如今各類打折、營銷活動層出不窮，活動過程中人氣兒很旺，可一旦結(jié)束幾乎就是門可羅雀的地步了。消費者都不傻，有便宜為啥不占呢？沒便宜了，我還來啥？
過多的打折、促銷，讓消費者忽略了產(chǎn)品本身的品質(zhì)，對于價格變得分外敏感。這既不利于回頭客的培養(yǎng)，也不利于老客戶的維護。所以，如何讓消費者的焦點轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品本身，培養(yǎng)更多的回頭客，是我們需要考慮的。
01問候 顧客 就像問候自己家的客人
顧客 光臨，生意就有80%的成功。在對客服務(wù)方面，80%的成功就是對光臨的 顧客 像對待自己家的客人一樣。客人來家做客時，我們會即時向他們問候，對嗎？雖然只是小事一件，但是在服務(wù)中，向 顧客 提供及時友好的問候含義會更深。
一個 顧客 等了30秒鐘或40秒鐘，但常常會覺得已經(jīng)等了3分鐘或4分鐘。當(dāng)被忽視時，就會覺得時間很慢，即時問候會減少 顧客 因等待而帶來的壓力。
友好的問候更能讓 顧客 在陌生的環(huán)境中放松心理壓力，使服務(wù)工作順利開展。所以，我們要求服務(wù)人員在 顧客 一進入店面就要提供即時的問候、交談，并且要求聲音響亮，讓客人感覺到自己是被歡迎的。
02厚待“回頭客”更要善待“頭回客”
消費者既有可能是“頭回客”，也有可能是“回頭客”。要占領(lǐng)市場，必須招徠“頭回客”，“回頭客”都是以“頭回客”開始的。
人人都喜歡聽到別人真誠的贊美，花幾秒鐘對 顧客 說一些稱贊的話，能有效地增加與 顧客 間相互的友好情誼。讓自己養(yǎng)成贊美的習(xí)慣，會很快改變你的人緣關(guān)系。與 顧客 之間建立起一個和諧、愉快的服務(wù)與被服務(wù)的氛圍。
03“口碑”是最好的廣告效應(yīng)
以“信譽和熱情”、“高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)”為特征的“口碑”廣告是適合任何一家門店的，好的口碑能一傳十、十傳百，只有好的“口碑”才能開拓新的客源，才能使更多的“頭回客”變成“回頭客”，客源不斷，生意才能不斷興隆。總之，客人是否回頭，在于你的服務(wù)，在于你的經(jīng)營訣竅和營銷藝術(shù)。
04怎樣提供方便，市場就在“方便”之中
“方便”是一個巨大的市場，只有通過這個市場才能開拓客源。在客人瀏覽時，注意客人的動態(tài)，及時捕捉客人的身體語言，即客人的需求信息，敏銳地發(fā)現(xiàn)客人微小的動作，及時為客人提供服務(wù)，方便客人正常選購。
05人們都喜歡與熟悉的人交往
人們都喜歡與自己熟悉的人、熟悉的環(huán)境打交道，對陌生的人和環(huán)境有一種天然的疑慮。
作為員工，要設(shè)法使自己被別人所熟悉，使店面被人熟悉才好。牢記客人的姓名，了解客人的忌諱，熟記客人的喜好，特別是一些“頭回客”，等客人再次到店面選購時，熟悉的人與環(huán)境會讓客人有一種親切感，成為忠實于門店的“回頭客”。
06學(xué)會用眼神與 顧客 交談
在無法大聲說話的情況下，你可以用眼神來交流，告訴 顧客 有關(guān)你愿意為他服務(wù)的信息，但時間的合理安排非常重要。建議采用10秒鐘規(guī)則，即你在忙于招待另外一個人，也要在10秒鐘內(nèi)用眼神與 顧客 交流。
如用口頭問候一樣，你不必打斷與 顧客 正在進行的服務(wù)，只是暫停一下和瞥一眼就能抓住新 顧客 ，減少 顧客 被冷落而引起的投訴與不滿。
07把客人“栓”住
耐心的服務(wù)可以感化客人，“贏”得客人的滿意，使客人從“有意拒絕”變?yōu)?ldquo;滿意接受”。
“自尊心”是人的一根最敏感的神經(jīng)。一個人在別人以親切熱情的態(tài)度對待自己時，就會產(chǎn)生一種被尊重的感覺。因此，在服務(wù)工作中，必須強調(diào)“一視同仁”。
導(dǎo)購員與 顧客 之間的交往能否順利進行，在很大程度上取決于導(dǎo)購員是否懂得去保護 顧客 的自尊心。
如接待不僅僅是一個服務(wù)態(tài)度問題，而且也表現(xiàn)了你是否尊重客人。不論產(chǎn)品的價格是多少，都應(yīng)按正常情況展示，無論購買與否，都是客人，都有受到尊重的權(quán)利。
08多說“請”和“謝謝”
這看起來似乎過時，而且你會說，一些 顧客 對你也不那么禮貌，但那不是他們的工作。要建立與 顧客 的密切關(guān)系和獲取 顧客 的忠誠，“請”和“謝謝”是重要的詞語，容易說并且值得我們重復(fù)。
09用名字或姓氏稱呼
一個人的名字是他或她最喜歡聽的聲音，當(dāng)別人在寫信給我們時，設(shè)法找到并使用我們的名字，我們都感到非常親切。所以，在適當(dāng)?shù)臅r候，向 顧客 作自我介紹，并詢問他們名字。假如不便，可從信用卡、預(yù)訂單或其他證件上獲得 顧客 的名字，你會發(fā)現(xiàn)在你的工作中起到意想不到的效果。
不過，也不要過快得親密起來，通常稱“×先生、×小姐”比較保險，如果人們喜歡被直呼其名，便會告知。
10多聽 顧客 意見并經(jīng)常問“我該怎么做”
很少有人能真正聽得進別人的批評，但聽批評這種技巧，提供了最好的超越期望值的機會。聽取他人的意見很重要，因為一些最好的想法源于他人對你的批評，如果要成為好的聽眾，首先要培養(yǎng)易于接受批評的態(tài)度及聽取意見的方法。
首先要判斷人們所講的內(nèi)容，而不是計較他們說話的方式；要沉住氣，在 顧客 沒有講完之前，不要馬上作出判斷；學(xué)會保持目光接觸，學(xué)會聽取別人談話；防止干擾，始終將 顧客 作為你注意的中心；讓 顧客 闡明情況，這樣就能完全明白他們的需求。
不要表現(xiàn)出敵意的口吻，而是用真誠的、漫談的方式來問問題。總之，重要的是獲取 顧客 的信息反饋，從而更好的評估他們的期望值。
11微笑必不可少
正如格言所說：“沒有面帶微笑，就不能說有完整的工作著裝”，或者如同玩世不恭者所說：“微笑，微笑使人們很想知道你們想做什么”。但更為重要的是，它告訴 顧客 ，他們來對了地方，并且處在友好的環(huán)境里。
12欣賞他人及人與人之間的多樣性
在我們的日常服務(wù)接待工作中，多數(shù) 顧客 是令人愉快的，也有一小部份人是明顯難伺候，愛找麻煩的。
每個人都有獨特的個性，愛找我們麻煩的人，大多數(shù)是不喜歡我們的那類人。所以我們要學(xué)會接受這種差異，但要知道只要我們善待 顧客 ，定會讓他們感到友好。這就需要我們不斷地加強語言交流訓(xùn)練，戒掉處事消極和武斷的習(xí)氣，把你的“自由”（內(nèi)心的談話）和對他人的評論著眼于積極的一面。
不要妄加判斷，在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，要充分調(diào)動各種促銷手段，講究營銷藝術(shù)，不斷吸取教訓(xùn)，不斷總結(jié)經(jīng)驗，在“軟件服務(wù)”的靈活性上多思考，門店的整體服務(wù)才會有一個“質(zhì)”的飛躍。
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