做淘寶在遭遇一些惡意行為的時(shí)候，很多賣家都不知道怎么辦才好，很多賣家束手無(wú)策最后吃了這些啞巴虧！接下來(lái)網(wǎng)店學(xué)堂教給大家一些知識(shí)以后對(duì)這些事便有應(yīng)對(duì)之策！

淘寶惡拍：

我們首先來(lái)講一下惡拍，這也是大家所說(shuō)的可以交易，指的就是會(huì)員在短時(shí)間內(nèi)大量拍下商品且不付款，導(dǎo)致賣家商品庫(kù)存被占用的行為；買家在拍下環(huán)節(jié)，以投訴、差評(píng)、拒收等理由威脅賣家，強(qiáng)行索要財(cái)物的行為。

那么我們遇到會(huì)員在短時(shí)間內(nèi)大量拍下商品且不付款，導(dǎo)致賣家商品庫(kù)存被占用的情況該怎么辦呢？

建議針對(duì)支持的類目開通付款減庫(kù)存功能，這個(gè)賣家們可以了解一下！

當(dāng)遇到會(huì)員拍下商品惡意投訴的情況怎么辦呢？

1、建議及時(shí)調(diào)整商品庫(kù)存，避免買家投訴。

2、贈(zèng)品作為促銷（低價(jià)）商品，應(yīng)該放置到商品發(fā)布類目：“其他-贈(zèng)品“類目下；郵費(fèi)放置在“其他-郵費(fèi)”類目下，避免產(chǎn)生不必要的糾紛。

注：贈(zèng)品及郵費(fèi)類目下沒(méi)有評(píng)價(jià)功能。

3、不能以單件商品的形式，去設(shè)置購(gòu)買多件才可以享受的價(jià)格，同時(shí)請(qǐng)?jiān)O(shè)置合理的郵費(fèi)，避免產(chǎn)生糾紛；

比如：商品單價(jià)設(shè)置為0.1元，但在描述中寫明購(gòu)滿30件才享受這個(gè)價(jià)格，不足則需按原價(jià)（10元）購(gòu)買；

溫馨提醒：如賣家之后因自身沒(méi)有規(guī)范商品信息而導(dǎo)致?lián)p失，風(fēng)險(xiǎn)需要由賣家來(lái)承擔(dān)。

當(dāng)遇到買家拍下商品敲詐勒索的行為怎么辦？

保存好敲詐相關(guān)的憑證及時(shí)在可疑交易綠色通道投訴：

憑證例如：

1、阿里旺旺聊天截圖（旺旺轉(zhuǎn)QQ存在敲詐的聊天記錄）；

2、可以提供阿里旺旺舉證號(hào)；

3、QQ聊天記錄截圖，QQ基本信息資料頁(yè)截圖（含登陸信息等完整頁(yè)面截圖）；

4、若存在電話聯(lián)系，可聯(lián)系安存語(yǔ)錄全國(guó)統(tǒng)一熱線：95105856開通免費(fèi)錄音功能，錄音可作為參考憑證核實(shí)；

5、若雙方有短信聯(lián)系，請(qǐng)?zhí)峁┦謾C(jī)短信截圖和官網(wǎng)短信收發(fā)記錄截圖進(jìn)行反饋。

如果惡拍已產(chǎn)生，怎么處理？

提供以下信息聯(lián)系淘寶官方在線客服進(jìn)行咨詢。

需要提供的信息：

1、對(duì)應(yīng)訂單編號(hào)及買家ID；

2、如買家已存在敲詐勒索行為，請(qǐng)?zhí)峁┯行{證（如旺旺舉證號(hào)或聊天記錄截圖等）。

淘寶惡評(píng)：

說(shuō)到淘寶的惡意評(píng)價(jià)，那么到底指的是什么呢？其實(shí)是指買家、同行競(jìng)爭(zhēng)者等評(píng)價(jià)人以給予中、差評(píng)的方式謀取額外財(cái)物或其它不當(dāng)利益的行為。

淘寶對(duì)于惡意評(píng)價(jià)受理范圍

1、不合理要求：需雙方聊天舉證號(hào)，證明評(píng)價(jià)者以中差評(píng)要脅為前提，利用中差評(píng)謀取額外錢財(cái)或其它不當(dāng)利益的評(píng)價(jià)。

2、買家脅迫：專業(yè)給中差評(píng)，且通過(guò)中差評(píng)獲取額外錢財(cái)或不當(dāng)利益給出的評(píng)價(jià)。

3、同行：與同行交易后給出的中、差評(píng)。

4、第三方詐騙：第三方詐騙所產(chǎn)生的評(píng)價(jià)。

5、泄露信息辱罵或廣告：評(píng)價(jià)方擅自將別人的信息公布在評(píng)語(yǔ)或解釋中，或出

現(xiàn)辱罵或污言穢語(yǔ)，等損壞社會(huì)文明風(fēng)貌的行為，淘寶網(wǎng)將刪除評(píng)語(yǔ)或解釋中中涉及辱罵、污言穢語(yǔ)、泄露信息或廣告的內(nèi)容，但是評(píng)價(jià)不做刪除。

賣家的維權(quán)發(fā)起條件：

1、必須雙方互評(píng)的訂單；

2、受理的時(shí)間范圍為評(píng)價(jià)產(chǎn)生的30天內(nèi)。

惡意評(píng)價(jià)投訴路徑：

1、登錄到“淘寶首頁(yè)-聯(lián)系客服-賣家版-不合理評(píng)價(jià)”人工在線渠道進(jìn)行發(fā)起。

登陸到“淘寶首頁(yè)－聯(lián)系客服－自助服務(wù)－違規(guī)受理“人工在線渠道進(jìn)行發(fā)起。

惡意評(píng)價(jià)維權(quán)處理時(shí)間：

1、的投訴將由工作人員介入審核，并在1-2個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)；

2、如果您發(fā)起申訴，工作人員將在3-5個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行重新審核并給予答復(fù)。

不合理評(píng)價(jià)申訴憑證

1、旺旺聊天舉證號(hào)

旺旺聊天記錄我們不支持單純的部分截圖，需要賣家提供買賣雙方完整的溝通記錄。所以旺旺憑證需要提交聊天舉證號(hào)。

錯(cuò)誤案例：

1、旺旺聊天舉證號(hào)

進(jìn)入消息管理器：打開你與對(duì)方（任意一個(gè)買家）的對(duì)話框，然后點(diǎn)擊右上角的圖標(biāo)舉報(bào)按鈕。

在彈出的舉報(bào)中心頁(yè)面左邊點(diǎn)擊 生成投訴舉證號(hào)。

這些內(nèi)容對(duì)于新手賣家來(lái)說(shuō)還是很有幫助的，在遇到這些問(wèn)題時(shí)不要慌張，按照上面的方法應(yīng)對(duì)，讓騙子無(wú)處遁形！

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