導購對門店的經營有著非常重要的作用,一個門店的導購很大的程度上決定著門店的營業額,那么, 顧客 喜歡什么樣的導購呢?
尊重別人
任何人都喜歡被尊重的感覺,特別是 顧客 更希望得到導購的尊重,你的一個微笑,或是一個不經意的提醒,以及一個細微的肢體語言的表達(比如一個請的手勢和見面時的一個握手)都會讓 顧客 感到自己得到了你的尊重。
熱情
任何 顧客 都喜歡熱情的導購,這類導購樂于助人,懂得傾聽,不會急于反駁客戶的觀點。即使客戶的觀點是錯誤的,也會等到她講完了以后再解釋。而不要在客戶提出意見的時候急于分辨。
坦誠
每當 顧客 提出問題時,導購首先會勇于承認自己的錯誤。然后詢問 顧客 比較滿意的解決方法或者提出自己的解決意見。不會為了避免承擔責任而把所有的問題都推給別人。
心存感恩
懂得感恩的導購人緣都比較好,因為她們很會想 顧客 所想,比較容易滿足,且樂觀、無私奉獻。
同頻共振
物以類聚,人以群分。跟 顧客 有共同話題的導購往往都跟 顧客 走得比較近。所以,要想 顧客 喜歡你,首先,你要找到與 顧客 之間的共同點。
真誠贊美
每個人都喜歡贊美,特別是美容 顧客 ,她們更需要被肯定、被支持!當 顧客 有值得褒獎之處,你應毫不吝嗇地給予誠摯的贊許,以使得你與 顧客 的交往變得和諧而溫馨。
詼諧幽默
人人都喜歡和機智風趣、談吐幽默的人交往,而不愿同動輒與人爭吵,或者郁郁寡歡、言語乏味的人來往。所以,幽默的導購很受 顧客 歡迎,因為她們會給 顧客 帶來快樂與放松。
大度寬容
“人非圣賢,孰能無過”,即使 顧客 們犯錯了,這類導購也不會對 顧客 的過錯耿耿于懷、念念不忘。大度和寬容的導購誰不喜歡呢!
當然,導購要想保持良好的人際關系,最好盡量減少自己的過失。孔子曰:吾日三省吾身。導購要想變得更加優秀應不斷檢討自己的過失、提高個人的修養才是。阿
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本文來源: 【導購】顧客最喜歡的8類導購!