小陳兒是個(gè)挺漂亮的東北女孩兒，做人力資源3年了，最近去了一家電商公司，最近總跟我抱怨，現(xiàn)在招一個(gè)靠譜的運(yùn)營(yíng)太難了，因?yàn)槔习搴退疾皇呛芏娚蹋绕涫瞧脚_(tái)規(guī)則。

招過(guò)幾個(gè)運(yùn)營(yíng)，按她的話講，都掉坑里了。二哥一直做運(yùn)營(yíng)，深深的知道，許多做運(yùn)營(yíng)的兄弟們，是抱著一將功成萬(wàn)骨枯的信條，不做死過(guò)10個(gè)8個(gè)店鋪，怎么能成為牛逼的運(yùn)營(yíng)呢，可憐這些店鋪的老板和HR了。

所以呢，把自己的心得寫出來(lái)，給電商老板和HR一個(gè)參考，同時(shí)也給同樣做運(yùn)營(yíng)的兄弟們提供一個(gè)思路。拍磚、交流都?xì)g迎！二哥有一顆鋼化玻璃心。

在電商公司的招聘和求職當(dāng)中，老板和運(yùn)營(yíng)相互抱怨是常用的事情，都抱怨對(duì)方不靠譜，其實(shí)有很大一部分原因是沒(méi)有匹配好。就和談戀愛一樣。

我梳理了一下，希望大家看后能有所幫助。

二哥把電商公司分為3個(gè)階段，3個(gè)種類，電商運(yùn)營(yíng)分為3種。

電商公司的3個(gè)階段：

第一個(gè)階段：【初創(chuàng)階段】

第二個(gè)階段：【平穩(wěn)期】

第三個(gè)階段：【上升期或者叫突破階段】

電商公司的種類：

第一種：【強(qiáng)產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)型】

簡(jiǎn)單的說(shuō)就是產(chǎn)品牛逼的不要不要的，或者品牌牛逼的不要不要的。

第二種：【強(qiáng)營(yíng)銷驅(qū)動(dòng)型】

產(chǎn)品一般，不出眾，就靠營(yíng)銷技術(shù)來(lái)賣產(chǎn)品。電商平臺(tái)上大部分店鋪都是這種。

第三種：【人格魅力型】

網(wǎng)紅、網(wǎng)紅、網(wǎng)紅

電商運(yùn)營(yíng)是哪3種呢？

【普通的運(yùn)營(yíng)】

【靠譜的運(yùn)營(yíng)】

【牛逼的運(yùn)營(yíng)】

那好，店鋪和運(yùn)營(yíng)都有了，那該如何匹配呢？

從二哥最熟悉的運(yùn)營(yíng)開始吧

一、【普通的運(yùn)營(yíng)】

比較簡(jiǎn)單，就像大部分招聘啟事里寫的那樣，看的懂各種指標(biāo)數(shù)據(jù)，熟悉平臺(tái)規(guī)則、會(huì)基本的優(yōu)化。

如果是初創(chuàng)階段的店鋪，又是強(qiáng)產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)型，規(guī)模如果不大，這種普通的運(yùn)營(yíng)完全可以了。沒(méi)必要要求太高，什么學(xué)歷了、會(huì)什么軟件了，不用太嚴(yán)格。也不要要求人家一定要跟你一輩子，老板的心態(tài)要放平和一些，除非店鋪和運(yùn)營(yíng)同時(shí)成長(zhǎng)，不然的話，肯定有一方要離開的。

網(wǎng)紅的店鋪也是一樣，還是那句話，規(guī)模不是很大的時(shí)候，普通的運(yùn)營(yíng)完全可以勝任。

二、【靠譜的運(yùn)營(yíng)】

第一條：思路清晰：

靠譜的運(yùn)營(yíng)手里都有幾個(gè)表格，都是自己總結(jié)出來(lái)的，適合自己及團(tuán)隊(duì)的。

凡是嘴里天花亂墜，但是卻拿不出任何書面東西的運(yùn)營(yíng)，基本都不靠譜（特別牛逼的除外）

1、 系統(tǒng)性：工作流程很有系統(tǒng)性，無(wú)論是新品上架還是報(bào)活動(dòng)等工作，都有清晰的流程；

2、 條理性：無(wú)論哪一方面出問(wèn)題，都能迅速而且準(zhǔn)確的找到責(zé)任人以及出問(wèn)題的原因，并且快速找 出解決的方法。比如靜默轉(zhuǎn)化率降低了，肯定是評(píng)價(jià)和頁(yè)面描述出問(wèn)題，是客服和文案 美工來(lái)共同解決。

3、 效率高：能合理的分配自己和團(tuán)隊(duì)的時(shí)間、資金和精力（人力）。

再大再牛的團(tuán)隊(duì)，時(shí)間、資金和精力（人力）都是有限的。

很多兄弟經(jīng)常問(wèn)我，二哥，你們寫的那些干貨，我們也做了，為什么沒(méi)效果呢？

我的回答：任何一種方法都需要相應(yīng)的時(shí)間、資金和精力去實(shí)踐，不是這些方法不對(duì)，是你沒(méi)有選對(duì)適合自己的方法，或者你們團(tuán)隊(duì)的時(shí)間、資金、精力不夠。

聽著比較繞是吧，這么說(shuō)吧。

比如你老板給你下個(gè)月目標(biāo)200萬(wàn)，你看中2種方案，都有可能達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，一個(gè)是直通車，一個(gè)是自媒體。

這時(shí)候，靠譜的運(yùn)營(yíng)就會(huì)分析，直通車需要什么？自媒體需要什么？我們團(tuán)隊(duì)具備哪些？然后和老板匯報(bào)，共同選擇一個(gè)適合自己的。

不靠譜的運(yùn)營(yíng)直接就上了，直通車達(dá)不到，再上自媒體，結(jié)果可想而知。

第二條：不抱怨，會(huì)溝通、鉆石心

運(yùn)營(yíng)的工作很復(fù)雜，與老板、領(lǐng)導(dǎo)、同事肯定會(huì)有意見不一致的時(shí)候，尤其是上級(jí)。

比如5月份的銷售額是50萬(wàn)，老板要求6月份80萬(wàn)，運(yùn)營(yíng)肯定有壓力，但是靠譜的運(yùn)營(yíng)不會(huì)抱怨，會(huì)這樣做：

1、 先寫一個(gè)完成80萬(wàn)的計(jì)劃以及有把握完成的數(shù)額，比如60萬(wàn)；

2、 注明可能完不成的原因

3、 如果一定要完成80萬(wàn)，需要公司給予哪些支持。

再有，運(yùn)營(yíng)與美工、客服、文案不是天生的敵人，而是最好的合作伙伴，關(guān)鍵是運(yùn)營(yíng)要有一顆鉆石的心，玻璃心肯定是做不了靠譜的運(yùn)營(yíng)的。

因?yàn)槊拦?、客服、文案等崗位的職?zé)比較單一，所以對(duì)運(yùn)營(yíng)的要求就比較高，有了問(wèn)題，不能等著其他崗位的伙伴來(lái)主動(dòng)配合自己， 肯定是要運(yùn)營(yíng)主動(dòng)去溝通。

就是說(shuō)，靠譜的運(yùn)營(yíng)要有比較強(qiáng)的書面表達(dá)能力和口頭溝通能力、心理承受能力！跟二哥一樣，有一顆鋼化的玻璃心！

第三條：具有不斷自我學(xué)習(xí)、自我提高的素質(zhì)

先說(shuō)一個(gè)小故事：

記得前年招聘一個(gè)客服主管，一個(gè)小兄弟來(lái)應(yīng)聘，做過(guò)一年的客服，問(wèn)起離職原因，說(shuō)是原來(lái)公司上升空間比較小。

二哥喜歡渴望進(jìn)步、挑戰(zhàn)自己的人，尤其的剛畢業(yè)的同學(xué)。但是他后面回答我的一句話，就讓我基本上否定了他。

他原來(lái)的公司是做汽車用品的，他做了一年的客服，我自然問(wèn)起他專業(yè)的東西，比如歐系和日系車內(nèi)飾的特點(diǎn)、國(guó)產(chǎn)車的車主與進(jìn)口車的車主，在選擇配飾上各有什么特點(diǎn)等等。

這些問(wèn)題，他只回答了我6個(gè)字：公司沒(méi)有培訓(xùn).。

剛畢業(yè)的同學(xué)，很多有這個(gè)問(wèn)題，習(xí)慣了填鴨式的教育，不能全怪他們。但是一個(gè)有十足上進(jìn)心的人，肯定不會(huì)等著別人來(lái)喂。

一個(gè)靠譜的運(yùn)營(yíng)，做過(guò)一年以上的，在知識(shí)、能力的深度和廣度上，一定會(huì)有所提高。

深度包括

1、 產(chǎn)品知識(shí)（這個(gè)是根本，只知道談運(yùn)營(yíng)，不重視產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)肯定不靠譜）

2、 運(yùn)營(yíng)技巧：靠譜的運(yùn)營(yíng)可以看出各項(xiàng)指標(biāo)的本質(zhì)，比如點(diǎn)擊率、質(zhì)量得分等，所以能用較小的代價(jià)取得良好的效果，這個(gè)效果不僅僅是roi這么簡(jiǎn)單。

4、 溝通技巧：會(huì)說(shuō)的不如會(huì)問(wèn)的，滔滔不絕說(shuō)話的，都是新手，畫龍點(diǎn)睛提問(wèn)題的才是高手。

廣度指的是除了店鋪的日常運(yùn)營(yíng)以外的東西，比如店鋪定位、發(fā)展方向、互聯(lián)網(wǎng)趨勢(shì)（創(chuàng)投、網(wǎng)紅、自媒體、病毒傳播等）、團(tuán)隊(duì)管理（比如很多人提倡的去中心化等）

而所有這些，都不能指望有誰(shuí)來(lái)教你，都是要自己主動(dòng)學(xué)習(xí)的。

第四條：清晰的自我認(rèn)知

能力、資源、運(yùn)氣

相信大家都見過(guò)這樣的帖子：

我怎樣利用直通車，銷售額1000萬(wàn)；我如何操盤一個(gè)億的店鋪等等。

不可否認(rèn)，很多做電商的兄弟們，才華橫溢。如果二哥在很多電商的兄弟們的眼里算是高手，那這些兄弟們就是高手中的高手，高手高手高高手。

但是絕大部分成績(jī)是靠能力、資源、運(yùn)氣三者結(jié)合取得的。

看看下面3個(gè)標(biāo)題，是不是更有感覺了？

1、 牛牛（直通車手）：我在怎樣靠直通車做到銷售額1000萬(wàn)的？

2、 孫悟空：我是如何靠一根金箍棒取到真經(jīng)的？

3、 隔壁老王：我是怎樣中500萬(wàn)雙色球大獎(jiǎng)的—守號(hào)20年

靠譜的運(yùn)營(yíng)能清晰的認(rèn)識(shí)到自己的能力與公司資源、時(shí)機(jī)運(yùn)氣的關(guān)系及界限，然后抓住機(jī)會(huì)與資源，實(shí)現(xiàn)自身與公司利益的最大化。

處于第二個(gè)階段，平穩(wěn)期的店鋪，以及強(qiáng)營(yíng)銷型的店鋪，最需要的就是這種靠譜的兄弟了，這種店鋪技術(shù)產(chǎn)品已經(jīng)沒(méi)有太大的問(wèn)題，需要加強(qiáng)的是溝通和管理，避免內(nèi)耗，避免犯低級(jí)錯(cuò)誤。

那【牛逼的運(yùn)營(yíng)】又是怎樣的呢？

【牛逼的運(yùn)營(yíng)】最大的特點(diǎn)就是逆襲，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)突破，而不是維持現(xiàn)狀。

第一種：?jiǎn)谭?、張無(wú)忌式

武功好、人品好，很多人希望有這樣一個(gè)大哥，但自己不想做這個(gè)大哥，為什么？一個(gè)是累，一個(gè)是虐啊。

這種兄弟，功夫扎實(shí)、任勞任怨。

你會(huì)的，他也會(huì)；

你怕累不想做的，他不怕；

你嫌麻煩不愿意做的，他愿意做；

你受不了老板的氣、憤然離開，他能顧全大局。

你說(shuō)牛逼不牛逼，累不累、虐不虐。

這種運(yùn)營(yíng)可遇不可求，大都是跟著老板一路打拼上來(lái)的，很少能從外面招聘到。

有這種運(yùn)營(yíng)的團(tuán)隊(duì)，穩(wěn)扎穩(wěn)打，就像股票市場(chǎng)里的大牛股，平時(shí)很少看到他的動(dòng)靜，有動(dòng)靜的時(shí)候，已經(jīng)漲了10倍20倍了，追也來(lái)不及了。

第二種：段譽(yù)式

標(biāo)簽：一招鮮吃遍天

這種牛逼的運(yùn)營(yíng)是比較常見的，偏科很嚴(yán)重。

技術(shù)不一定全面、能力不一定有多高，但有一技之長(zhǎng)、而且有魄力、有膽識(shí)。

比如低成本引流、超高轉(zhuǎn)化率、超牛的溝通、組織能力（招商、社群）等等。

電商說(shuō)起來(lái)很復(fù)雜，其實(shí)就是這么3個(gè)基本環(huán)節(jié)：

產(chǎn)品、流量和轉(zhuǎn)化（這2個(gè)實(shí)際是一個(gè)環(huán)節(jié)）、渠道

舉幾個(gè)這類牛逼運(yùn)營(yíng)的例子：

【產(chǎn)品環(huán)節(jié)】：二哥曾經(jīng)見過(guò)2個(gè)女孩子做運(yùn)營(yíng)，一個(gè)是女褲，一個(gè)是圍巾。她們倆的特長(zhǎng)都是選款。

她們倆選的款，10款至少有8款是爆款。那她們?cè)趺催x款呢？

對(duì)于大部分服裝服飾類小賣家來(lái)說(shuō)，原創(chuàng)就是扯淡。中國(guó)是世界上最大的oem基地，而幾十年OEM

的結(jié)果，雖然沒(méi)有造就在國(guó)際上知名的品牌，但是造就了一批技術(shù)超牛的工人，留下了數(shù)不清的款式和版型。

她們倆都是到這種外貿(mào)代工廠里選款，當(dāng)然渠道是老板的，她們只負(fù)責(zé)選款。這種能力至少有70%以上是天賦，所以不用羨慕。

另外一個(gè)例子：這兄弟在服裝行業(yè)20年，基本不懂電商，但是上游供應(yīng)鏈超級(jí)牛，同樣找工廠加工，成本50元的，其他人至少要訂500件，他50件就可以，面料版型什么的就更不用說(shuō)了。很多服裝電商雖然表面銷量風(fēng)光，但是到年底結(jié)算，很多死在庫(kù)存上。

在個(gè)性化越來(lái)越流行的時(shí)代，有這么牛的柔性供應(yīng)鏈，想不牛逼都不行！

【流量和轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)】：用直通車、鉆展、優(yōu)化什么的，就不說(shuō)了，沒(méi)多大意思。

店長(zhǎng)月薪10K很牛逼嗎？你見過(guò)月薪10萬(wàn)的客服嗎？ 月薪、月薪不是年薪！

什么是牛逼客服：自帶流量、流量裂變、流量增值。

當(dāng)然前提是有牛逼的老板、靠譜的制度。懶螞蟻二哥無(wú)論在哪個(gè)公司做運(yùn)營(yíng)，一定親自做客服。而且業(yè)績(jī)都不錯(cuò)，嘿嘿，自嗨一下。

運(yùn)營(yíng)月薪10k了不起嗎？見過(guò)月薪10萬(wàn)的文案嗎？月薪、月薪不是年薪！

記得幾年前，二哥在招聘文案的時(shí)候，感覺有點(diǎn)靠譜的，都這么跟他們說(shuō)，文案肯定是電商團(tuán)隊(duì)里最厲害的角色。

閱讀量100000+，你覺得很牛逼嗎？對(duì)于大部分電商團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，精準(zhǔn)才是王道，轉(zhuǎn)化才是硬道理。

一個(gè)公眾號(hào)的原創(chuàng)視頻，連續(xù)播放一周，出貨200萬(wàn)，策劃文案、出演都是自己團(tuán)隊(duì)的人，算牛逼嗎？

二哥一直認(rèn)為，對(duì)于中小電商團(tuán)隊(duì)，客服是最重要的崗位，文案是最有前途的崗位，沒(méi)有之一。

【渠道環(huán)節(jié)】：商品銷售無(wú)外乎零售和分銷，分銷即渠道。

原來(lái)接觸過(guò)一個(gè)從阿里離職的小兄弟，手里有幾千個(gè)優(yōu)質(zhì)店鋪的資源，關(guān)系密切的也有幾百個(gè)。離職后去了一家國(guó)內(nèi)比較有名的家居店鋪，幾個(gè)月時(shí)間，就簽了上百家很不錯(cuò)的分銷店鋪，好幾個(gè)類目大詞，人家都是霸屏、霸屏！

對(duì)于中小電商團(tuán)隊(duì)，在創(chuàng)業(yè)初期、規(guī)模比較大或者老板的實(shí)力雄厚，以及瓶頸期，這種運(yùn)營(yíng)最適合。

既然是突破就不能過(guò)于循規(guī)蹈矩。

二哥超級(jí)討厭重復(fù)性的工作，如果技術(shù)含量還不高，那就更討厭了，比如直通車神馬的。

如果你非要說(shuō)直通車有很高的技術(shù)含量，那好吧，請(qǐng)參照本文“靠譜運(yùn)營(yíng)”第四條。

相信很多兄弟有過(guò)這種經(jīng)歷，看隔壁老王這么做了，比如用淘客做爆款，我也這樣做，結(jié)果掉坑里了，而且是很深、很臭的坑。為什么呢？就是因?yàn)殡娚痰奶攸c(diǎn)，任何方式都是第一批用的有效，掙的滿盆滿缽，跟進(jìn)的最多喝點(diǎn)湯。

所以要突破，就一定要做第一批，最起碼是這個(gè)領(lǐng)域的第一批，無(wú)論哪種方法。

比如現(xiàn)在很火的網(wǎng)紅，其實(shí)網(wǎng)紅早已有之，還記得一個(gè)饅頭引發(fā)的血案嗎？鳳姐、芙蓉姐姐什么的嗎？只不過(guò)到移動(dòng)互聯(lián)的時(shí)代，小小的爆發(fā)了一下。

網(wǎng)紅基本都集中在服裝、化妝品等女性用品上，那你一個(gè)賣小五金的，比如彈簧什么的，賣紙箱的、賣手機(jī)殼的等等，能不能做網(wǎng)紅呢？

二哥的答案是，必須能、肯定能，而且效果會(huì)更好。

越是專業(yè)性強(qiáng)的領(lǐng)域，專業(yè)性+趣味性的網(wǎng)紅越有發(fā)展空間。比如懶螞蟻二哥的這篇文章，寫的再好，頂多上個(gè)派代的首頁(yè)。就算其他牛逼的網(wǎng)站轉(zhuǎn)發(fā)了（一般都把二哥的名字去掉，無(wú)奈），也沒(méi)多大影響。

如果，找一個(gè)e罩杯、錐子臉的妹子，來(lái)念這篇文章，做成視頻，估計(jì)直接上頭條了，讓汪峰羨慕嫉妒恨了。

明白二哥的意思了嗎？二哥討厭重復(fù)、討厭循規(guī)蹈矩、討厭四平八穩(wěn)的運(yùn)營(yíng)工作，二哥喜歡突破。

既然突破，對(duì)于眾多中小賣家來(lái)說(shuō)，就一定要?jiǎng)ψ咂h，走一條不尋常的路。就像一個(gè)屌絲男追求女神一樣。哎，那誰(shuí)，同學(xué)，你的書掉了，不如直接上去，喂，我說(shuō)這位美女同學(xué)，你的男朋友掉了！

咔擦，二哥聽到了某些玻璃心童鞋心碎的聲音，好悅耳。

有這方面興趣的兄弟，歡迎交流。是交流突破，不是追女生！

不過(guò)這種牛逼的運(yùn)營(yíng)有個(gè)前提，就是與老板或者團(tuán)隊(duì)的風(fēng)格、基因要基本一致，比如二哥的風(fēng)格，雖然目前住在東莞，但是正宗北方人、郭德綱的老鄉(xiāng)，做過(guò)10年銷售，開朗有趣，溝通能力比較強(qiáng)，但是討厭重復(fù)的、低技術(shù)含量的東西。所以文藝范的店鋪，二哥是玩不轉(zhuǎn)的，過(guò)于沉悶的老板，也是合不來(lái)的。

第三種：黃蓉式：

特點(diǎn)：有個(gè)好爹

小二、小二的朋友、小二的朋友的朋友，馬云的三姑的小姨子的二姐夫。

人脈還是很重要的。

但是一定要注意，李鬼和李逵。皇親國(guó)戚是高仿最多的領(lǐng)域。

既然談到牛逼，二哥下一個(gè)話題，想聊聊曾經(jīng)的及目前正在做的，年利潤(rùn)100萬(wàn)的小賣家。是利潤(rùn)、利潤(rùn)，不是營(yíng)業(yè)額！

小陳的公司，處于平穩(wěn)期，但是老板想突破，看到隔壁二狗子家的產(chǎn)品跟他家一樣，賣的比他多好幾倍，心理那個(gè)不平衡啊，所以要小陳招運(yùn)營(yíng)，既靠譜又牛逼的運(yùn)營(yíng)。魚和熊掌都想要，胃口又沒(méi)這么好?？闪娴男￡悆海?/p>

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