11月24日，和訊博主于斌發(fā)表了題為《無(wú)視天貓! 京東超市 的野心在這兒》的博客，以下是博客全文：
為了與京東搶占商超領(lǐng)域，阿里今年可謂是“瞪大了眼睛，急紅了脖子”。10億紅包雨、整版“更多、更快、更好、更省、天貓來(lái)了”的硬廣，傻子都知道阿里要在京東的大本營(yíng)挑起戰(zhàn)火。可惜的是，阿里咄咄逼人的氣焰并未激怒京東。因?yàn)椋〇|壓根就沒(méi)把天貓超市放在眼里。
情懷廣告直搗杭州大本營(yíng)
11月20日，一封超市員工小李的辭職信占據(jù)了杭州都市快報(bào)的封面。很明顯，這是一支懸念廣告。廣告內(nèi)容為：老板，當(dāng)我老了，我不想只有空空的相冊(cè)和癟癟的錢(qián)包!我走了，去遠(yuǎn)方…。縱觀員工辭職的原因無(wú)非有三：待遇低;沒(méi)前途;待遇低又沒(méi)前途。細(xì)細(xì)品味小李的辭職信，應(yīng)該屬于第三種。是什么樣的原因，讓小李如此這般訣別?
11月23日，都市快報(bào)進(jìn)行了揭秘。老板回復(fù)小李：不是大哥沒(méi)本事，只怪對(duì)手太猖狂。畫(huà)面中還有一個(gè)手機(jī)，手機(jī)屏幕上顯示 京東超市 的促銷(xiāo)頁(yè)面，并清晰可見(jiàn)很多大牌都是9.9元，如金龍魚(yú)油等。相比阿里“將北京打造成第二主場(chǎng)”的口號(hào)，京東如此情懷回?fù)舴绞剑芍^“穩(wěn)準(zhǔn)狠”。喊口號(hào)沒(méi)用，實(shí)打?qū)嵉闹睋v杭州大本營(yíng)才是硬道理。
勝負(fù)早已見(jiàn)分曉
從動(dòng)物屬性上講，貓和狗本來(lái)就是一對(duì)天敵，并且貓永遠(yuǎn)抵不過(guò)狗。實(shí)際上，天貓超市和 京東超市 的交鋒亦是如此。盡管天貓超市動(dòng)作頻頻，賣(mài)力折騰，但是早就被 京東超市 遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩在身后。
其一，物流敵不過(guò)京東。
雙十一期間， 京東超市 將福利送到了國(guó)內(nèi)的“五個(gè)極地”----拉薩日喀則、三亞海螺村、雞西虎林、新疆伊犁、東北黑河。反觀天貓超市，雖然各種促銷(xiāo)也是打的火熱，但很多商品的配送地區(qū)只有北京、天津、河北、山西、內(nèi)蒙古、遼寧、吉林、黑龍江、山東，兩只手加起來(lái)還有富余。
公開(kāi)資料顯示， 京東超市 可以最大化的發(fā)揮京東自營(yíng)模式優(yōu)勢(shì)，也就是說(shuō)可以通過(guò)引入京東的自建物流、自建倉(cāng)儲(chǔ)，輕松實(shí)現(xiàn)在 “邊遠(yuǎn)極地配送”的物流服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)了“商品離買(mǎi)家最近”。
其二，品質(zhì)敵不過(guò)京東。
一直以來(lái)，天貓主打開(kāi)放平臺(tái)以邀請(qǐng)商家入駐的模式合作，在品控上面無(wú)法做到面面俱到，假貨風(fēng)波不斷。表面上看，天貓超市類(lèi)似京東自營(yíng)，實(shí)際上還是由商家推薦商品，隨后自主完成庫(kù)存管理、商品編輯、商品定價(jià)、商品汰換、商品營(yíng)銷(xiāo)等業(yè)務(wù)作業(yè)，天貓超市只是把入駐的各商家用天貓超市的招牌統(tǒng)一在一個(gè)平臺(tái)上罷了，其實(shí)質(zhì)還是與天貓商城的商家入駐類(lèi)似。所以，品控問(wèn)題依舊沒(méi)有解決。
對(duì)待品控這一環(huán)節(jié)，京東一直都很?chē)?yán)格。除了常規(guī)的資質(zhì)審核、產(chǎn)品的不定期篩查以及大數(shù)據(jù)的監(jiān)控外，在去年10月京東還與與第三方質(zhì)檢機(jī)構(gòu)Intertek天祥集團(tuán)簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議，共建一套高效、簡(jiǎn)潔、透明的企業(yè)誠(chéng)信和質(zhì)量保證體系，切實(shí)做到“正品銷(xiāo)售”，解除消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)之憂(yōu)。
對(duì)于網(wǎng)上超市，正品就更重要了，因?yàn)槌挟a(chǎn)品多數(shù)與“吃”有關(guān)，飲食出現(xiàn)差錯(cuò)可比“日用”產(chǎn)品嚴(yán)重的多。品質(zhì)惡劣的日用品，可以不用，可以扔掉，但是壞的食物吃下去可能會(huì)出大事兒。
其三，售后敵不過(guò)京東。
提起天貓超市的售后，著實(shí)讓消費(fèi)者頭疼。很多消費(fèi)者投訴無(wú)門(mén)，只能發(fā)帖抱怨。綜合來(lái)看，集中體現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量和投訴不暢。
比如在大米這個(gè)產(chǎn)品上，很多消費(fèi)者投訴天貓超市賣(mài)“陳米”。撥打售后電話(huà)維權(quán)后，不能立刻解決，基本上郵費(fèi)不能全額退款。其原因在于，天貓超市將售后電話(huà)服務(wù)承包給第三方公司。用戶(hù)投訴后，第三方公司一線(xiàn)客服受理后，再轉(zhuǎn)接給天貓二線(xiàn)客服，之后才真正進(jìn)入天貓售后處理體系。這種售后處理模式自然會(huì)導(dǎo)致效率低下，處理結(jié)果有誤差。
而 京東超市 的售后，則是直接、便捷、效率高。一是，用戶(hù)可以通過(guò)網(wǎng)上預(yù)約，京東售后便可即刻回電;二是，只要購(gòu)買(mǎi)的東西不滿(mǎn)意，便可直接聯(lián)系快遞員，直接上門(mén)取貨進(jìn)行退換產(chǎn)品。
醉翁之意在于搶占線(xiàn)下市場(chǎng)
之所以不跟天貓超市起急冒火，一來(lái)在網(wǎng)上超市的競(jìng)爭(zhēng)上，勝負(fù)早已見(jiàn)分曉;二來(lái)京東更希望培養(yǎng)用戶(hù)的消費(fèi)習(xí)慣，搶占線(xiàn)下市場(chǎng)。說(shuō)的直白一點(diǎn)，京東進(jìn)軍商超領(lǐng)域的真正目的是顛覆線(xiàn)下超市。
與3C、服裝等品類(lèi)不同，日常消費(fèi)品方面，大多數(shù)消費(fèi)者的習(xí)慣還未養(yǎng)成，雖然天貓超市、 京東超市 近來(lái)打得火熱，但其合計(jì)的市場(chǎng)份額依然不高。因此，對(duì)于 京東超市 來(lái)說(shuō)，與天貓超市PK，搶奪消費(fèi)者意義不大，這則懸疑廣告，也表明 京東超市 已經(jīng)想明白這一點(diǎn)。
回想過(guò)往，這已經(jīng)不是京東第一次做這樣的事了。在3C品類(lèi)，京東打敗了號(hào)稱(chēng)電腦數(shù)碼渠道之王的中關(guān)村，在家電品類(lèi)，京東快速崛起，一屆又一屆的家電節(jié)將叱咤風(fēng)云的蘇寧、國(guó)美等家電連鎖店打敗，逼得這些大咖不得不開(kāi)通線(xiàn)上渠道進(jìn)行自衛(wèi)。之所以說(shuō)顛覆，是因?yàn)榫〇|將用戶(hù)的消費(fèi)習(xí)慣遷移至更便宜、更透明的電商渠道。買(mǎi)3C產(chǎn)品，要上京東;買(mǎi)家電，要上京東。如今，京東要引導(dǎo)消費(fèi)者、告訴消費(fèi)者：“逛超市，要上京東!”
從另一個(gè)方面看，沃爾瑪、家樂(lè)福等傳統(tǒng)超市也有其經(jīng)營(yíng)困境，相比之下 京東超市 在成本控制、服務(wù)等方面則優(yōu)勢(shì)明顯，一旦消費(fèi)者嘗試體驗(yàn)這種購(gòu)物模式，其留存消費(fèi)者的能力也不容小覷，消費(fèi)習(xí)慣養(yǎng)成只是時(shí)間問(wèn)題。
燕雀安知鴻鵠之志哉?京東要顛覆的是整個(gè)線(xiàn)下超市，哪有功夫去和天貓較勁兒呢?
為了與京東搶占商超領(lǐng)域，阿里今年可謂是“瞪大了眼睛，急紅了脖子”。10億紅包雨、整版“更多、更快、更好、更省、天貓來(lái)了”的硬廣，傻子都知道阿里要在京東的大本營(yíng)挑起戰(zhàn)火。可惜的是，阿里咄咄逼人的氣焰并未激怒京東。因?yàn)椋〇|壓根就沒(méi)把天貓超市放在眼里。
情懷廣告直搗杭州大本營(yíng)
11月20日，一封超市員工小李的辭職信占據(jù)了杭州都市快報(bào)的封面。很明顯，這是一支懸念廣告。廣告內(nèi)容為：老板，當(dāng)我老了，我不想只有空空的相冊(cè)和癟癟的錢(qián)包!我走了，去遠(yuǎn)方…。縱觀員工辭職的原因無(wú)非有三：待遇低;沒(méi)前途;待遇低又沒(méi)前途。細(xì)細(xì)品味小李的辭職信，應(yīng)該屬于第三種。是什么樣的原因，讓小李如此這般訣別?
11月23日，都市快報(bào)進(jìn)行了揭秘。老板回復(fù)小李：不是大哥沒(méi)本事，只怪對(duì)手太猖狂。畫(huà)面中還有一個(gè)手機(jī)，手機(jī)屏幕上顯示 京東超市 的促銷(xiāo)頁(yè)面，并清晰可見(jiàn)很多大牌都是9.9元，如金龍魚(yú)油等。相比阿里“將北京打造成第二主場(chǎng)”的口號(hào)，京東如此情懷回?fù)舴绞剑芍^“穩(wěn)準(zhǔn)狠”。喊口號(hào)沒(méi)用，實(shí)打?qū)嵉闹睋v杭州大本營(yíng)才是硬道理。
勝負(fù)早已見(jiàn)分曉
從動(dòng)物屬性上講，貓和狗本來(lái)就是一對(duì)天敵，并且貓永遠(yuǎn)抵不過(guò)狗。實(shí)際上，天貓超市和 京東超市 的交鋒亦是如此。盡管天貓超市動(dòng)作頻頻，賣(mài)力折騰，但是早就被 京東超市 遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩在身后。
其一，物流敵不過(guò)京東。
雙十一期間， 京東超市 將福利送到了國(guó)內(nèi)的“五個(gè)極地”----拉薩日喀則、三亞海螺村、雞西虎林、新疆伊犁、東北黑河。反觀天貓超市，雖然各種促銷(xiāo)也是打的火熱，但很多商品的配送地區(qū)只有北京、天津、河北、山西、內(nèi)蒙古、遼寧、吉林、黑龍江、山東，兩只手加起來(lái)還有富余。
公開(kāi)資料顯示， 京東超市 可以最大化的發(fā)揮京東自營(yíng)模式優(yōu)勢(shì)，也就是說(shuō)可以通過(guò)引入京東的自建物流、自建倉(cāng)儲(chǔ)，輕松實(shí)現(xiàn)在 “邊遠(yuǎn)極地配送”的物流服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)了“商品離買(mǎi)家最近”。
其二，品質(zhì)敵不過(guò)京東。
一直以來(lái)，天貓主打開(kāi)放平臺(tái)以邀請(qǐng)商家入駐的模式合作，在品控上面無(wú)法做到面面俱到，假貨風(fēng)波不斷。表面上看，天貓超市類(lèi)似京東自營(yíng)，實(shí)際上還是由商家推薦商品，隨后自主完成庫(kù)存管理、商品編輯、商品定價(jià)、商品汰換、商品營(yíng)銷(xiāo)等業(yè)務(wù)作業(yè)，天貓超市只是把入駐的各商家用天貓超市的招牌統(tǒng)一在一個(gè)平臺(tái)上罷了，其實(shí)質(zhì)還是與天貓商城的商家入駐類(lèi)似。所以，品控問(wèn)題依舊沒(méi)有解決。
對(duì)待品控這一環(huán)節(jié)，京東一直都很?chē)?yán)格。除了常規(guī)的資質(zhì)審核、產(chǎn)品的不定期篩查以及大數(shù)據(jù)的監(jiān)控外，在去年10月京東還與與第三方質(zhì)檢機(jī)構(gòu)Intertek天祥集團(tuán)簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議，共建一套高效、簡(jiǎn)潔、透明的企業(yè)誠(chéng)信和質(zhì)量保證體系，切實(shí)做到“正品銷(xiāo)售”，解除消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)之憂(yōu)。
對(duì)于網(wǎng)上超市，正品就更重要了，因?yàn)槌挟a(chǎn)品多數(shù)與“吃”有關(guān)，飲食出現(xiàn)差錯(cuò)可比“日用”產(chǎn)品嚴(yán)重的多。品質(zhì)惡劣的日用品，可以不用，可以扔掉，但是壞的食物吃下去可能會(huì)出大事兒。
其三，售后敵不過(guò)京東。
提起天貓超市的售后，著實(shí)讓消費(fèi)者頭疼。很多消費(fèi)者投訴無(wú)門(mén)，只能發(fā)帖抱怨。綜合來(lái)看，集中體現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量和投訴不暢。
比如在大米這個(gè)產(chǎn)品上，很多消費(fèi)者投訴天貓超市賣(mài)“陳米”。撥打售后電話(huà)維權(quán)后，不能立刻解決，基本上郵費(fèi)不能全額退款。其原因在于，天貓超市將售后電話(huà)服務(wù)承包給第三方公司。用戶(hù)投訴后，第三方公司一線(xiàn)客服受理后，再轉(zhuǎn)接給天貓二線(xiàn)客服，之后才真正進(jìn)入天貓售后處理體系。這種售后處理模式自然會(huì)導(dǎo)致效率低下，處理結(jié)果有誤差。
而 京東超市 的售后，則是直接、便捷、效率高。一是，用戶(hù)可以通過(guò)網(wǎng)上預(yù)約，京東售后便可即刻回電;二是，只要購(gòu)買(mǎi)的東西不滿(mǎn)意，便可直接聯(lián)系快遞員，直接上門(mén)取貨進(jìn)行退換產(chǎn)品。
醉翁之意在于搶占線(xiàn)下市場(chǎng)
之所以不跟天貓超市起急冒火，一來(lái)在網(wǎng)上超市的競(jìng)爭(zhēng)上，勝負(fù)早已見(jiàn)分曉;二來(lái)京東更希望培養(yǎng)用戶(hù)的消費(fèi)習(xí)慣，搶占線(xiàn)下市場(chǎng)。說(shuō)的直白一點(diǎn)，京東進(jìn)軍商超領(lǐng)域的真正目的是顛覆線(xiàn)下超市。
與3C、服裝等品類(lèi)不同，日常消費(fèi)品方面，大多數(shù)消費(fèi)者的習(xí)慣還未養(yǎng)成，雖然天貓超市、 京東超市 近來(lái)打得火熱，但其合計(jì)的市場(chǎng)份額依然不高。因此，對(duì)于 京東超市 來(lái)說(shuō)，與天貓超市PK，搶奪消費(fèi)者意義不大，這則懸疑廣告，也表明 京東超市 已經(jīng)想明白這一點(diǎn)。
回想過(guò)往，這已經(jīng)不是京東第一次做這樣的事了。在3C品類(lèi)，京東打敗了號(hào)稱(chēng)電腦數(shù)碼渠道之王的中關(guān)村，在家電品類(lèi)，京東快速崛起，一屆又一屆的家電節(jié)將叱咤風(fēng)云的蘇寧、國(guó)美等家電連鎖店打敗，逼得這些大咖不得不開(kāi)通線(xiàn)上渠道進(jìn)行自衛(wèi)。之所以說(shuō)顛覆，是因?yàn)榫〇|將用戶(hù)的消費(fèi)習(xí)慣遷移至更便宜、更透明的電商渠道。買(mǎi)3C產(chǎn)品，要上京東;買(mǎi)家電，要上京東。如今，京東要引導(dǎo)消費(fèi)者、告訴消費(fèi)者：“逛超市，要上京東!”
從另一個(gè)方面看，沃爾瑪、家樂(lè)福等傳統(tǒng)超市也有其經(jīng)營(yíng)困境，相比之下 京東超市 在成本控制、服務(wù)等方面則優(yōu)勢(shì)明顯，一旦消費(fèi)者嘗試體驗(yàn)這種購(gòu)物模式，其留存消費(fèi)者的能力也不容小覷，消費(fèi)習(xí)慣養(yǎng)成只是時(shí)間問(wèn)題。
燕雀安知鴻鵠之志哉?京東要顛覆的是整個(gè)線(xiàn)下超市，哪有功夫去和天貓較勁兒呢?
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本文來(lái)源： 京東超市與天貓的博弈
