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抓住六點(diǎn)做優(yōu)秀淘寶客服

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2024-06-02 10:01:52  來源:電商聯(lián)盟  作者:樂發(fā)網(wǎng)  瀏覽次數(shù):22

熟話說得好:隔行如隔山,很多人都覺得淘寶客服的工作很輕松,只能說不進(jìn)一行,不知道一行的苦,熬夜加班,受氣都有客服。成為一名優(yōu)秀的淘寶網(wǎng)店客服就跟取經(jīng)一樣要經(jīng)過九九八十一難。解答得了刁鉆的問題,應(yīng)對得了難纏的客戶。還要隨時(shí)面臨網(wǎng)店遭投訴或差評。那么,如何做一名稱職的淘寶客服?淘寶客服技巧有哪些?小編來詳細(xì)講解。

1、不能敷衍顧客問題

不知道大家在網(wǎng)上購買東西看到客服敷衍的回答問題一種感覺,反正小便時(shí)深惡痛絕的,所以客服禁忌不能敷衍客戶。客服對產(chǎn)品屬性不熟悉及客人太多,回復(fù)不過來時(shí),也很容易忽略了客戶的問題及感受,這些都是不應(yīng)該的。

2、最好不要提及競品

有的顧客買東西并不了解產(chǎn)品行情,凡是一些同行競品的情況最好少主動(dòng)提及,說不定顧客聽你說了自己去瀏覽同行的商品造成流失,除非是客戶問到的對比,你可以自圓其說,反正堅(jiān)持一個(gè)點(diǎn):我家的產(chǎn)品是絕對好的。

3、不要詆毀同行商品

做客服最好不要經(jīng)常給顧客作對比,說別人家的商品不好什么的,這樣反而會(huì)讓顧客感到反感,對店鋪產(chǎn)生不信任,做生意就跟做人一樣,要有自己的品質(zhì)很誠信。這樣互相詆毀,只能是市場競爭遍得惡化。

4、了解了顧客再下定論

顧客咨詢商品時(shí),我們要先去了解他們的想法,不要輕易下定論,如果說對了還好,說錯(cuò)了會(huì)讓顧客很是反感,做淘寶客服語言的使用很關(guān)鍵。

5、盡量隱含套取顧客想法

顧客咨詢,客服應(yīng)該首先想到的是,這客戶對產(chǎn)品之前是否有了解,有沒有貨比三家,對產(chǎn)品有什么顧慮等等,這些疑問都是可以從客戶詢問的問題中可以了解到的。若客戶對產(chǎn)品的了解是很深的,過多的說明自己產(chǎn)品的優(yōu)勢就沒太大必要了,因?yàn)樗热粊淼侥氵@里,就證明他的購買意向是很足的,但若客戶對該款產(chǎn)品了解不深時(shí),你就可以利用自己話語給他灌輸更多產(chǎn)品的優(yōu)勢信息了。

6、迎合客戶的觀點(diǎn),適當(dāng)做引導(dǎo)

明智的賣家在客戶面前是不會(huì)說競爭對手的壞話的,顧客如果對別的商品不滿的地方進(jìn)行抱怨,我們再就他們不滿的東西,強(qiáng)調(diào)自己的產(chǎn)品或者服務(wù)在這點(diǎn)上能做得更好而已。當(dāng)買家有點(diǎn)認(rèn)同賣家說法時(shí),這時(shí)單子就很難跑掉了。

相信大家抓住小編上面說的這六點(diǎn),一定能經(jīng)過九九八十一難取得真經(jīng)的!

 

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