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國美要把所有門店營業員變成手機“微店”店主

放大字體  縮小字體 發布日期:2024-02-02 08:04:07  來源:電商聯盟  作者:樂發網  瀏覽次數:23

  每天工作八小時的 國美 門店員工,或許將因這家公司在2015年重點推廣的微店APP而不得不“延長”工作時間。

  在3月26日的 國美 2014年全年業績解讀會上,總裁王俊洲稱,2015年 國美 將設立超過10萬個移動微店。

   國美 所有的門店員工將成為這些微店的店主,除了需要在 國美 推薦的產品清單里選擇部分產品在朋友圈進行售賣外,也可以在 國美 在線挑選自己感興趣的商品推薦給朋友。

  在 國美 內部,具備導購經驗的門店員工能在工作時間之外繼續用手機來銷售產品賺取提成。

   國美 并不是第一個想用微店來為線上引流的零售商。據界面新聞記者了解,此前蘇寧曾動員所有高管和員工在自己的微店APP上開店,產品可在蘇寧易購上任意選擇,形式與 國美 類似。目前這款APP仍處于測試階段。

  與蘇寧所不同的是, 國美 希望微店售出的60%-70%產品來自于 國美 主營的家電和3C。這些產品通過手機終端下單,再用 國美 在線的支付技術來完成付款。最終的收發地址、買家信息等將直接發入 國美 的物流中心系統,與線下訂單合并。

  目前在 國美 賣場的營業員中, 國美 營業人員5萬-6萬,各廠家派駐 國美 的促銷人員大概有13萬-14萬,再加上物流和售后人員接近25萬-30萬。“過去我們實現了門店和線上平臺商品、物流、售后的共享,而微店將實現人員的共享。”王俊洲說。

  未來三年 國美 在線交易量將保持100%的復合增長,這是 國美 給線上平臺制定的三年目標。根據 國美 公布的數據, 國美 在線交易額同比提升84.4%,四季度同比提升117.3%。其中,移動交易占線上整體銷售比例穩定提升至19.4%,移動端新增用戶同比大幅提升97.2%。但 國美 并未透露線上平臺在整體營收中的份額比例。

  目前 國美 的主要營業額仍來自遍布一二級市場的門店。

  2014年 國美 財報顯示,實現銷售收入603.6億元人民幣,同比上升7.0%,凈利增加43.4%至人民幣12.8億元。這是 國美 連續第八個季度實現業績增長。

  二級市場成為 國美 實現銷售整體提升的重要動力。據 國美 統計,2014年 國美 新開門店145家,其中78家位于二級市場,二級市場的同店收入增長為9.3%。截至2014年底, 國美 完成智能化門店改造達100家。除了自建門店外, 國美 還積極推進與百貨超市及地方連鎖合作,2014年共新增154家聯營門店,銷售收入于第四季度實現環比增長67%。

  低價,依然是 國美 說服人們走進門店購物的核心理由,并且它希望進一步加強外界的這種印象。

  這家公司試圖改變消費者特別是年輕消費者所固有的“線上比線下便宜”的看法。界面新聞記者在深圳最熱鬧的華強路上的一家 國美 門店看到,所有店鋪均進行了重新裝修,敞開式的格局不僅能夠展示更多產品方便消費者體驗,更重要的在于消費者可以隨時用店內的免費Wi-Fi上網,通過店內的電視、平板電腦與京東或者蘇寧易購比價。

  以華為產品為例,在沒有裝修成體驗式柜臺前,其在 國美 一年的銷售額為2000多萬,而現在該店店長預測,全年銷售額能夠增長至5000多萬。

  “我們與蘇寧有所不同,蘇寧想讓消費者在店內掃碼然后引流到線上購物,但 國美 正好相反,希望將線上消費者重新引流到線下購物。” 國美 線下渠道負責人何陽青對界面新聞記者表示。

  按照他的解釋,不斷優化的供應鏈優勢讓 國美 能夠在提供低價的同時保證高毛利。再借助產品的差異化和庫存管理經驗,這家背負著沉重門店資產的公司反而可以化劣勢為優勢。

  “我們在428個城市建有物流中心,這意味著我們能夠實現在428個城市當天買當天送。2014年我們的物流成本僅占整體銷售成本的0.8%,這讓我們可以低成本實現高效物流。”王俊洲補充了 國美 旗下安迅物流的發展現狀。
  盡管 國美 也在不斷強調電商平臺、移動端對這家公司的重要性,畢竟這讓 國美 的產品有了更多的銷售渠道,但還是難以改變其重心仍在線下的事實。

  因此,微店與其說是 國美 的移動端銷售渠道,不如說更像是 國美 通過互聯網社交的方式,將潛在的顧客吸引到 國美 在線商城、以及 國美 線下門店。 國美 希望憑借門店導購人員對產品的了解來樹立 國美 在線以及門店的專業形象,再進一步將這些顧客發展為 國美 的會員,并繼續在 國美 在線甚至走進門店去購物。

  2015年,這家公司計劃繼續改造一批體驗式賣場,通過提升品類數量,與消費者互動讓他們在逛、玩、娛樂中完成購買,最終實現2015年進店客流同比提升超過20%。在二級市場, 國美 將通過每年新開80-100家門店的速度,在未來三年實現新進入三四線城市100個,讓網絡進一步覆蓋到縣鎮。

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