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淺談做好客服的關鍵一點

放大字體  縮小字體 發布日期:2024-10-03 01:21:45  來源:電商聯盟  作者:樂發網  瀏覽次數:3

做好客服的關鍵——態度,態度決定顧客的去留,影響顧客的購買欲望。

一名客服的工作態度會直接影響到正在咨詢的顧客。好的態度會讓顧客愿意接受你的服務,享受你的服務,從而更易促成交易;不好的態度會使得顧客對你產生不滿,同時也會對你所在的店鋪感到不滿。

  當顧客對客服的服務態度感到不滿時,這也就意味著店鋪或許會失去很多客源,因為顧客會影響到他身邊的朋友。反之我們再來想想,如果客服的態度是讓顧客很滿意的,那么他就會對店鋪的影響很好,同時有朋友詢問想要求其推薦時,他也會第一時間想起這家服務態度很好的店鋪,從而一傳十,十傳百。。。。。。你會發現效果是不可估量的。

所以客服的態度是賣家在招聘時應注重的首要條件,其他的自身學習能力,什么銷售技能,什么業務知識等等,只寫都是可以在之后進行培訓學習的。而一個人的服務態度則是很難通過學習意識到,因此想要做好一名客服就應當端正自己的態度,學會調節自己的情緒,用最好的狀態來面對前來咨詢你的顧客。

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