在快節(jié)奏生活中，要贏得消費者青睞，就要增加便利消費，加速促成購買行為。新發(fā)地擴張社區(qū)店、國安社區(qū)線下開百店、京東到家結(jié)盟生鮮超市。在新消費趨勢下，無論傳統(tǒng)零售、電商，亦或是資本巨頭，都想在 社區(qū)便利 商業(yè)中分得一杯羹。

新發(fā)地送菜上門

新發(fā)地正在努力拉近與消費者之間的距離。今年1月，在豐臺區(qū)馬家堡角門北路新開了一家新發(fā)地菜籃子直營店，自從這家社區(qū)菜店開業(yè)后，每日的客流量與日俱增。不僅是因為它距離社區(qū)居民的位置更近，同時也是因為它提供更多元的便民服務(wù)。

杜師傅是這家菜店的工作人員之一，他告訴北京商報記者，菜店每天早上6點開門，一直營業(yè)到晚上10點，營業(yè)時間較一般菜市場和超市都要長。此外，他的工作除了整理貨架之外，還包括為消費者送菜上門。

北京商報記者在走訪門店時注意到，這家菜店內(nèi)的消費者以年齡偏大的人群居多。其中，一名年歲較高的消費者在結(jié)完賬后向收銀員提出幫忙配送的需求，一兩分鐘后便有菜店工作人員過來幫忙拎菜籃。另有消費者表示，從這家菜店開業(yè)后就經(jīng)常會來這里買菜，除了離家近之外，這里到月末、節(jié)假日的時候還會有促銷活動，現(xiàn)在賣4.58元/斤的小富士蘋果，在促銷時候可能會便宜一半。

據(jù)了解，這家社區(qū)菜店是新發(fā)地布局社區(qū)便民服務(wù)的項目之一，承接單位是北京志廣富庶農(nóng)產(chǎn)品有限公司。志廣富庶信息化部門經(jīng)理張琦表示，目前企業(yè)的App已經(jīng)上線了商家端，可以讓店內(nèi)的菜品實時補貨，而面向消費者的App將于4月上線，屆時消費者不僅可以借此享受送菜上門服務(wù)，同時菜店還可以滿足消費者代收快遞、交水電費等其他便民服務(wù)需求。

京東到家加碼生鮮

獼猴桃要吃新西蘭的“黃金果”，車厘子要選產(chǎn)自智利的賓瑩，牛油果愛挑墨西哥的“綠巨人”，生鮮電商的出現(xiàn)充分開啟了吃貨們的味蕾。隨著網(wǎng)購成為不少消費者購買新鮮果蔬的常用渠道之一，對于電商企業(yè)來說，也愈發(fā)重視提升消費者的網(wǎng)購體驗。

今年1月，京東到家關(guān)閉了上門服務(wù)入口，并表示將專注服務(wù)超市生鮮品類。而就在不久前，京東到家推出了包括生鮮產(chǎn)品在內(nèi)的“7天無理由退貨”保障，成為了O2O行業(yè)中首個將可退商品范圍擴展到生鮮商品的平臺。這也是它繼超市生鮮等商品“1小時送到”及“超時賠付”后推出的又一項消費信心保障服務(wù)。

在消費者網(wǎng)購生鮮的過程中，一方面在意的是平臺上可選購的商品品類和價格，同時也更在意收貨的速度以及所收到生鮮的完好度。為此，京東到家通過加深與沃爾瑪?shù)暮献鳚M足消費者的需求。據(jù)了解，目前登陸京東到家平臺的沃爾瑪商品達到1200多個，包括300種生鮮商品、食品干貨、母嬰商品、居家清潔及個人護理等品類。沃爾瑪中國大賣場電子商務(wù)副總裁博駿賢在接受媒體采訪時表示，“沃爾瑪預(yù)計今年底前接入京東到家平臺的沃爾瑪門店將達到180多家，覆蓋全國20多個城市”。

京東到家方面表示,與沃爾瑪聯(lián)手，包括推出線上生鮮“7天包退”等服務(wù),既是通過平臺支持使沃爾瑪將服務(wù)能力從線下拓展到線上,也能讓消費者享受到線上線下相同標準的服務(wù)。

國安社區(qū)線下落子

盡管電商分流傳統(tǒng)零售業(yè)績，但實體店依然堅守傳統(tǒng)零售的優(yōu)勢。

據(jù)了解，國安已在北京街道、社區(qū)運營上百家門店。而在2017年，國安社區(qū)將達到運營門店200家，同時在上海、深圳等一線城市也有國安社區(qū)實體店的身影。

國安社區(qū)CEO趙晨希在接受北京商報記者專訪時表示，實體店投入是固定成本，但以此為基礎(chǔ)，更有利于與居民建立誠信聯(lián)系，利于長久發(fā)展。此外，社區(qū)服務(wù)商業(yè)通過實體店優(yōu)勢，與居民建立“信任”聯(lián)系，同時與后臺技術(shù)結(jié)合，實現(xiàn)大數(shù)據(jù)積累。自2016年10月，國安社區(qū)品牌正式發(fā)布以來，平臺的銷售額呈逐月上升趨勢。

有業(yè)內(nèi)人士表示，消費者在“自取”過程中可以提供增值服務(wù)，在購買商品時，為培養(yǎng)“回頭客”提供了可行空間。以化妝品、食品、服裝等商品為例，實體店具有產(chǎn)品可驗的切身體驗機會，打消消費者對質(zhì)量安全的顧慮。

除商品零售之外，國安社區(qū)還推出社區(qū)健康養(yǎng)老、洗衣維修、休閑旅游等綜合服務(wù)。北商研究院特邀研究員、北京商業(yè)經(jīng)濟學(xué)會常務(wù)副會長賴陽認為，未來消費趨勢應(yīng)當是零時差、零距離、零環(huán)節(jié)。社區(qū)商業(yè)應(yīng)當形成連鎖、全產(chǎn)業(yè)鏈的規(guī)模，并實現(xiàn)資源的共享、整合，既能實體購物，還能送貨上門的線上線下結(jié)合發(fā)展。

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本文來源： 社區(qū)便利服務(wù)再添新成員