現(xiàn)在線選場選座，在線完成購票，然后到萬達影院借助智能驗票系統(tǒng)進行自動驗票入場，整個過程不但是省時省力，更重要的是給消費者帶來了舒適的體驗，免去排隊選票丶線下支付丶人工驗證的麻煩，大大提高了消費者的觀影舒適度。
二丶便捷的消費方式
O2O的出現(xiàn)，進一步豐富了傳統(tǒng)電子商務(wù)的消費渠道與模式，在互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的今天，線上支付可以大大簡化線下支付的繁瑣環(huán)節(jié)，讓消費變得更加簡單有效。未來，線上支付有望取代線下支付的人工環(huán)節(jié)，只靠線上支付，就能輕松完成消費或享受服務(wù)。
以往我們出門通常要帶“老三樣”手機丶錢包(銀行卡必須有)丶鑰匙，但隨著物聯(lián)網(wǎng)和O2O的發(fā)展以及各種支付和信息交換體系的進步，這所有的一切都可以用一部手機來代替(當(dāng)然，若干年后人體本身就是終端，手機都可以舍棄)。萬達電商的智慧O2O藍圖中，支付變得更加便捷，線下服務(wù)都可以通過線上支付系統(tǒng)完成在線支付，這不但方便了消費者，更將大大推動由紙質(zhì)貨幣向電子貨幣過度的社會進程。
三丶優(yōu)惠的產(chǎn)品和服務(wù)價格
通過手里的終端，未來的消費者將會在自己喜歡的品牌有活動或是新品上市時收到信息，在第一時間了解自己喜好品牌的動態(tài)，實現(xiàn)消費優(yōu)惠的最大化。比如未來萬達電商O2O平臺可以根據(jù)會員以往的消費情況分析其品牌偏好，將會員鐘愛品牌的市場優(yōu)惠丶促銷活動丶上市新品等信息及時推送到客戶手中，既可以節(jié)省消費者逛街看新款的時間，又可以第一時間看到優(yōu)惠情況，省時又省力!
互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，很大的一個趨勢就是：許多消費比以前更便宜了!不僅僅是衣服包包和家用電器這樣的實物，就連我們看部電影(通過美團購買萬達影城的電影票和現(xiàn)場買票對比就知道)丶吃頓飯丶做個美容等,如果通過O2O的方式實現(xiàn)，將會得到令人驚喜的折扣。
四 丶愉悅的信息互動
商家售出的產(chǎn)品成不成功，能不能帶來回頭客，關(guān)鍵是能不能在購物過程中給消費者帶來愉悅的心情，而產(chǎn)生消費愉悅的心情是多方面因素所造成的，包括環(huán)境丶服務(wù)及場景等。當(dāng)然，除此之外很重要的一個原因就是信息互動，這里的信息互動是指企業(yè)和用戶的互動丶數(shù)據(jù)和用戶的互動丶用戶和用戶的互動。在互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)誕生之前，這一切的數(shù)據(jù)都各自獨立，互不影響，而未來都將會被一張比互聯(lián)網(wǎng)更多的 “網(wǎng)”所連接起來，這張網(wǎng)就是我前文提到的物聯(lián)網(wǎng)。
未來，人們或許再也不會遇到吃飯時因為人多而排著長隊在那傻傻站著的情景，也不會遇到想去心儀的酒店丶飯店，因為沒有停車位而放棄心中所愛的無奈。以萬達電商將推出的智慧停車服務(wù)為例，對進入萬達廣場停車的客戶，萬達智慧O2O平臺將通過智能信息系統(tǒng)連接車載導(dǎo)航服務(wù)，并進行數(shù)據(jù)對接，用戶能夠?qū)ν＼噲鰞?nèi)部進行導(dǎo)航，明確知道里面哪個區(qū)域還有空車位丶如何找到這個停車位。吃完飯下樓后忘記車停哪兒，也可以及時找到。總之，消費者可以在合適的時間去合適的地點，完美實現(xiàn)智慧停車。
綜上所述，不管你是否承認(rèn)，傳統(tǒng)企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)全面結(jié)合的O2O時代已經(jīng)到來。企業(yè)通過O2O模式，不但可以搶占龐大的移動用戶，還可以彌補一直以來存在的線上購物體驗不足，線下購物不便捷等缺陷，形成線上線下的良性循環(huán)和互補，萬達正是看到了這一點，提前下了幾步棋，抓住移動用戶的大市場。同時，未來的O2O發(fā)展方向必然是體驗型消費，這將能給用戶提供更大的服務(wù)價值。
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本文來源： 未來的O2O我們該怎樣去享受
