最近去 蘇寧 北京一家門(mén)店轉(zhuǎn)悠，發(fā)現(xiàn)很多人在購(gòu)物時(shí)被告知，不用開(kāi)票，拿著手機(jī)就可以結(jié)賬，很是好奇。仔細(xì)一了解，原來(lái)現(xiàn)在消費(fèi)者在北京這家門(mén)店購(gòu)物時(shí)，直接去收銀臺(tái)報(bào)手機(jī)號(hào)，收銀臺(tái)工作人員可以直接從系統(tǒng)中看到購(gòu)物的商品型號(hào)和價(jià)格，消費(fèi)者直接付款即可——當(dāng)然，用戶的信息自然也被留下了。

收銀臺(tái)的無(wú)紙化收銀，在零售業(yè)的專業(yè)術(shù)語(yǔ)應(yīng)該叫虛擬支付，這件事零售業(yè)都很感興趣，但是做成功的不多，去年百貨業(yè)曾經(jīng)大舉進(jìn)攻改過(guò)這一堡壘。但戰(zhàn)果寥寥。例如，在去年3月央行下文叫停支付寶、財(cái)付通二維碼支付前，新世界百貨曾經(jīng)嘗試過(guò)虛擬支付卡。這張?zhí)摂M卡片存在騰訊微信中，用戶使用時(shí)需要先通過(guò)微信支付為卡充值，然后到收銀臺(tái)打開(kāi)卡片的虛擬條形碼界面，收銀員使用專用的POS機(jī)掃描即可扣款。此后，銀泰百貨也嘗試過(guò)進(jìn)行微信支付，不過(guò)，其本質(zhì)是由一個(gè)電腦系統(tǒng)生成了同等價(jià)格的二維碼供顧客在手機(jī)上支付，而且柜臺(tái)開(kāi)票這一環(huán)節(jié)不能省略。這一支付方式在形式上實(shí)現(xiàn)了手機(jī)環(huán)節(jié)的加入，但是實(shí)質(zhì)上消費(fèi)者并沒(méi)有因此獲得方便，而是更麻煩了。

但是這一次， 蘇寧 確在一些門(mén)店真正實(shí)現(xiàn)了無(wú)紙化支付。更為重要的是，支付過(guò)程中，消費(fèi)者會(huì)主動(dòng)或者被動(dòng)的引導(dǎo)下載安裝 蘇寧 易購(gòu)APP客戶端，向線上倒流。

不可否認(rèn)，由于品類的不同，或許家電3C賣(mài)場(chǎng)在虛擬支付問(wèn)題上轉(zhuǎn)彎要比商品管理更為復(fù)雜的百貨業(yè)態(tài)容易一些，但是 蘇寧 開(kāi)始成功走出這一步，還是有許多背后的東西可以思考。

自2012年 蘇寧 掌門(mén)人張近東提出向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型時(shí)，當(dāng)時(shí)已經(jīng)是中國(guó)零售連鎖業(yè)老大的 蘇寧 可以說(shuō)從此走上了一條不歸路，轉(zhuǎn)型成功，也是歷經(jīng)千辛萬(wàn)苦，失敗，則一世英名毀于一旦。很多傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)的經(jīng)典命題，比如所謂左右手互博問(wèn)題， 蘇寧 都一個(gè)一個(gè)遭遇。時(shí)至今天，當(dāng)張近東宣布 蘇寧 轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)獲得成功時(shí)，可能很多人仍舊不以為然。不久前，一條京東超過(guò) 蘇寧 成為中國(guó)連鎖行業(yè)第一名的稿子四處流傳，其數(shù)據(jù)援引京東財(cái)報(bào)與 蘇寧 上市公司財(cái)報(bào)進(jìn)行對(duì)比得出結(jié)論，且不說(shuō)這一數(shù)據(jù)引用是否有問(wèn)題(連鎖業(yè)通常會(huì)以中國(guó)連鎖協(xié)會(huì)公布的各零售集團(tuán)整體數(shù)據(jù)為準(zhǔn))，單就京東與上萬(wàn)家便利店廣泛開(kāi)展合作這一動(dòng)作來(lái)說(shuō)看，O2O時(shí)代的較量才剛剛開(kāi)始，從線上走出的京東和發(fā)家與線上的 蘇寧 未來(lái)將會(huì)產(chǎn)生海陸空的全面對(duì)抗，現(xiàn)在斷言誰(shuí)勝誰(shuí)負(fù)還太早。

從 蘇寧 門(mén)店的無(wú)紙化收銀這一個(gè)細(xì)節(jié)去梳理 蘇寧 轉(zhuǎn)型的一些邏輯，我想至少可以有以下三點(diǎn)值得注意：

第一， 蘇寧 易購(gòu)這樣的線上平臺(tái)，不是特種部隊(duì)，是入口。

蘇寧 的門(mén)店培養(yǎng)用戶用手機(jī)結(jié)賬的習(xí)慣，一個(gè)重要原因是要把有購(gòu)物記錄的消費(fèi)者都轉(zhuǎn)化為 蘇寧 易購(gòu)APP的下載者，這樣消費(fèi)者才可以繼續(xù)查詢安裝送貨服務(wù)等后續(xù)信息，換句話說(shuō)，在消費(fèi)者的購(gòu)物場(chǎng)景中， 蘇寧 易購(gòu)會(huì)慢慢開(kāi)始代替門(mén)店成為真正的入口。為什么這么說(shuō)呢?因?yàn)樵趥鹘y(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)的過(guò)程中，一個(gè)很大的問(wèn)題是，線上平臺(tái)究竟處于什么位置?有人說(shuō)，線上平臺(tái)是線下的補(bǔ)充，比如線下有100家店，那么線上就是第101店。也有人說(shuō)，線上和線下是同等重要的，如果線下是100家店，那么線上就是另外100家店的總和。其實(shí)這樣的口號(hào)， 蘇寧 也曾經(jīng)喊過(guò)，即通過(guò) 蘇寧 易購(gòu)再造一個(gè) 蘇寧 。當(dāng)然，最互聯(lián)網(wǎng)的說(shuō)法，應(yīng)該是講實(shí)現(xiàn)線上線下協(xié)同，沒(méi)有線上線下之分。但是現(xiàn)實(shí)中，越是大公司，做到這一點(diǎn)越難。因?yàn)闂l塊分割以及部門(mén)利益的原因，加之技術(shù)的原因，想完全打通這一塊十分困難。這是一個(gè)所有搞O2O試驗(yàn)的理想國(guó)，但也是非常遙遠(yuǎn)的事情。

對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)而言，一個(gè)最現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題就是，不可能完全拋開(kāi)自己過(guò)去的資產(chǎn)模式和幾萬(wàn)幾十萬(wàn)員工另起爐灶，從這一點(diǎn)上說(shuō)，所有的純互聯(lián)網(wǎng)公司都是天然的輕裝上陣，拋開(kāi)這個(gè)前提去談傳統(tǒng)企業(yè)沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)思維云云，完全是站著說(shuō)話不腰疼。但是另一方面，在轉(zhuǎn)型過(guò)程中，這些傳統(tǒng)資產(chǎn)與互聯(lián)網(wǎng)增量之間的關(guān)系，也是十分讓人頭疼。

從 蘇寧 的例子來(lái)看，也許線上平臺(tái)最好在一家傳統(tǒng)大公司最好的位置，是扮演入口的角色。換句話說(shuō)，它不是你的101店，也不是另一個(gè)你，而是你的旗艦店。是消費(fèi)者接觸你的第一站。如果把整個(gè) 蘇寧 形容成一個(gè)艦隊(duì)，那么， 蘇寧 易購(gòu)應(yīng)該是旗艦，其他艦只圍繞它來(lái)轉(zhuǎn)。

第二 ，傳統(tǒng)企業(yè)要在移動(dòng)時(shí)代完成逆襲，學(xué)會(huì)做逆向O2O。

如前所述，真正的O2O閉環(huán)實(shí)現(xiàn)以后，應(yīng)該不分線上線下，無(wú)論線上線下那個(gè)入口進(jìn)來(lái)，都應(yīng)該是暢通無(wú)阻的。張近東最近也在講，從今年開(kāi)始 蘇寧 將沒(méi)有線上線下的提法，但是目前，無(wú)論是傳統(tǒng)企業(yè)還是純互聯(lián)網(wǎng)電商，還沒(méi)有誰(shuí)能完全做到這一點(diǎn)。因?yàn)榇蠹业?ldquo;出身”不同，所以“路徑”不同。由互聯(lián)網(wǎng)公司發(fā)動(dòng)的這一場(chǎng)O2O變革，其實(shí)更多的是正向O2O ，就是線上向線下的引流。在PC作為主要工具的電商時(shí)代，電商公司在線上匯聚用戶，通過(guò)物流手段可以直達(dá)用戶，那時(shí)候，真實(shí)的消費(fèi)場(chǎng)景被架空，家或者辦公室成為消費(fèi)者真正接觸商品的地點(diǎn)。但是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，手機(jī)的作用使得消費(fèi)者重新回到了豐富多彩的現(xiàn)實(shí)世界中，人和現(xiàn)實(shí)購(gòu)物場(chǎng)景理論上可以完全合二為一，隨時(shí)隨地下單，又仍舊可以享受傳統(tǒng)電商時(shí)代，支付與收貨分離的服務(wù)。這樣一來(lái)，實(shí)際上也給了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)反戈一擊的機(jī)會(huì)。前提是，從線下起步的企業(yè)，要學(xué)會(huì)玩反向O2O。

再?gòu)?qiáng)調(diào)一句，無(wú)論正向還是反向，最終都是為了實(shí)現(xiàn)無(wú)縫的O2O，這個(gè)最終目標(biāo)沒(méi)有差別，但是各家企業(yè)根據(jù)各自的情況，可以選擇不同的路徑。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)顯然玩起正向O2O更加得心應(yīng)手。從京東的發(fā)展歷程來(lái)看，也是典型的正向O2O。

所有自建電商平臺(tái)的傳統(tǒng)企業(yè)，起初都希望自建的電商平臺(tái)能夠成為一個(gè)獨(dú)立的生命體，但事實(shí)證明，在這方面?zhèn)鹘y(tǒng)企業(yè)成功的不多， 蘇寧 易購(gòu)算是不多的碩果之一。 蘇寧 易購(gòu)成立五年來(lái)，一方面 蘇寧 易購(gòu)?fù)ㄟ^(guò)自身努力獲得了一些用戶，但也許更重要的是， 蘇寧 易購(gòu)作為一個(gè)入口，必須能夠承接過(guò)去 蘇寧 實(shí)體門(mén)店所積累的大量用戶，只有完成這一步， 蘇寧 這樣的公司其線上線下完全打通才有實(shí)現(xiàn)的前提。這其實(shí)是一個(gè)反向O2O的過(guò)程。

第三 ，真正的互聯(lián)網(wǎng)+，傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)該加什么

這一次，李克強(qiáng)總理的政府工作報(bào)告首次提及并鼓勵(lì)線上線下互動(dòng)的新型消費(fèi)模式，O2O成為整個(gè)社會(huì)消費(fèi)升級(jí)的重要實(shí)現(xiàn)方式。互聯(lián)網(wǎng)+也成為一個(gè)當(dāng)下熱門(mén)的新話題。對(duì)于不同的企業(yè)來(lái)說(shuō)，這個(gè)“+”也應(yīng)該有不同的含義，傳統(tǒng)的電商公司，現(xiàn)在無(wú)一不在尋求著向線下的突破和突圍，這個(gè)“+”可能意味著更多落地化的投資，更多基于本地生活服務(wù)的新一輪資源整合。對(duì)于傳統(tǒng)的零售公司，這個(gè)“+”可能應(yīng)該意味著對(duì)于移動(dòng)技術(shù)和工具的更充分的挖掘和應(yīng)用。比如， 蘇寧 門(mén)店實(shí)現(xiàn)了手機(jī)付款，但是圍繞手機(jī)這一重要移動(dòng)工具的挖掘遠(yuǎn)未結(jié)束。目前，很多賣(mài)場(chǎng)里都有WIFI,但是這一工具僅僅是為了討好消費(fèi)者讓他們重新回歸門(mén)店的舉動(dòng)，也就是說(shuō)用免費(fèi)蹭網(wǎng)這樣的福利來(lái)吸引消費(fèi)者。其實(shí)WIFI的真正作用，應(yīng)該是促成真正的消費(fèi)行為，包括推送信息，引導(dǎo)消費(fèi)，甚至是移動(dòng)支付，成為大數(shù)據(jù)應(yīng)用的敲門(mén)磚，而不是一項(xiàng)被動(dòng)的福利。

樂(lè)發(fā)網(wǎng)超市批發(fā)網(wǎng)提供超市貨源信息,超市采購(gòu)進(jìn)貨渠道。超市進(jìn)貨網(wǎng)提供成都食品批發(fā),日用百貨批發(fā)信息、微信淘寶網(wǎng)店超市采購(gòu)信息和超市加盟信息.打造國(guó)內(nèi)超市采購(gòu)商與批發(fā)市場(chǎng)供應(yīng)廠商搭建網(wǎng)上批發(fā)市場(chǎng)平臺(tái),是全國(guó)批發(fā)市場(chǎng)行業(yè)中電子商務(wù)權(quán)威性網(wǎng)站。

本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、知乎、淘寶平臺(tái)規(guī)則

本文來(lái)源： 蘇寧的逆向O2O試驗(yàn)：報(bào)手機(jī)號(hào)就可以結(jié)賬