作為一個(gè)淘寶店主，碰到什么最心塞？被處罰，各種各樣的被處罰，然后被扣分，然后被降權(quán)，然后就沒(méi)有流量了，然后就沒(méi)有生意了，然后就心塞了！！當(dāng)然了，你必須承認(rèn)，有的處罰是你在做的時(shí)候就應(yīng)該料到可能性，自己做的孽，跪著也要接受！可是有的違規(guī)，絕對(duì)是你無(wú)心的，這才是真正的心塞。

更為關(guān)鍵的是什么？是只要你被違規(guī)處罰了，影響的立刻就是店鋪的綜合質(zhì)量得分，然后立刻自然搜索流量就會(huì)嘩嘩的掉，哪怕你立即就改過(guò)來(lái)了，這種影響也會(huì)在一段時(shí)間內(nèi)存在。并且淘寶還給這種影響按了一個(gè)你無(wú)法拒絕的明目：不優(yōu)先展示。注意，不是降權(quán)，讓你連申訴的機(jī)會(huì)都沒(méi)有。

另外，要注意：淘寶上現(xiàn)在不缺賣家，如果說(shuō)以前還會(huì)“姑息縱容”一下，現(xiàn)在的他們，越來(lái)越討厭違規(guī)。并且開始實(shí)行“連坐”，也就是說(shuō)單品違規(guī)影響全店綜合質(zhì)量得分，進(jìn)而影響其他商品的排名。

1.違背相關(guān)性原則（第一高壓線）

相關(guān)性的面兒很大，淘寶上也制定了非常多的規(guī)則來(lái)保證這種相關(guān)性，所以這是一類違規(guī)行為，而不是一種。為什么我說(shuō)這種違背相關(guān)性原則是第一高壓線呢？因?yàn)橛袝r(shí)候會(huì)告訴你處罰你了，你違規(guī)了，有時(shí)候會(huì)不告訴你，但是也處罰你，讓你的自然搜索流量下降！因?yàn)榭赡芩麄儧](méi)有明確的條文，但是看著你不爽！

我擦，還讓人活么？難道看小二心情么？根源在哪里？根源很簡(jiǎn)單：淘寶希望每一個(gè)流量都得到最充分的利用，讓每一個(gè)購(gòu)物的人都得到最好的購(gòu)物體驗(yàn)。那么最好的購(gòu)物體驗(yàn)通過(guò)什么來(lái)實(shí)現(xiàn)呢？最核心的一條就是：能夠最高效的買到自己“恰好”最想要的商品。比如：一個(gè)高富帥想買一件修身的牛仔褲，那么展現(xiàn)在他面前的如果都是29.9包郵的，并且各種風(fēng)格都有的，這就是不好的購(gòu)物體驗(yàn)。換句話來(lái)說(shuō)：就是不符合相關(guān)性！好了，我們來(lái)看看，針對(duì)這一高壓線，淘寶都有哪些規(guī)定吧！

（1）錯(cuò)放類目和屬性

這是最不能發(fā)生的，這樣會(huì)直接不被展現(xiàn)。你明明是T恤，但是你發(fā)現(xiàn)連衣裙類目流量高，所以放在了連衣裙這個(gè)倉(cāng)庫(kù)里面，會(huì)直接沒(méi)有展現(xiàn)的機(jī)會(huì)；明明是長(zhǎng)袖的T恤，但是發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在需要短袖T恤的比較多，所以屬性里面就寫了短袖。這都屬于錯(cuò)放類目和屬性，屬于高度不相關(guān)的違規(guī)行為。

處理方法：必須改正，沒(méi)有商量！

（2）標(biāo)題濫用關(guān)鍵詞

標(biāo)題是用戶了解商品信息非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，當(dāng)然要符合相關(guān)性的規(guī)則，關(guān)于這個(gè)，淘寶有相關(guān)的具體規(guī)定，有的則會(huì)直接不給展現(xiàn)，并不處罰，總結(jié)一下，有這么幾種情況值得我們?nèi)リP(guān)注。

標(biāo)題中用別人的品牌詞。自己的品牌沒(méi)有展現(xiàn)量，所以就直接用競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的牌子，一種是直接堆積競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手牌子的關(guān)鍵詞，比如下面圖中的情況；還有就是類似于“比李寧好”、“美的同工廠代工”、“達(dá)芙妮春季同款”等等。這主要是與你發(fā)布寶貝時(shí)的品牌屬性去做比較（或者被舉報(bào)）。

標(biāo)題中用了跟寶貝不相關(guān)的最近的流行熱搜詞。比如像什么爸爸去哪兒、中國(guó)好聲音、舌尖上的中國(guó)等等，這些詞都屬于流行熱搜詞。如果你的寶貝跟這些并不相關(guān)，你只是為了增加展現(xiàn)，也屬于違規(guī)。但是現(xiàn)在的實(shí)際情況是，關(guān)于這種違規(guī)的處理力度不一，有時(shí)候趕上倒霉就給你滅了，有時(shí)候用就沒(méi)事兒。但是我們的建議就是，這種詞實(shí)際上是影響寶貝權(quán)重的，因?yàn)榱髁窟M(jìn)來(lái)了，但是沒(méi)有轉(zhuǎn)化，并且跳失率高、頁(yè)面停留時(shí)間短，這都不好，所以最好別用。

標(biāo)題中用了非常“弱相關(guān)”的詞。什么叫非常弱相關(guān)呢？比如假設(shè)你的一款衣服，是韓版的，但是你發(fā)現(xiàn)“學(xué)院風(fēng)”這個(gè)詞搜索的人很多，競(jìng)爭(zhēng)很少，因?yàn)槟氵@種衣服，學(xué)生也會(huì)穿，所以你就用上了這個(gè)詞。但是實(shí)際上你的衣服真實(shí)風(fēng)格屬性是韓版。對(duì)于這種行為，淘寶倒是沒(méi)有明確的違規(guī)行為，但是你“學(xué)院風(fēng)”這個(gè)詞的展現(xiàn)會(huì)幾乎沒(méi)有。也就是說(shuō)，搜索引擎會(huì)直接不展現(xiàn)。

（3）屬性里面的相關(guān)屬性值跟商品描述中不符

填寫寶貝屬性的時(shí)候，會(huì)有明確的屬性值，如果在你的詳情頁(yè)描述中出現(xiàn)跟明確的屬性值不符的情況，也會(huì)被判定為相關(guān)性違規(guī)。比如說(shuō)下面這種：

當(dāng)然，一定會(huì)有跟我抬杠的：我看到過(guò)N多這樣玩兒沒(méi)事兒的。沒(méi)錯(cuò)，甚至我可以告訴大家，有的代運(yùn)營(yíng)公司（很弱的那種）給用戶做詳情頁(yè)的時(shí)候，為了顯示自己牛逼，還故意這么弄的。我就親眼看到過(guò)一個(gè)代運(yùn)營(yíng)公司給用戶上傳商品的時(shí)候，明明不是某品牌，結(jié)果在品牌里面、標(biāo)題、首圖都用這個(gè)品牌，然后在詳情頁(yè)里面說(shuō)明，價(jià)格比正品低。就是做電器的。我當(dāng)時(shí)問(wèn)，為什么這樣做！沾沾自喜的說(shuō)：你不知道了吧，用這些大牌子的關(guān)鍵詞和相關(guān)信息，把流量吸引過(guò)來(lái)，然后同樣品質(zhì)，價(jià)格很低，這方法多牛，也就是你，別人我都不說(shuō)。好吧，我就安靜的看著你吹吹牛！有沒(méi)有渾水摸魚的，有！但是不服氣的話，你就做做看。

（4）明明是也辦你的行為（這樣會(huì)很二兒）

這種違規(guī)行為就有點(diǎn)兒扯了。比如你賣一雙耐克的籃球鞋，在你發(fā)布商品的時(shí)候，品牌這個(gè)維度下有“耐克”這個(gè)屬性值選項(xiàng)，但是你沒(méi)有選，而是選擇的自定義，然后自定義里面寫的是“耐克”，沒(méi)錯(cuò)，這時(shí)候，即使你是耐克籃球鞋，你也會(huì)被降權(quán)，不被優(yōu)先展示。這主要為了提醒這些人：因?yàn)檫x的時(shí)候怕麻煩，所以直接自定義。

（5）價(jià)格不一致

一口價(jià)那里是一個(gè)價(jià)格，然后在詳情頁(yè)當(dāng)中又是另外一個(gè)價(jià)格。比如我們看到過(guò)有的寶貝這么設(shè)置吧：

一口價(jià)設(shè)置了15塊錢。但是在詳情頁(yè)當(dāng)中會(huì)這樣說(shuō)：親，我們是小店，只能用低價(jià)來(lái)獲得排名，所以迫不得已選擇了這個(gè)方法，這件寶貝的實(shí)際銷售價(jià)格是30元，這已經(jīng)是最低了。所以拍下后請(qǐng)聯(lián)系客服改價(jià)格，否則不發(fā)貨。這是典型的違規(guī)，甚至構(gòu)成欺騙。

當(dāng)然，還有其他的違規(guī)行為，關(guān)于這種相關(guān)性的。這里面說(shuō)這樣一點(diǎn)吧：其實(shí)從你自身來(lái)看，保持高度的相關(guān)性是非常有利的，反而你通過(guò)各種手段，把不精準(zhǔn)的流量引進(jìn)來(lái)，比如關(guān)鍵詞、屬性什么的，這些流量進(jìn)來(lái)后，無(wú)法轉(zhuǎn)化、跳失率高、頁(yè)面停留時(shí)間短等，反而會(huì)影響商品的排名。

對(duì)于這種違規(guī)行為，淘寶的相關(guān)處罰如下：

最厲害的是下架你店鋪內(nèi)所有的商品，扣六分！

2.虛假交易違規(guī)

這種違規(guī)大家是最熟悉的了，基本都是刷單造成的，但是除了刷單以外，虛假交易違規(guī)還有另外的表現(xiàn)形式。

（1）刷單違規(guī)

不管你以什么形式，只要是虛假構(gòu)建銷量、評(píng)價(jià)、DSR評(píng)分、買家秀的，都屬于刷單違規(guī)，刷單違規(guī)處罰有多嚴(yán)重，對(duì)店鋪的影響有多大，我就不多說(shuō)了，淘寶官方都有公布。我把刷單違規(guī)的排查機(jī)制跟大家說(shuō)說(shuō)吧。常規(guī)的大家都懂的，我就不說(shuō)了。

店鋪的異常數(shù)據(jù)。除了一些特殊情況（大促、不可抗力、突發(fā)的熱會(huì)熱點(diǎn)）外，一般情況下，店鋪的各項(xiàng)指標(biāo)都是相對(duì)穩(wěn)定的，比如說(shuō)轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、流量等指標(biāo)，淘寶搜索引擎的排查機(jī)制會(huì)有一個(gè)他們認(rèn)定的合理范圍（這個(gè)合理，一個(gè)是橫向的跟其他店鋪比；還有一個(gè)是縱向的跟店鋪歷史去比）。如果你超過(guò)了這個(gè)合理范圍，就很有可能會(huì)被搜索引擎排查，要么直接判定你違規(guī)，要么把超出合理范圍的訂單列入小黑屋監(jiān)控，不計(jì)算權(quán)重。所以，有時(shí)候你刷單了，沒(méi)有被抓，但是沒(méi)啥用，這就可能是一個(gè)原因：白刷了，因?yàn)楸魂P(guān)起來(lái)了，所以不計(jì)算權(quán)重。

刷手黑名單問(wèn)題。被查的店鋪，其買家信息會(huì)被記錄，次數(shù)達(dá)到一定程度會(huì)被列入黑名單，不影響購(gòu)買，但是購(gòu)買你的店鋪寶貝時(shí)，就有可能被監(jiān)控！

物流信息異常問(wèn)題。比如快速確認(rèn)，比如正常包裹用一個(gè)快遞公司，刷單用另外的快遞公司，比如，大家商品，但是很低的運(yùn)費(fèi)，這都屬于物流信息異常。

正常購(gòu)物消費(fèi)者習(xí)慣問(wèn)題。有很多的消費(fèi)者購(gòu)物習(xí)慣，但是當(dāng)他刷單的時(shí)候，這種購(gòu)物習(xí)慣就會(huì)扭曲，變得跟平常不一樣。比如有一個(gè)消費(fèi)者平時(shí)買東西的時(shí)候從來(lái)不旺旺咨詢（尤其是無(wú)線端），但是很多賣家要求刷手要假聊，這就露餡了；收藏占比，正常的消費(fèi)者購(gòu)物收藏是有一個(gè)合理區(qū)間的；搜索關(guān)鍵詞，有的消費(fèi)者是從短詞開始，逐漸變長(zhǎng)，結(jié)果你為了卡到你的商品，讓消費(fèi)者直接搜索全標(biāo)題（平臺(tái)放單的時(shí)候，這種情況出現(xiàn)的很多，這是致命的），這都屬于不正常。

卡價(jià)格、卡地區(qū)。沒(méi)錯(cuò)，不得不告訴你，以前我們找商品的利器，卡價(jià)格、卡地區(qū)也被列入危險(xiǎn)范疇，在個(gè)性化時(shí)代，出現(xiàn)在消費(fèi)者面前的商品，很大程度上不需要卡價(jià)格了，可是你非要讓刷手去卡一下，這本身就存在著不合理性，容易被監(jiān)控起來(lái)。

（2）換寶貝

我曾經(jīng)親眼看到過(guò)一個(gè)代運(yùn)營(yíng)公司的操作人員，自作主張的把一個(gè)低客單價(jià)的寶貝，換成了高客單價(jià)的寶貝，結(jié)果導(dǎo)致了無(wú)法挽回的損失，高客單價(jià)的寶貝沒(méi)有成功，低客單價(jià)的高權(quán)重寶貝就此一落千丈。然后代運(yùn)營(yíng)公司跟客戶撕逼，直到大打出手。

換寶貝違規(guī)的具體形式是這樣的：以換寶貝形式累積銷量或人氣。包括但不限于如下情況：修改原有的寶貝的標(biāo)題、價(jià)格、圖片、詳情、材質(zhì)等使其變成另外一種寶貝繼續(xù)出售。處罰很嚴(yán)格的：扣分、刪除交易信息、下架商品，要多狠有多狠。

（3）SKU作弊

看這種，很典型的SKU作弊。主要是高價(jià)格的寶貝比較難積累銷量，然后就用低價(jià)的東西積累，比如用配件什么的。關(guān)于這個(gè)違規(guī)，我想說(shuō)一點(diǎn)，在有些行業(yè)里面，大家都這么做的時(shí)候，淘寶就會(huì)睜一只眼閉一只眼，但并不意味著你百分之百安全。這就跟什么似的，最開始的時(shí)候，淘寶甚至跟自己的員工說(shuō)：你們讓自己的親人去店里買點(diǎn)東西，最原始的刷單行為。

3.違背承諾

不守信，在淘寶上也是一個(gè)比較可怕的行為，收到的“照顧”也是比較多的，這主要是為了保障消費(fèi)者權(quán)益，因?yàn)槎际且?guī)則的東西，也沒(méi)有什么新鮮的，具體的規(guī)則給大家列一下。主要分兩種情況：

（1）扣四分的情況

應(yīng)該支持消費(fèi)者保障服務(wù)之“七天無(wú)理由退貨”, 但拒絕履行承諾的；

確實(shí)應(yīng)該承擔(dān)退貨承諾、破損補(bǔ)寄、品質(zhì)承諾等服務(wù)但拒絕承擔(dān)的；

買家選擇支付寶擔(dān)保交易，但賣家拒絕使用的；

加入貨到付款或信用卡付款服務(wù)的賣家，拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供前述服務(wù)的；

交易訂立過(guò)程中賣家承諾給予買家贈(zèng)品或發(fā)票等交易商品之外的物品，但實(shí)際拒絕贈(zèng)予的；

交易訂立過(guò)程中賣家自行承諾退換貨、包維修等服務(wù)，實(shí)際未履行的；

交易訂立過(guò)程中賣家自行承諾承擔(dān)發(fā)貨或退換貨的運(yùn)費(fèi)，但實(shí)際未履行的；或"七天無(wú)理由退貨"的包郵商品，賣家拒絕承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)的；

賣家違背其自行作出的其他承諾。

（2）扣六分的情況

加入淘寶官方活動(dòng)的賣家，未按照活動(dòng)要求（除發(fā)貨時(shí)間外）提供服務(wù)的；

賣家參與“試用中心”的活動(dòng)，但卻在買家報(bào)名成功后拒絕向買家發(fā)送或延遲發(fā)送已承諾提供的試用商品的；

4.售假、盜圖等被投訴被舉報(bào)

碰到這種情況，只要是事實(shí)，那就認(rèn)栽！這肯定會(huì)影響你店鋪的綜合質(zhì)量得分，得分的下降進(jìn)而大規(guī)模影響商品的自然搜索排名。所以當(dāng)碰到這些情況的時(shí)候，首先跟大家說(shuō)：別相信什么奇跡了，那些什么迅速權(quán)重就回來(lái)的方法，尤其是告訴你刷單搞的啥的，絕大部分都不靠譜的。最靠譜的方法只有一個(gè)：快速的提高你的店鋪綜合質(zhì)量得分。可以突破的維度有這么幾個(gè)：

全店動(dòng)銷率。處理滯銷商品，保證持續(xù)穩(wěn)定的上新，隨時(shí)給搜索引擎新鮮感；

DSR評(píng)分的持續(xù)提升。不能返現(xiàn)了，就從其他的角度入手，比如小贈(zèng)品、比如好的包裝物流、好的服務(wù)；

全店轉(zhuǎn)換率的提高。直通車計(jì)劃，走精準(zhǔn)詞，那些轉(zhuǎn)化低的大詞暫時(shí)停掉，全部用精準(zhǔn)詞拉升店鋪的得分。

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